Тесты для проведения синдрома эмоционального выгорания

Сегодня встречается огромное количество психических заболеваний, имеющих отношение к профессии. Наиболее распространённым является синдром эмоционального выгорания. Те, кто попадает под его влияние, становятся менее энергичными, что позже может вызвать другие более серьёзные заболевания. Поэтому к этому синдрому нужно подходить очень серьёзно, и как только появятся подозрения, начать лечение.

Что представляет собой синдром выгорания

Этот синдром показывает своё действие тем, что человек истощает свои физические и умственные силы. Чаще всего это происходит на производственной почве. Симптомы этого заболевания следующие:

• постоянная усталость;
• слабость;
• головная боль;
• уменьшение времени сна;
• попытки убежать от людей и ответственности;
• частые проявления злобы;
• заторможенность весь день;
• постоянное желание спать;
• потеря веры в себя;
• плохое настроение.

Причин появления синдрома эмоционального выгорания множество. Большинство из них связано с профессией. Среди причин можно выделить, следующие, как самые частые:

• однообразная деятельность;
• маленькая заработная плата;
• чувство ненужности;
• необоснованная критика со стороны начальства или сотрудников .

Синдром чаще всего поражает людей, работающих с другими людьми:

• персонал больницы;
• преподаватели;
• сфера обслуживания и т.п.

Развитие болезни состоит из нескольких скрытых этапов:

1. Симптомов болезни не наблюдается. Постоянные стрессы забирают энергию, но это пока не сказывается на работоспособности.
2. Начинают проявляться начальные признаки синдрома: уменьшение длительности сна и уменьшение увлечённости работой.
3. Всё труднее становится успевать делать работу вовремя, теряется сосредоточенность.
4. Постоянные стрессы приводят к ухудшению физического здоровья: уменьшается иммунитет, появляются жалобы на себя и окружающих, частые ссоры с коллегами.
5. Этот этап характеризуется сильной потерей сил и эмоциональной нестабильностью.

Наиболее эффективным способом обнаружить в себе зачатки или последствия этого синдрома можно с помощью теста, разработанного В. В. Бойко.

Для кого предназначен тест

Так как главная причина возникновения этого синдрома – работа, то выявлять и бороться с ним в первую очередь нужно людям, занятым какой-либо монотонной деятельностью. Однако не стоит пренебрегать этим тестом и людям, кто не занимается монотонной работой, например, писателям, художникам и личностям, чья профессиональная деятельность связана с искусством.

Что представляет собой тест Бойко

Этот тест представляет собой 84 вопроса, на каждый из которого, человек должен дать положительный или отрицательный ответ. В зависимости от ответа, испытуемый получает определённое количество баллов. Количество баллов к каждому вопросу указано в «ключе». Подсчёт ведётся с помощью усложнённой схемы. Количество баллов за каждый вопрос определяется в зависимости его тяжести.

Вопросы теста:

1. Недостатки, связанные с организованностью на работе, нервируют и напрягают меня.
2. Моя профессиональная деятельность устраивает меня сейчас так же, как и вначале.
3. Я выбрал не ту профессию.
4. Моя продуктивность снизилась.
5. То, как я буду работать с партнёрами по большей части зависит от настроения.
6. Мне не по силам изменить благополучие партнёра.
7. Приходя с работы, мне необходимо отстраниться от людей на пару часов.
8. При появлении признаков усталости или напряжения, я пытаюсь как можно быстрее избавиться от партнёра и решить его проблему быстрее, но менее качественно.
9. По-моему, партнёр не получает от меня того, что я должен давать ему в соответствии со своей профессией.
10. В рабочее время мои эмоции проявляются меньше, чем в другое время.
11. Я потерял силы из-за проблем людей, с которыми я работаю.
12. Стрессы из-за работы негативно влияют на мой сон.
13. Я сильно напрягаюсь, при работе с партнёрами.
14. Нет никакого удовлетворения, работая с партнёрами.
15. При первой возможности я бы сменил карьеру.
16. Я часто расстраиваюсь, из-за того, что не могу полностью выполнить свои рабочие обязанности.
17. Плохое настроение никогда не влияет на взаимодействие с людьми.
18. Я сильно расстраиваюсь, в случае, когда отношения с человеком, связанным с моей работой, не очень хорошие.
19. Усталость из-за профессиональной деятельности, не позволяет мне нормально разговаривать дома.
20. Зачастую работаю с клиентом меньше времени, чем нужно, по причине недостатка времени или сил.
21. Бывает, что раздражают даже обычные рабочие ситуации, связанные с общением.
22. Я не раздражаюсь, если партнёр высказывает обоснованные претензии.
23. Из-за частого общения с партнёрами я теперь стараюсь избегать контактов с людьми.
24. Когда я вспоминаю людей, связанных с работой, то у меня падает настроение.
25. Трачу много энергии, конфликтуя с сослуживцами.
26. Для меня представляет большую трудность установление или поддерживание контактов с людьми, связанными с профессиональной деятельностью.
27. На работе царит сложная обстановка.
28. Часто тревожусь по поводу моего будущего на должности.
29. Встречая неприятного мне человека, связанного с работой, пытаюсь меньше общаться с ним.
30. Когда я общаюсь с сослуживцами, то стараюсь не совершать по отношению к ним добрых поступков, чтобы потом не получить от них злых.
31. Я общаюсь с членами семьи по поводу работы без стеснения или напряжения.
32. Случается, что эмоции мешают хорошо выполнять свою работу.
33. Иногда мне кажется, что с клиентом нужно быть более отзывчивым, но у меня не выходит этого сделать.
34. У меня возникают волнения по поводу работы.
35. Сколько бы ни уделял внимания сослуживцам, всё равно получишь меньше.
36. Думая о работе, чувствую себя хуже.
37. Я состою в нормальных отношениях с начальником.
38. Если вижу, что моя деятельность полезна людям – радуюсь.
39. Рабочая деятельность обычно заканчивается неудачно.
40. Некоторые аспекты моей профессиональной деятельности заставляют меня унывать.
41. Случается, что труднее, чем обычно налаживать контакты.
42. Я разделяю деловых партнёров хуже, чем обычно.
43. Из-за уставания на работе сокращаю взаимодействие с близкими людьми.
44. Стараюсь узнать о клиенте даже то, что не поможет в работе с ним.
45. Чаще всего прибываю на работу в приподнятом состоянии.
46. Случается так, что приходится взаимодействовать с партнёрами, без души.
47. Бывает, что на рабочем месте контактирую с такими неприятными людьми, что автоматически хочется пожелать им плохого.
48. Общаясь с партнёром, который мне неприятен, мне становится хуже.
49. Работая, я очень часто перегружаю себя как физически, так и психологически.
50. Успех в профессиональной деятельности даёт мне силы двигаться дальше.
51. Я нахожусь в безысходной ситуации на работе.
52. Работа принесла мне постоянное беспокойство.
53. В этом году на меня поступали жалобы от партнёров.
54. Мои нервы в безопасности, только потому, что я стараюсь не беспокоиться о том, что касается партнёров.
55. С работы у меня остаются отрицательные эмоции.
56. Иногда приходится заставлять себя работать.
57. Моя отзывчивость к клиентам стала уменьшаться со временем.
58. Не трачу нервы из-за работы, чтобы не повредить здоровью.
59. Бывает, что перед работой хочется отдалиться от всего.
60. Проведя рабочий день в напряжение, домой я прихожу с недомоганием.
61. Почти со всеми людьми, связанными со мной работой, трудно работать.
62. Случается, что моя работа не оправдывает ожиданий.
63. Я считаю, что мне не очень повезло с работой.
64. Я скоро совсем отчаюсь из-за проблем на работе.
65. Случается, что я делаю вещи со своими клиентами, которые не хотел бы для себя.
66. Партнёры, пытающиеся получить больше внимания, заслуживают осуждения.
67. Приходя с работы, я не занимаюсь делами по дому, потому что нет сил.
68. Мне хотелось бы, чтобы рабочий день заканчивался раньше.
69. Чувства партнёров меня и правда волнуют.
70. При работе с людьми, я заграждаюсь защитной стеной, которая не даёт отрицательным эмоциям проходить.
71. Я ожидал от работы с людьми большего.
72. Для восстановления сил мне приходится пользоваться лекарствами.
73. В большинстве случаев рабочий день проходит незаметно.
74. Я хотел бы работать эффективнее, но обстоятельства не позволяют это сделать.
75. Я хорошо чувствую себя на работе.
76. Работа заставляет меня нервничать.
77. С некоторыми людьми по работе я не хотел бы больше видеться.
78. Мне нравится коллеги, посвящающие себя людям, откладывая свои дела на второй план.
79. То, что я устаю на работе, не мешает мне общаться с домашними.
80. По возможности я стараюсь тратить на партнёра меньше времени.
81. Я иногда срываюсь на людей, связанных с моей работой.
82. Интерес к профессии, со временем уходит.
83. Чем дольше я работаю, тем хуже становятся мои профессиональные навыки.
84. Моя эффективность уменьшается при работе с людьми.

Критерии оценки

Используя «ключ», необходимо подсчитать:

1. Количество баллов для симптомов этого синдрома. Всего симптомов 12. Количество баллов за каждый вопрос находится в скобках. Баллы каждого синдрома впоследствии суммируются.
2. Количество баллов для всех фаз.
3. Количество баллов за все симптомы и найти конечное значение этого синдрома.

Ключ

Этот тест позволяет определить все три фазы синдрома эмоционального выгорания. С помощью этого теста можно определить каждую из них. Симптомы, которые выявляются, может выявить тест относительно разных фаз:

«Напряжение»:

1. Чересчур сильное переживание по поводу обстоятельств, негативно влияющих на психику: случаи с ответом «да»: вопрос 1 стоит 2 балла, 13-3, 25-2, 49-10, 61-5; случаи с ответом «нет»: 37-3, 73-5.
2. Сомнение в своих силах: случаи с ответом «да»: 14-2, 26-2, 62-5,74-3; случаи с ответом «нет»: 2-3, 38-10, 50-5.
3. «Нахождение в клетке»: случаи с ответом «да»: 3-10, 15-5, 27-2, 39-2, 51-5, 63-1; случаи с ответом «нет»: 75-5.
4. Тревожное и депрессивное состояние: случаи с ответом «да»: 4-2, 16-3, 28-5, 40-5, 52-10, 64-2, 76-3; случаи с ответом «нет» отсутствуют.

«Резистенция»:

1. Неадекватное эмоциональное реагирование на некоторые жизненные ситуации: случаи с ответом «да»: 5-5, 29-10, 41-2, 53-2, 65-3, 77-5; случаи с ответом «нет»: 17-3.
2. Эмоционально-нравственное разупорядочение: случаи с ответом «да»: 6-10, 30-3, 42-3, 42-5, 54-2, 66-2: случаи с ответом «нет»: 18-3, 78-5.
3. Экономия эмоций в ситуациях, в которых раньше этого не наблюдалось: случаи с ответом «да»: 7-2, 19-10, 43-5, 55-3, 67-3, случаи с ответом «нет»: 31-20, 79-5.
4. Ухудшение способностей, связанных с профессиональной деятельностью: случаи с ответом «да»: 8-5, 20-5, 32-2, 56-3, 68-3, 80-10; случаи с ответом «нет»: 44-2.

«Истощение»:

1. Недостаток эмоций: случаи с ответом «да»: 9-3, 21-2, 33-5, 57-5, 81-2; случаи с ответом «нет»: 45-5, 69-10.
2. Блокировка эмоций и эмоциональная отстранённость: случаи с ответом «да»: 10-2, 22-3, 46-3, 58-5, 70-5, 82-10; случаи с ответом «нет»: 34-2.
3. Деперсонализация (личностная отстранённость): случаи с ответом «да»: 11-5, 23-3, 35-3, 47-5, 59-5, 72-2, 83-10.
4. Психологические нарушения: случаи с ответом «да»: 12-3, 24-2, 36-5, 48-3, 60-2, 72-10, 84-5.

Обработка результатов

Тест Бойко даёт полную картину синдрома профессионального «выгорания». В первую очередь нужно просмотреть каждый симптом. Всего по каждому симптому может быть 30 баллов:

• До девяти баллов – симптом отсутствует;
• От 10 до 15 баллов – есть зачатки симптома;
• От 16 до 20 баллов – явное наличие симптома;
• Больше 20 – доминирующий симптом.

Следующим шагом является подсчёт количества баллов по каждой из фаз и выявление насколько сформировалась каждая из них. Максимум для каждой фазы 120 баллов:

• Меньше 36 баллов – фаза не начала своё формирование;
• От 37 до 60 – фаза начала формироваться;
• Больше 60 баллов – фаза сформировалась полностью.