Как бороться с синдромом вахтера

В отличие от многих других разбираемых на нашем сайте явлений и особенностей поведения, синдром вахтера, или синдром охранника, – это не диагноз, а скорее состояние души. И если вас интересует, что делать с синдромом охранника, скорее всего, для вас такая модель поведения не характерна, но вы столкнулись или сталкиваетесь с теми, кто часто к ней прибегает. В этой статье мы разберем, что же это за синдром, кого он охватывает и как можно взаимодействовать с его носителями.

Что такое синдром вахтера

О синдроме вахтера принято говорить тогда, когда человек слишком активно использует данную ему власть, чтобы возвысить себя в своих глазах и самоутвердиться за счет тех, на ком он может эту власть применить. Чаще всего речь идет о служебных отношениях:

к коллегам, клиентам, посетителям. Однако также синдром охранника может проявляться и во внерабочей жизни. Порой такое поведение принимает форму излишнего служебного рвения или его имитации, демонстрации собственной важности, откровенного саботажа («вахтеры» опаздывают, зная, что их ждут, преднамеренно не торопятся и задерживают других людей, словесно унижают или поддевают их), заставляют упрашивать себя, вставляют палки в колеса и т.д.

Среди характерных примеров – мелкий чиновник, придирающийся даже к совершеннейшим мелочам в вашем заявлении; хозяйка арендуемой вами квартиры, которая проверяет наличие пыли за стенкой газовой плиты; преподаватель, отказавший принимать экзамен, потому что вы опоздали на 1 минуту. Зачастую такие люди формально действуют полностью в рамках правил, законов и своих полномочий, что частично сближает данное поведение с пассивной агрессией. Однако цели у таких моделей разные: смысл пассивной агрессии – испортить вам настроение и/или заставить конфликтовать. В случае синдрома вахтера речь идет об использовании других людей, чтобы потешить свое эго.

С чем связано такое поведение?

Как правило (хотя и не всегда), люди с синдромом вахтера занимают довольно низкие позиции: это охранники, мелкие чиновники и менеджеры, люди на ресепшене, в регистратуре, приемной и т.д. Отсюда и пошли названия данного синдрома. Фактической власти у них немного (куда меньше, чем им кажется или чем им бы хотелось), однако имеющуюся они используют очень активно. Это помогает им возвыситься в своих глазах, компенсировать проблемы с самооценкой, внутренние конфликты, общую неудовлетворенность жизнью. И такие проблемы/конфликты, скорее всего, действительно есть, ведь самодостаточный, сильный человек с адекватной самооценкой не станет прибегать к подобным приемам.

Не всякий отказ – это синдром вахтера

Следует отличать проявление синдрома вахтера от настоящего служебного рвения, в том числе в тех случаях, когда оно вызвано синдромом отличника, страхом перед руководством, желанием выслужиться. Кроме того, человек, отказывающий вам в просьбе, может иметь на то свои причины, вовсе не связанные с синдромом охранника.

Например, фармацевт может не продать лекарство без рецепта, потому что это препарат строгой отчетности, когда рецепт выписывается по специальной форме и должен храниться в учреждении три года. Или, например, буквально вчера охранника отругали за недостаточную бдительность при проверке, из-за чего сегодня ему приходится тщательно смотреть документы. Поэтому никогда не ставьте ярлыки сразу.

Отличить синдром вахтера позволит общее наблюдение за поведением человека и его отношением к другим. Главная цель «вахтеров» – потешить свое самолюбие, доказать свою важность, показать, кто тут самый главный. Поэтому и ведет себя такой человек соответствующее – может быть подчеркнуто надменным, преувеличивать свою роль, упирать на то, что на его тяжелой работе держится вся компания, и т.д. В то же время люди, в силу тех или иных причин слишком рьяно относящиеся к работе, как правило, фокусируются именно на работе, а не себе и вас.

Что делать?

Общение с людьми, подверженными синдрому вахтера, может доставить немало неприятных минут, привести к потере времени и различным неприятностям. Вот несколько советов, как можно взаимодействовать с носителями данного синдрома.

• Порой, чтобы добиться решения своего вопроса максимально быстро и полно, лучшей тактикой становится подыгрывание. Вы как бы соглашаетесь с ролью «вахтера» в компании и его всемогущей властью в том числе. Например, упомяните, как много значит для вас та задача, с которой вы пришли, и как вы будете благодарны за ее оперативное разрешение. Для некоторых «вахтеров» признание их заслуг в сочетании с капелькой лести становится поводом показать свою великодушие, щедрость и опять-таки власть – и сделать даже больше того, о чем их просили. Другие же подобное признание воспринимают как показатель вашей слабости и как знак, что из вас можно вить веревки. Поэтому будьте готовы отстаивать границы при необходимости.
• Также можно попробовать внерабочие отношения: поднимите человеку самооценку и настроение с помощью чашечки кофе или другого небольшого «случайного» подарка («Ты случайно не хочешь шоколадку? Мне подарили, а я на диете. Но с твоей-то фигурой сидеть на диете не нужно»). Очень важно при этом, чтобы такие подарки не выглядели манипуляцией и были чем-то [вроде как] от всего сердца. Приходить с кофе, а через 15 минут с работой – не лучшая идея. Попросите этого человека о какой-то не значительной помощи – подержать дверь, дать вам бумажный платок и т.д. Как правило, люди любят роль благодетеля, и если вам помогли в малом, то это повышает шансы, что помогут и в чем-то большем.
• Другая линяя поведения по отношению к «вахтеру» кардинально противоположна – не поддаваться на провокации и ставить его на место. Такой вариант подходит тем, кто может общаться очень сухо и строго, кого не «пронимают» чужие подколки и кто не боится конфликтов. Вступая в конфронтацию с «вахтером», вы покажете ему, что вы – сильная личность, с которой лучше не связываться и не спорить. В целом негативное отношение в ваш адрес будет обеспечено, зато задачи, с которыми вы приходите, будут выполняться (конечно, если вы сможете поставить «вахтера» на место).
• Люди с синдромом маленького начальника, как правило, очень не любят, когда свою власть по отношению к ним проявляют начальники побольше. Поэтому в случае явного саботажа со стороны «вахтера» (превышение полномочий, затягивание сроков и т.д.) не стесняйтесь угрожать, что позовете руководство, а в случае необходимости – действительно зовите.

Синдром вахтера — особое состояние души, обусловленное сверхсильным желанием человека командовать или повелевать, которое со временем достигает крайней степени, усугубляется и переходит в патологию. Подобные особенности поведения мешают нормальному общению и взаимодействию с носителем синдрома. Больной действует низко и подло, нарушая все законы нравственно-логического мышления. Синдром вахтера в психологии — особый вид расстройства, проявляющийся нарушением эмоционального состояния человека и приводящий в дальнейшем к множеству неприятных последствий.

Люди, занимая определенные должности, часто используют свою власть и самоутверждаются за счет этого. Своим поведением, высказываниями, издевками они унижают коллег, клиентов и просто окружающих лиц. Причем возвышают они себя только в своих глазах, демонстрируя особую важность, чрезмерное служебное рвение, повышенную занятость. Ведь действительно, настоящие вахтеры не торопятся и даже намеренно опаздывают, зная, что их будут непременно ждать. При этом они не просто задерживают других, но и словесно поддевают их.

“Вахтеры” в любой ситуации подчеркивают свою значимость. Они любят, чтобы их уговаривали, упрашивали. Действуя в рамках закона и своих должностных обязанностей, они проявляют пассивную агрессию, пытаются испортить настроение и провоцируют конфликты. Больные используют других людей ради удовлетворения собственного «Я».

Этиология

Причины синдрома вахтера:

• Стремление самоутвердиться,
• Желание восполнить свои личностные недостатки,
• Придание особой важности собственной роли в обществе,
• Незаменимость некоторых сотрудников,
• Признание своей несостоятельности в личном и профессиональном плане,
• Компенсация осознания собственной ничтожности и мелочности занимаемого рабочего места,
• Возможность властвовать и контролировать окружающих лиц.

Люди с данным синдромом имитируют бурную деятельность, стараются быть незаменимы и занятыми, хотя делать им вовсе нечего. Любую просьбу больные воспринимают «в штыки». У них много работы и нет «лишнего» времени на оказание услуг. Такие работники не сколько трудятся, сколько делают вид. Любая помощь окружающим отвлекает их от основной работы.

Синдром вахтера обычно развивается у:

1. Охранников,
2. Мелких чиновников,
3. Менеджеров,
4. Администраторов общественных заведений,
5. Преподавателей,
6. Работников регистратуры,
7. Системных администраторов различных сайтов и модераторов,
8. Секретарей,
9. Гардеробщиков,
10. Официантов.

У лиц этих профессий намного меньше власти, чем им кажется, однако они активно ее используют в своих целях — возвышаются в своих глазах, повышают свою самооценку, разрешают внутренние конфликты. Люди с синдромом вахтера действительно больны, слабы и не самодостаточны. Они не удовлетворены собственной жизнью, что и заставляет их прибегать к подобным приемам.

Симптомы

Лица с синдромом вахтера — малоизвестные люди, имеющие непримечательную внешность, среднюю заработную плату и низкий социальный статусом. Желание командовать — основная черта, объединяющая всех больных.

Признаки, присущие лицам с синдромом вахтера:

• Подчеркнутая надменность,
• Преувеличивание своей значимости,
• Себялюбие,
• Злость и агрессия по отношению к окружающим,
• Одиночество,
• Бестактность,
• Гиперэмоциональность,
• Экспрессивное поведение,
• Сарказм.

Больные часто грубят, оскорбляют, впадают в ярость. Они с трудом заводят друзей и создают семьи. Им не с кем поговорить. Они редко общаются на простые бытовые темы. Чтобы избавиться от отрицательной энергии, им требуется жертва, поисками которой они постоянно занимаются.

Больные постоянно жалуются, уличают в чем-либо окружающих, ловят людей на их ошибках, а потом доносят начальству, чтобы о них не подумали плохо. Со своим непосредственным руководителем они всегда в хороших отношениях. Они считают себя «правой рукой», заместителем, советчиком. Вахтеры уверены, что на них держится вся компания.

Люди, подверженные синдрому вахтера, доставляют много неприятностей. Они используют свои возможности для удовлетворения личных амбиций. С ними невозможно нормально общаться. Эти люди способны довести практически любого до истерики.

Общение и поведение

Тактика общения и правила поведения с больными людьми:

1. Подыгрывание нередко позволяет добиться более быстрого решения вопроса. Иногда лучше согласиться с «вахтером» и признать его власть. Очень важно поблагодарить его за оперативное решение необходимых вопросов. Лесть для большинства больных — повод проявить великодушие, благородство и щедрость. Они постараются сделать все то, о чем их попросили, а иногда даже больше.
2. Неофициальная обстановка, разговор на нейтральной территории за чашечкой кофе или «случайный» подарок поднимут вахтеру не только настроение, но и самооценку. Но подобными действиями не стоит злоупотреблять. Такие жесты должны идти от всего сердца. Первые просьбы должны быть о малом – “поддержите дверь”, “подайте платок”. Больные, примерив роль благодетеля, помогут и в чем-то большем.
3. Некоторые ведут себя по-другому: они не поддаются на провокации и ставят вахтера на место. В основе такого общения лежит строгость, сухость, подчеркнутая официальность. Так ведут себя люди, не боящиеся конфликтов и не воспринимающие чужих подколок. Справиться с вахтером может только сильная личность, с которой опасно связываться и спорить. Главное, вовремя поставить больного на место. Тогда негативный настрой будет сопровождаться выполнением функциональных обязанностей.
4. Вахтеры очень тяжело переносят указания истинного начальства. В тех случаях, когда все перечисленные выше методы борьбы с амбициями больного не дают положительных результатов, на помощь стоит призвать руководство организации или предприятия. Если вахтер превышает полномочия или выражает явное нежелание выполнять поручения можно пойти на хитрость: пригрозить начальством, а при необходимости – позвать его.
5. При общении с вахтером важно не придавать его поведению и словам никакого значения, не обращать внимания на его манерность и претенциозность. Не стоит раздражаться или каким-либо образом реагировать на его нападки, ругаться, конфликтовать. Спокойное поведение и полное равнодушие — лучшие эмоции в общении с ним. Все переживания пойдут только ему на руку. Он радуется и получает удовольствие от нервозного поведения в его присутствии.
6. Даже элементарная вежливость и деликатность будут восприняты больным, как слабость и неуверенность оппонента. Он начнет показывать свою силу и важность, решив, что к такому человеку можно проявлять максимум власти. Поэтому в общении с больным необходимо четко формулировать свои мысли. Только конкретное обращение поможет расставить все на свои места.
7. Вахтеры боятся ответственности за свои поступки и решения. Если больного попросят представиться при выполнении служебных обязанностей, он испугается и присмиреет, понимая, что любая производственная ошибка может иметь персональные последствия.

Методы лечения и профилактики

Рекомендации специалистов, помогающие бороться с синдромом вахтера и позволяющие избавиться от него:

• Смена места работы,
• Отпуск и продолжительный отдых,
• Занятия спортом или йогой,
• Дыхательная гимнастика,
• Медитация,
• Психотерапия.

Советы психологов помогут предотвратить развитие синдрома вахтера:

1. Ставить перед собой реальные цели и постепенно их достигать,
2. Общаться с друзьями,
3. Отдыхать после работы,
4. Найти увлечение по душе,
5. Проводить время с семьей,
6. Заниматься спортом,
7. Отправляться в ежегодный отпуск подальше от дома,
8. Много гулять,
9. Ездить на природу в выходные,
10. Соблюдать режим труда и отдыха,
11. Не брать работу домой,
12. Заниматься в саду или огороде,
13. Контролировать свое психоэмоциональное состояние,
14. Изменить свою жизнь к лучшему,
15. Посетить психолога, который поможет решить проблему,
16. Научиться отдыхать и максимально расслабляться,
17. Позитивно смотреть на все происходящее вокруг.

Синдром вахтера – сложный процесс, заставляющий человека полностью изменить свою жизнь. Если этого не сделать, недуг будет прогрессировать. Только на начальных стадиях патологии возможно полное избавление от неприятных симптомов. Поздние стадии синдрома требуют психологической помощи. Чтобы психотерапия была эффективной, больной сам должен захотеть перемен и признать свои ошибки. Комфортная жизнь, любимая работа и полноценный отдых — необходимые условия для восстановления душевного равновесия и полного избавления от синдрома.

Видео: психолог о синдроме вахтера