Синдром эмоционального выгорания как избавиться

Ïðèâåò, ïèêàáóøíèêè! Õî÷ó ïîêàçàòü ìèðó ñâîé ïåðâûé òðóä ïî òåìå, êîòîðóþ ëþáëþ âñåì ñåðäöåì. Ïðîøó ëþáèòü, æàëîâàòü è äåëèòüñÿ îáðàòíîé ñâÿçüþ. Óâåðåí, ÷òî ïîñò îêàæåòñÿ ïîëåçíûì äëÿ ìíîãèõ.

Äàâàé ïîãîâîðèì ïðî çëîñòü? Øòóêà íà ñàìîì äåëå âàæíàÿ, è äàæå î÷åíü. Òàê èëè èíà÷å ìû âñòðå÷àåìñÿ ñî çëîñòüþ âíóòðè êàæäûé äåíü, îíà ñèëüíî âëèÿåò íà íàøó æèçíü. ß èñêðåííå âåðþ â òî, ÷òî êàê ìîæíî áîëüøåå êîëè÷åñòâî ëþäåé äîëæíî ïîíèìàòü ýòîò âîïðîñ.

Òàê ÷òî â ïîñòå ÿ ïîñòàðàþñü ìàêñèìàëüíî ïðîñòûì è ïîíÿòíûì ÿçûêîì ðàññêàçàòü âñ¸, ÷òî âàæíî çíàòü íåñïåöèàëèñòó ïðî çëîñòü è ãíåâ. È äàæå ïîäåëþñü ïðàêòè÷åñêèìè ðåêîìåíäàöèÿìè ïî òîìó, êàê ñïðàâëÿòüñÿ ñ ýòèì ñàìîñòîÿòåëüíî.

Ìàòåðèàë áóäåò äëèííûì, òàê ÷òî ïðåäëàãàþ çàâàðèòü ÷àé è óñåñòüñÿ ïîóäîáíåå.

×ÒÎ ÒÀÊÎÅ ÇËÎÑÒÜ?

Òàê êàê ýòîò ïîñò ñîçäà¸òñÿ äëÿ ëþäåé, äàë¸êèõ îò ìèðà íàó÷íîé ïñèõîëîãèè, ìàòåðèàë ÿ áóäó íàìåðåííî óïðîùàòü. Òàê ÷òî äàâàé ñðàçó äîãîâîðèìñÿ: ðàçäðàæåíèå, âîçìóùåíèå, íåíàâèñòü, áåøåíñòâî èëè ãíå⠗ ýòî âñ¸ ïðîñòî çëîñòü. Äà, ïðÿìî âîò òàê, ïîä îäíó ãðåá¸íêó. Âñ¸ â ïîðÿäêå, äëÿ íàøèõ íóæä ñîéä¸ò.

Çëîñòü — ýòî ýìîöèÿ, êîòîðàÿ âîçíèêàåò â òîò ìîìåíò, êîãäà íàðóøàþòñÿ íàøè ãðàíèöû èëè îæèäàíèÿ. Ãîâîðÿ åù¸ ïðîùå, êîãäà ÷òî-òî èä¸ò íå ïî ïëàíó. Ïðèìåðîâ ìîæíî ïðèâîäèòü áåñêîíå÷íîå ìíîæåñòâî, õîòÿ äëÿ íàãëÿäíîñòè âîçüìó ïðîñòåéøèé.

Äîïóñòèì, ÿ ðåøèë îòäîõíóòü ïîñëå ðàáîòû è ïî÷èòàòü êíèæêó â òèøèíå è ïîêîå. Îäíàêî ìîè ñîñåäè âäðóã ðåøèëè, ÷òî ÿ õî÷ó âìåñòå ñ íèìè ïîñëóøàòü Åãîðà Êðèäà íà çàïðåäåëüíîé ãðîìêîñòè è òàê, ÷òîáû ñòåíû òðÿñëèñü. Î÷åâèäíî, ÷òî íåñâÿçíûé ðýï÷èê è îñûïàþùàÿñÿ øòóêàòóðêà íèêàê íå ïåðåñåêàþòñÿ ñî ñïîêîéíûì âäóì÷èâûì ÷òåíèåì, òàê ÷òî ñïóñòÿ íåñêîëüêî ìèíóò ÿ îòìå÷àþ, ÷òî ÷óâñòâóþ ðàçäðàæåíèå.

ÇÀ×ÅÌ ÍÀÌ ÍÓÆÍÀ ÇËÎÑÒÜ?

Ó çëîñòè åñòü ñâîÿ ÷¸òêàÿ è îäíîçíà÷íàÿ ôóíêöèÿ — îíà íóæíà íàì äëÿ èçìåíåíèÿ ñèòóàöèè, êîòîðàÿ íå ñîîòâåòñòâóåò íàøèì îæèäàíèÿì èëè ïðåäñòàâëåíèÿì. Åñëè âñïîìíèòü ïðèìåð ñ ñîñåäÿìè: ìíå ñòîèò ïîäíÿòüñÿ ê íèì è ñîîáùèòü î òîì, ÷òî îíè íàðóøàþò òèøèíó è ñïîêîéñòâèå, íà êîòîðûå ÿ âîîáùå-òî î÷åíü ðàññ÷èòûâàþ. Ýòî è áóäåò ñ÷èòàòüñÿ àäåêâàòíûì ñïîñîáîì ðåàëèçàöèè ìîåãî ðàçäðàæåíèÿ.

Çâó÷èò ïðîñòî, äà?

Îäíàêî âîò åñòü â ýòîé âñåé ñèñòåìå ìîìåíò, êîòîðûé èãíîðèðóåò áîëüøèíñòâî ëþäåé. È ÿ îáðàùó íà íåãî îñîáîå âíèìàíèå: çëîñòü íóæíà äëÿ èçìåíåíèÿ. Íå äëÿ òîãî, ÷òîáû êðèòèêîâàòü ñåáÿ èëè îêðóæàþùèõ, è óæ òåì áîëåå íå äëÿ òîãî, ÷òîáû ïðîñòî âå÷íî îñìûñëÿòü ýòîãî. Àäåêâàòíûé âûõîä çëîñòè âñåãäà îçíà÷àåò äåéñòâèå, íàïðàâëåííîå íà ÷åëîâåêà èëè ñèòóàöèþ.

Òî åñòü åñëè ÿ áóäó ïðîñòî ñèäåòü íà ìåñòå è áåñèòüñÿ, çëîñòè áóäåò ñòàíîâèòüñÿ âñ¸ áîëüøå è áîëüøå. È äàæå åñëè ñïóñòÿ âðåìÿ ñîñåäè-òàêè ðåøàò âûêëþ÷èòü ìóçûêó, îñàäîê îñòàíåòñÿ. Ïîòîìó ÷òî êëþ÷ â äåéñòâèè, êîòîðîå ÿ òîãäà íå ñîâåðøèë.

À ÅÑËÈ ÍÅ ÏÎËÓ×ÀÅÒÑß ÈÇÌÅÍÈÒÜ?

Äåéñòâèòåëüíî, ìû äàëåêî íå âñåãäà ìîæåì ñàìîñòîÿòåëüíî èçìåíèòü ñèòóàöèþ è íèêîãäà íå èìååì ïîëíîé âëàñòè íàä äðóãèìè ëþäüìè.  òàêîì ñëó÷àå åäèíñòâåííûé âàðèàíò, êîòîðûé íàì äîñòóïåí — ïîäàâèòü ýìîöèè, è ìû ÷àñòî èìåííî ýòèì íåîñîçíàííî çàíèìàåìñÿ.

Ïîäàâëÿòü ñâîè ýìîöèè — îòñòîé. Ýòî íèêîãäà õîðîøî íå çàêàí÷èâàåòñÿ, è òåì áîëåå â ñëó÷àå ñî çëîñòüþ.  ëó÷øåì ñëó÷àå òû ðèñêóåøü ïîëó÷èòü õðîíè÷åñêèé ñòðåññ, ðàçäðàæèòåëüíîñòü áóäåò ñîïðîâîæäàòü êàæäûé øàã è âçìàõ ðóêîé. À â õóäøåì — ïðèâåò, ïñèõîñîìàòèêà: àëëåðãèÿ, ìíîæåñòâî ñàìîãî ðàçíîãî çóäà, âîñïàëåíèÿ, ïðîáëåìû ñ ïî÷êàìè è åù¸ äðóãîå âñÿêîå.

Êîãäà êàæåòñÿ, ÷òî ñèòóàöèÿ òî÷íî íå ïîääà¸òñÿ íèêàêèì èçìåíåíèÿì, à âîêðóã òîëüêî çëîé òëåí, âñïîìíè âîò ýòî: ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, ÷òî îáû÷íî ÷åëîâåê ñëèøêîì ñèëüíî òîíåò â ñâîåé çëîñòè, ÷òîáû ðàçãëÿäåòü ïðîñòûå è ýëåãàíòíûå ðåøåíèÿ.

Èíîãäà íàìíîãî ïðîùå ïîòðàòèòü îäíó çàðïëàòó íà ðåìîíò ñî çâóêîèçîëÿöèåé, ÷åì ãîäàìè èñïûòûâàòü îòðàâëÿþùèå ïåðåæèâàíèÿ. Òåì, êòî ñíèìàåò êâàðòèðó, ñòîèò çàäóìàòüñÿ î òîì, ÷òîáû ñúåõàòü. Ëþäÿì ñ õàðèçìîé ìîæíî ïðèëîæèòü óñèëèÿ íå ê êîíôëèêòàì ñ ñîñåäÿìè, à ê íàâûêàì èñêàòü îáùèé ÿçûê è äîãîâàðèâàòüñÿ. Êàê âû ïîíèìàåòå, åñòü ìíîãî âàðèàíòîâ èçìåíèòü ñèòóàöèþ, îäíàêî âî âñåõ íèõ âñåãäà ïðèñóòñòâóåò äåéñòâèå.

ÊÀÊ ÑÏÐÀÂÈÒÜÑß ÑÎ ÇËÎÑÒÜÞ?

 ïåðâóþ î÷åðåäü îòâåòèòü íà âîïðîñ: «Èç-çà ÷åãî èìåííî ÿ çëþñü?». Åñëè îòâåò ïîíÿòåí è î÷åâèäåí — ïîðà äåéñòâîâàòü. Êðîìå ïðîñòîãî èçìåíåíèÿ ñèòóàöèè, åñòü òåõíèêè äëÿ ñàìîñòîÿòåëüíîé ðåãóëÿöèè. ß îáåùàë ïîëåçíÿê è èíñòðóêöèè, òàê ÷òî âîò äàâàé ê ïðàêòèêå.

Òåõíèêà «Ýìîöèÿ — òåëî»

Ïîæàëóéñòà, ÷¸òêî ðàç è íàâñåãäà çàïîìíè òàêóþ âàæíóþ øòóêó: çëîñòü âñåãäà ñîñòîèò èç ýìîöèîíàëüíîé è òåëåñíîé ÷àñòè. Ïîýòîìó äëÿ òîãî, ÷òîáû íå ñëó÷èëñÿ ìàðòûøêèí òðóä, ñòîèò îáðàòèòü âíèìàíèå íà îáå ñîñòàâëÿþùèå.

Ýìîöèîíàëüíàÿ ÷àñòü

Îíà èä¸ò â ïåðâóþ î÷åðåäü. Ýòà ÷àñòü ñîñòîèò èç äåòàëüíîãî ïðîÿñíåíèÿ ìåõàíèçìà çëîñòè, îïðåäåëåíèÿ ïðè÷èí, îáúåêòà è âîò ýòîãî âñåãî:

— èç-çà ÷åãî ÿ ïðÿìî ñåé÷àñ ÷óâñòâóþ çëîñòü?

— ìîãó ëè ÿ ÷åñòíî ïðèçíàòüñÿ ñåáå â òîì, ÷òî ÷óâñòâóþ çëîñòü?

— êàêîå ìî¸ îæèäàíèå èëè ïîòðåáíîñòü íå ðåàëèçóåòñÿ çäåñü è ñåé÷àñ?

Ïîñëå òîãî, êàê ìû îòâåòèëè íà ýòîò âîïðîñ, ÿ ïðåäëàãàþ ñîñòàâèòü íåêîå çàêëþ÷åíèå, ñäåëàòü ýòî â ïðîñòîé è ïîíÿòíîé ôîðìå. Íàïðèìåð:

«Ñîñåäè âðóáèëè ìóçûêó íà ïîëíóþ êàòóøêó. Äà, ïðÿìî ñåé÷àñ ÿ çëþñü, è ÿ ïðèçíàþ ýòîò ôàêò. Íà ñàìîì äåëå ÿ õî÷ó ïîñèäåòü â òèøèíå è ñïîêîéñòâèè, ïî÷èòàòü êíèãó, íî ìíå íå óäà¸òñÿ ýòî ñäåëàòü. Ìîÿ ðåàêöèÿ â ýòîé ñèòóàöèè ñîâåðøåííî àäåêâàòíàÿ, ÿ ïðîñòî çàùèùàþ ñâî¸ ñïîêîéñòâèå».

Äàæå ïðîñòî ïðîÿñíèâ äëÿ ñåáÿ ìåõàíèçì, ÷åëîâåê ÷óâñòâóåò áîëüøîå îáëåã÷åíèå.  ýòîò ìîìåíò îí ïåðåñòà¸ò ïîäàâëÿòü ñâî¸ ïåðåæèâàíèå, ïîòîìó ÷òî îñîçíà¸ò åãî — ýòî è åñòü êëþ÷ ê ïåðâîìó ýòàïó.

Òåëåñíàÿ ÷àñòü

Ïîäâîõ çëîñòè çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî îíà ìãíîâåííî ñîçäà¸ò òåëåñíîå íàïðÿæåíèå. Íó, çíàåøü, àäðåíàëèí, áîåâàÿ ïîçà è ïðî÷èå øòóêè, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò ðåàëüíîìó äåéñòâèþ. Òàê ÷òî äàæå åñëè ÷åëîâåêó óäàëîñü îñîçíàòü ìåõàíèçì ñâîåãî ãíåâà, îí ìîæåò òåëåñíî îùóùàòü, áóäòî åãî «òðÿñ¸ò îò çëîáû».

Òàêîé ýôôåêò âîçíèêàåò èç-çà òîãî, ÷òî îðãàíèçìîì áûëî âûáðîøåíî íåêîòîðîå êîëè÷åñòâî ýíåðãèè, êîòîðàÿ òðåáóåò íåìåäëåííîé ðåàëèçàöèè. Ñîáñòâåííî, èìåííî ðåàëèçàöèåé ÿ è ïðåäëàãàþ çàíÿòüñÿ. Äëÿ ýòîãî ïîäîéä¸ò ëþáàÿ àêòèâíîñòü: îòæèìàíèÿ, ïðèñåäàíèÿ, ïðîãóëêà, ãèìíàñòèêà, ïîñòó÷àòü íîãîé, ïîáèòü ãðóøó (à äëÿ ñîâñåì ñìåëûõ è ñèëüíûõ — ïðîñòî âìàçàòü îáèä÷êó, åñëè âíóòðåííèé ìîðàëüíûé êîäåêñ è îñíîâàíèå ñàìîçàùèòû ïîçâîëÿåò ýòî ñäåëàòü).

— — —

Êàê òîëüêî ïåðåæèâàíèå ñíà÷àëà ïîëíîñòüþ îñîçíàíî, à çàòåì êîìïåíñèðîâàíî ôèçè÷åñêîé àêòèâíîñòüþ, ìû íà÷èíàåì èñïûòûâàòü êîìïëåêñíîå îáëåã÷åíèå — íàì äåéñòâèòåëüíî ñòàíîâèòñÿ õîðîøî.

Ê ñîæàëåíèþ, åñëè ñîñåäè çàâòðà ñíîâà âêëþ÷àò ìóçûêó, è ìû ñíîâà ðåøèì ðàçäðàæàòüñÿ, òåõíèêó ïðèä¸òñÿ ïîâòîðèòü, ïîòîìó ÷òî ñàìà ïî ñåáå ñèòóàöèÿ îñòàëàñü íå èçìåí¸ííîé. Ïîýòîìó âñ¸-òàêè ðåêîìåíäàöèÿ íîìåð îäèí — ðåàëüíî äåëàòü ÷òî-òî ñ îáñòàíîâêîé âîêðóã ñåáÿ. È òîëüêî åñëè ýòî òî÷íî íåâîçìîæíî, èñïîëüçóé òåõíèêó «Ýìîöèÿ — Òåëî», îíà ïðåêðàñíî ðàáîòàåò.

À ×ÒÎ ÅÑËÈ ß ÍÅ ÌÎÃÓ ÏÎÍßÒÜ ÏÐÈ×ÈÍÓ ÇËÎÑÒÈ?

Ðåêîìåíäàöèÿ áóäåò î÷åíü êîðîòêîé è ïðîñòîé, õîòÿ å¸ âàæíîñòü îò ýòîãî íå ñòàíîâèòñÿ ìåíüøå. Åñëè òû íå ïîíèìàåøü ïðè÷èí, åñëè ñèòóàöèÿ ïîëíîñòüþ âûõîäèò èç ïîä êîíòðîëÿ — áóäü äîáð, îòïðàâëÿéñÿ ê ñïåöèàëèñòó áåç ïðîìåäëåíèÿ. Ïðîñòî íàéäè òàêîãî ïñèõîëîãà èëè ïñèõîòåðàïåâòà, êîòîðûé ðàáîòàåò ñ ýìîöèÿìè. Òàêèõ ìíîãî äàæå íà ïðîñòîðàõ ëþáèìîãî Ïèêàáó. ß áû ïðåäëîæèë ñìîòðåòü íà ýòî êàê íà èíâåñòèöèþ â ñåáÿ, êîòîðàÿ îêóïàåòñÿ ïðàêòè÷åñêè ìãíîâåííî è óñåðäíî ðàáîòàåò íà òâî¸ ñïîêîéñòâèå äåñÿòèëåòèÿìè.

Õîòÿ âñ¸-òàêè åñòü îäèí èíòåðåñíûé ñïîñîá, êîòîðûé ìîæíî ïîïðîáîâàòü áåç âñòðå÷ è äîëãèõ áåñåä. À ïðÿìî âîò òàê, ñàìîñòîÿòåëüíî. Äëÿ ýòîãî ïîíàäîáÿòñÿ öâåòíûå êàðàíäàøè è ëèñòîê áóìàãè. È äà, îí ïîäîéä¸ò òåì ëþäÿì, êòî õîòÿ áû íà ïÿòü ñåêóíäî÷åê óìååò îòêëþ÷àòü ëîãèêó è äîâåðÿòü ñâîåé èíòóèöèè.

Åñëè õî÷åøü ïîëó÷øå èçó÷èòü çëîñòü, ïîïðîáóé çàðèñîâàòü å¸ íà ëèñòêå áóìàãè â âèäå ÷åãî-íèáóäü àáñòðàêòíîãî. Ýòî ìîæåò áûòü áóêâàëüíî õîòü ÷òî: ìîíñòð èëè äðàêîí, ÷¸ðíàÿ òó÷à, òðèäöàòü òðè ëîìàííûå ëèíèè è òàê äàëåå. ×åì áîëåå «íåëîãè÷íûì» áóäåò ðèñóíîê, òåì ïîëåçíåå ïîëó÷èòñÿ ðàáîòà.

À çàòåì ìîæíî ïîïðîáîâàòü ëåãêî, ñâîáîäíî è ïî-òâîð÷åñêè îïèñàòü äëÿ ñåáÿ, ÷òî ýòî çà øòóêà ïîëó÷èëàñü. È ïî÷åìó îíà çëèòñÿ: êòî å¸ çàäåë, ÷òî åé íå íðàâèòñÿ?

Êñòàòè, åñëè òåáå ëþáîïûòíî, îòïðàâëÿé ñâîè ðåçóëüòàòû â êîììåíòàðèè. ß ñ óäîâîëüñòâèåì ïîäòîëêíó íà ðàçìûøëåíèÿ.  íåêîòîðûõ òåðàïåâòè÷åñêèõ ïîäõîäàõ äàæå åñòü ñïåöèàëüíûå ñëîâàðè îáðàçîâ, êîòîðûå ïîìîãàþò ðàñøèôðîâûâàòü òàêèå êàðòèíêè. Êàê ðàç â òàêîì ðàáîòàþ.

— — —

Ýòî âñ¸, ÷òî íåîáõîäèìî çíàòü î çëîñòè. Òåïåðü òû â êóðñå è ïðî ìåõàíèçìû, è ïðî òåëåñíûå îùóùåíèÿ, è äàæå ïðî òåõíèêè ñàìîðåãóëÿöèè. Âñ¸ îñòàëüíîå — ýòî âîïðîñ ïðàêòèêè.

Ïðèìåíÿòü èëè íå ïðèìåíÿòü? Ðåøàé ñàìîñòîÿòåëüíî, ÿ ïîëíîñòüþ îñòàâëÿþ ýòî ïðàâî òåáå. Åäèíñòâåííàÿ âåùü, êîòîðóþ ÿ ñ÷èòàþ âàæíîé ñîîáùèòü: ÷åëîâåê, êîòîðûé óìååò îñîçíàâàòü è êîíòðîëèðîâàòü ñâîè ýìîöèè, íèêîãäà íå îñòà¸òñÿ íåñ÷àñòíûì.

Ñïàñèáî çà âíèìàíèå. Õîðîøåãî íàñòðîÿ, ëó÷åé äîáðà è ðîê-í-ðîëëà. Äî ñâÿçè m/

Светить всегда,

светить везде,

до дней последних донца,

светить —

и никаких гвоздей!

Вот лозунг мой —

и солнца!

В.В. Маяковский

Любопытно, как народное творчество переиначило слова из стихотворения Маяковского. С течением времени «светить везде» превратилось в «гореть всегда», став лозунгом многочисленных пионерских, менеджерских и рабочих отрядов. А ведь между «светить» и «гореть» существует драматическая разница, с последствиями которой сталкиваются многие из нас. 

Синдром эмоционального выгорания  (англ. burnout) — понятие, введённое в психологию американским психиатром психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году. Эмоциональное выгорание означает истощенное психическое состояние, при котором нарастает безразличие к своим обязанностям, событиям на работе, появлением ощущения профессиональной несостоятельности, неудовлетворенности работой. Коллеги раздражают, мотивация не работает, зато прокрастинация процветает и появляются разные болезни психосоматической природы. На работу ходить не хочется, смысл и качество жизни резко падает.  

Страдают эмоциональным выгоранием те, кто много и эмоционально вовлеченно общается с другими людьми, наделен большой ответственностью,  то есть люди так называемых помогающих профессий и менеджеры. 

 Вот типичные жалобы на эмоциональные выгорание: 

«Точно знаю, что это не нормально. Да, бывают периоды, когда закрывают квартал или год, и все ночуют на работе, или когда тендер и т.д., но — ключевое слово — ИНОГДА. А я сейчас понимаю, что последние пять месяцев все позже прихожу с работы, два-три выходных в месяц тоже работаю, и это скоро закончится, и должно скоро стать полегче (так руководство говорит, просто сейчас такой непростой период). Но я как-то растерял свой заряд и запал, и не пойму — нормально, что я в отпуске, а коллеги дергают каждый день? Бесит это. Я, может, конечно, дела оставил не в порядке, но потому что уже конкретно задолбался. Так же пришлось один день отпуска полностью поработать, т.е. все планы перенеслись! И главное, что от такой рьяной работы выхлоп так себе — зарплата обычная, результаты работы — с «косяками», особо нечем гордиться, ничего не успеваешь, дети недовольны, что тебя вечно нет. Стыдно от этого. И вот ты все время на связи с коллегами и клиентами, все время волнуешься, что что-то там не так, что ты не успеваешь и все «в пролете». А мне-то что от этого? Только вроде как в конце года маячит повышение. И тебя дергают-дергают-дергают и ты нервничаешь-нервничаешь-нервничаешь… Такая она — современная работа? Или я не на своем месте и пора уходить?»

КАК МЫ ОРГАНИЗУЕМ СЕБЕ ТАКИЕ ПРОБЛЕМЫ? 

Вообще надо сказать, что эмоциональное выгорание – топовая проблема наших дней. Популярнее только  зависимые любовные отношения. Большую часть этих проблем мы старательно организовали себе сами, взяв девизом «гореть всегда». Маяковский был гениальным поэтом, сгоревшим, как и положено гениальным поэтам рано, не дожив до кризиса середины жизни, когда вопрос о смысле индивидуальной деятельности ставится ребром. Надо сказать, что  романтическое клише короткой и яркой жизни больше не пользуется спросом. Сейчас модно жить долго, счастливо и разнообразно. Неизбежно приходится менять жизненный стиль и невротический способ ведения дел. 

Невротический  стиль ведения дел стал «ненормальной нормой». 

Когда надо сделать это задание? Вчера! 

Десять дел одновременно, раскаленный телефон, десятки, а иногда и сотни электронных писем, встречи-встречи-встречи. Нет времени на личную жизнь и друзей. Каждый второй человек, который входит в мой кабинет – Железный человек. Самый настоящий Тони Старк обоих полов, высшей московской пробы. Он берется за любую задачу. Он буквально никогда не отказывается и не говорит: «это нереально сделать в такие сроки», «это невозможно сделать без дополнительной поддержки!», «у меня вообще нет желания делать это, пусть сделает кто-то другой». Три-четыре-командировки в месяц? Я справлюсь. Право на ошибку? Да никогда!(см. текст Е. Леонтьевой «Cиндром железного человека. Как быть богом и не умереть») 

Всё это очень здорово, но, к сожалению, такая стратегия хороша в кино и пока сил в избытке. Но постепенно она ведет к истощению ресурсов, эмоциональным срывам и потерям завоеванных ранее железной стойкостью позиций. К большой разочарованности в себе в такие периоды. Падению самооценки и депрессивным реакциям. Эти люди не понимают, почему у них не получается быть Железными людьми круглосуточно, и от специалиста ждут рецептов по устранению этих неприятных багов. По большому счету они плохо понимают реальность.

Атака на смысл

Невротический стиль ведения дел как вирус проник к нам в 90-е, причудливо соединив в себе наследие стахановских времен, «пятилетки в три года» и весьма поверхностно воспринятого и неподходящего для российской ментальности того времени американского стиля (маленькие отпуска, длинный рабочий день, самостоятельность и делегирование).  При сочетании мы получили ненормированный рабочий день, постоянное нарушение границ личной жизни, вместо делегирования – контроль и бесконечное количество отчетов, которое конкурирует с основной деятельностью и эффективно убивает смысл любой профессии.

Обессмысливание деятельности быстро заставляет выгорать, ибо человеческие существа нуждаются в понятном смысле приложения своих ежедневных усилий. (ссылка на ролик Комеди прибить или повесить).

Занятость воспринимается как успех и востребованность. Если ты не бегаешь как белка в колесе, то, наверное, ты никому не нужен и неудачник. Многие даже старательно подчеркивают свою востребованность, создавая таким образом имидж очень нужного всем человека. Мы искренне уверовали в то, что «невозможное возможно», и «человек может все». Да, Емеля на печке превратился в деятельного Тони Старка, но проблема атаки на реальность выросла до грандиозных масштабов и все «подсели» на стресс.

Человек вообще без удовольствия ничего не делает, а тут удовольствие в том, чтобы все время проходить на пределе возможностей. Вспомните Тони Старка: большую часть времени он от себя в полном восторге.

Конечно, эту мегаломанию активно используют работодатели, которым Железные люди выгодны, их можно выжать без остатка.

Вот эта зависимость от стресса очень характеризует выгоревшего клиента, вся жизнь которого — сплошной  дедлайн и битва за план. И удовольствие часто не от самой деятельности как таковой, а от преодоления ограничений. Если такие люди попадают в руководство (а такие люди часто становятся руководителями), скорее всего, вся компания будет развиваться по пути стресса и невроза.

Атака на реальность породила новый тип руководителя: Начальник-невротик.

Невротики часто становятся начальниками, а ответственность не вылечивает невроз, а только разогревает. Такой начальник плохо организует рабочий процесс, создает постоянный стресс, он никогда не бывает полностью удовлетворен и уверен в результате. Самое главное, что из-за своей неуверенности и тревоги он инфантилизирует подчиненных, замыкая принятие почти всех решений на себе. Это типичный контрол-фрик, для которого власть и контроль необходима как воздух. Замыкая решения даже мелких проблем на себе, такой начальник заключает себя в тюрьму-ловушку: он не может ни на секунду расслабиться, его все время дергают, а с другой стороны, в этой тюрьме – он точно о-очень важный человек для несамостоятельных сотрудников-детей.

(см. текст Е. Леонтьевой » СТАХАНОВЦЫ ОФИСА – ради чего люди живут на работе?»)

Структура подстраивается под руководящий стиль, и сотрудники быстро отучаются от самостоятельности и принятия решений. Довольно грустно видеть, как современные компании, в которых преимущественно работают молодые люди, во внутренней политике полностью воспроизводят чиновничий стиль советской традиции, который построен на тех же принципах: я начальник – ты дурак.

Атака на время – фактор выгорания

К чему это приводит? Если смотреть на невротический стиль ведения дел с психиатрическим прищуром, можно заметить целенаправленную атаку на время, которая типична для психических расстройств. В психозе время исчезает, все сливается в неразличимую круговерть и реальность ускользает. Именно такое ускользание реальности отлично видно во многих российских проектах. Люди постоянно ставят нереалистические сроки. Запускаются  плохо подготовленными, все силы бросают на то, чтобы запуститься в объявленный срок, при этом не отлаживают внутренние процессы, плохо их продумывают, не уделяют достаточно времени работе с командой  и в результате  сами себе готовят неудачу и снижение самооценки. 

В непризнании своих ограничений возникает множество когнитивных искажений, попросту ошибок, которые в итоге нижают эффективность деятельности. Если человек не может адекватно оценить свои возможности, он также неправильно оценивает все сроки, возможности других людей, то есть вся проектная деятельность снижает свое качество. Вы можете убиться и подписать контракт с клиентом до поставленного дедлайна, а потом пообещать ему нереальные сроки исполнения, и все окажутся в стрессе и недовольстве друг другом.

Как выгорание связано с мозгом

Система подкрепления /поощрения человеческого мозга (дофаминовая система) устроена логично: мы довольны собой, когда мы делаем что-то в ожидании награды. Но мозг не дурак! Если он анализирует и понимает, что «сделать вчера» нереально, но делать все равно приходится, имитируя нездоровый энтузиазм и «невозможное возможно», то дофамина не ждите. Ждите гормоны стресса и выгорание. Мозговые рецепторы невероятно прёт, когда мы точно рассчитали действие и выполнили его согласно плану. Это дает нам мощный дофаминовый импульс, повышение самооценки, силы для дальнейших свершений и сильную мотивацию получать удовольствие дальше. 

Что происходит, если вы плохо рассчитали сроки и не выполнили их или выполнили дело с ошибками и недоделками, с громким скрипом, въехав в дедлайн? Ваша аналитическая система получает сигнал, что вы недостаточно  ориентируетесь в мире и перерасходуете энергию, вы не учли много факторов и, возможно, вам надо заняться чем-то другим. Ноль прироста мотивации, а если это происходит регулярно — вы горите!

В случае, когда подобное положение вещей становится хроническим, недалеко до депрессивного расстройства со всеми «пирогами» — плохим сном, бесконечной усталостью и апатией.

Нам не нравится быть плохими, это неприятно. Поэтому иногда мы отключаем эмоции в качестве психологической защиты – отсюда безразличие к делу, клиентам, всей рабочей ситуации. Очень характерный способ для врачей и учителей.  Они так делают не потому что они равнодушные гады, а потому что их ресурсы не восполняются.

Отсутствие положительной обратной связи – главный фактор выгорания 

Логичным продолжением невротического ведения дел становится отсутствие или недостаточность положительной обратной связи.

Поддержка, благодарность, похвала, уважение, заслуженная награда – все эти человеческие проявления окрыляют людей, дают им силы, наполняют рецепторы мозга нужными медиаторами, творят те самые чудеса мотивации. Но мы очень мало ими пользуемся! В невротической системе главные действия – ограничить, контролировать, наказать и проверить. Это система страха и наказания. Положительная обратная связь совсем про другое: благодарить учителей, уважать врачей, замечать маленькие, но важные положительные изменения, хвалить без сопутствующих стыдящих комментариев (вот можешь же, когда хочешь). 

Важно знать, что синдрому выгорания подвержены идеалистически настроенные люди. Если сказать прямо, то это лучшие из нас, люди, которые хотят менять мир к лучшему, приносить пользу и быть признанными в этом. Эти идеалы являются их топливом и это топливо высокого качества. Всем хочется встретить такого неравнодушного врача, который рискнет, возьмется и будет бороться за пациента.  Учителя, который разглядит в вашем ребенке талант и поддержит его в нем, менеджера, который будет точен и ответственен, который подумает и побеспокоится «за вас». И мы могли бы находить таких людей гораздо чаще, если прекратим их гнобить за ошибки, а заботу и участие не будем воспринимать как должное и положенный капризным господам сервис. 

Благодарить друг друга чаще и не за подвиги, а за ежедневные и простые вещи. Выгорание идеалистов ведет к равнодушию, озлобленности, глубокому разочарованию в мире. Особенно опасно такое положение вещей в медицине и образовании, где целенаправленный тренд — создание выраженно невротических системы, которую мы с вами можем изменить. Если хотим, конечно, жить счастливо и светить долго.

впервые текст опубликован на ресурсе  https://knife.media/burnout/