Синдрома эмоционального выгорания диагностика и профилактика

Синдром эмоционального выгорания — болезнь, которая стала спутником современных людей. Узнайте в статье, что это значит и как бороться с эмоциональным выгоранием.

Синдром эмоционального выгорания: что это?

Каждому веку характерны свои состояния. В 19 веке люди страдали от хандры, в 20 веке многие стали неврастениками, для 21 века характерен синдром эмоционального выгорания и последующая за ним депрессия.

Впервые о синдроме эмоционального выгорания сказал психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году.

Важно: Синдром эмоционального выгорания — это состояние, которое характеризуется постепенным истощением физических и душевных сил, моральным и телесным утомлением человека в результате хронического стресса на работе.

Раньше, лет 40 назад, эмоциональное выгорание наступало в большинстве своем у работников таких профессий, как врач, социальный работник, пожарный, спасатель и т.п. Люди, которые посвятили себя служению и помощи людям, чаще сталкиваются с болью, человеческими проблемами. Они приходят на работу воодушевленными, полными сил и энергии. Но потом, открывая дверь в царство боли и человеческого несчастья, они понимают, что боли так много, а их очень мало, чтобы всем помочь. Усугубляется ситуация тем, что многие социальные профессии становятся непрестижными и малооплачиваемыми.
Однако в настоящее время синдром эмоционального выгорания характерен не только для социальных профессий. Этому синдрому подвергаются даже те, кто совсем не работает с людьми, например, программисты.

Синдром эмоционального выгорания в мегаполисах стал хроническим состоянием для многих людей. Иногда человеку нужен просто отдых, после которого он вновь с новыми силами и вдохновением приступает к работе. Но если эмоциональное выгорание запущено сильно, то даже ежегодный отпуск не спасет и не поможет избавиться от этого неприятного и даже опасного состояния.

В обществе существует культ молодого работника, который «горит» идеями. Такой работник должен быть многозадачен, быстр и эффективен. Все в этом мире сводится к тому, чтобы повышать эффективность компании, фирмы, бизнеса.

Человек жаждет успеха, признания и некоторое время он, действительно, «горит». Однако спустя несколько лет лампочка может «перегореть», и некогда продуктивный работник может оказаться на обочине жизни. Его быстро заменят на другого, более продуктивного, молодого и амбициозного. И все начнется сначала.

Вот только как быть тому человеку, который выгорел, оказался на обочине? Выход из этой ситуации есть, но лучше не доводить себя до состояния эмоционального выгорания.

Что означает синдром эмоционального выгорания?

Причины и признаки возникновения эмоционального выгорания

У некоторых людей эмоционального выгорания нет, хотя они тоже много работают. У других же оно наступает. Почему так происходит? В чем люди допускают ошибку, которая приводит их к эмоциональному выгоранию?

Важно: Причиной эмоционального выгорания является неспособность психики справиться с нагрузками, постоянным напряжением. Эмоциональное перегорание можно сравнить с переломом кости. Как кость не выдерживает сильного удара и ломается, так и психика не выдерживает накопившегося напряжения.

Причины эмоционального выгорания кроются в следующем:

Отсутствие личной жизни за пределами работы. Доказано, люди, которые работают на нелюбимой работе, но имеют отдушину в виде семьи, друзей, хобби, реже подвергаются эмоциональному выгоранию. Если жизни кроме работы нет, то выгорание может произойти с большей вероятностью.
Неуверенность в завтрашнем дне. Жизнь заставляет нас быть постоянно в движении. Чтобы продержаться «на плаву», мы должны постоянно быть начеку. Наша жизнь непредсказуема, многие не уверены в завтрашнем дне, отсюда появляется беспокойство и чувство того, что ты не можешь догнать уезжающий поезд, хотя гонишься за ним изо всех сил. Люди понимают, что зарабатывать нужно больше, а для этого нельзя останавливаться.
Стресс на рабочем месте, который связан с высокой нагрузкой и требованиями, отсутствием выходных и отпусков, недостаточное вознаграждение материальное и моральное, отсутствие понимания с коллегами и начальством, риск увольнения, штрафа, выговора.
Располагают к выгоранию профессии, где люди оказывают помощь онкобольным, пожилым и беспомощным, психически больным, пациентам с зависимостями.
Спровоцировать синдром выгорания могут психологические травмы (например, развод или потеря близкого человека), ослабленность после болезни и невозможность восстановиться.
Потеря себя и смысла жизни. Агрессивный поток информации направлен со всех сторон на человека: соцсети, телевидение, мессенджеры. Уследить за всем очень тяжело, навязчивый поток информации может привести к тому, что человек очень устает от всего этого. Человек просто сбивается с пути, теряет смысл жизни. Причиной эмоционального выгорания является потеря смысла жизни.

Прежде чем наступает синдром эмоционального выгорания, человек активен, поглощен своей работой. Нередко при этом люди начинают отказываться от своих собственных потребностей, которые с работой не связаны. Но потом наступает первый признак выгорания. Если на этом этапе ничего не предпринять, то ситуация усугубится.

К эмоциональному выгоранию больше склонны люди «помогающих» профессий

Признаки эмоционального выгорания:

Истощение. Человек начинает испытывать чувство бесконечной усталости. После сна он просыпается уставшим. Отпуск или выходные помогают побороть это чувство, но ненадолго.
Отстраненность. Человек пытается справиться с выгоранием с помощью отстраненности. Он не испытывает эмоциональных откликов. Пациент, клиент перестает вызывать в нем какие-либо чувства, человек начинает его воспринимать, как нечто неодушевленное.
Падение самооценки. Человек не видит перспективы, будущего, смысла в своей деятельности. Работа больше не приносит радости, «ноги не идут» туда, веры в свой профессионализм больше нет.

Признаки выгорания на работе

Стадии и симптомы эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание происходит медленно. Оно развивается в несколько стадий. Рассмотрим их.

1 стадия

Первую стадию можно сравнить с «медовым месяцем». Человек влюблен в свою работу, он не идет туда, а бежит. Ему все нравится, он хочет и делает даже больше, чем от него требуют.
На первой стадии эмоционального выгорания человек не чувствует усталости.
Но при этом он начинает жертвовать своей жизнью в ущерб работе. Друзья, личная жизнь, семья, хобби становятся обыденностью, чем-то неинтересным, ведь они не приносят денег. Поэтому человек стремится лучше работать, больше вкладывать в работу.

2 стадия

На второй стадии выгорания уже чувствуется, что «топлива» стало меньше. Человек по-прежнему много и усердно трудится, но уже начинает чувствовать усталость. Выходные, отпуск помогают вернуться в нужный ритм. Скрасить рабочий день помогает чашка чая или кофе, перекур или свободная пятиминутка.

Но все чаще происходят следующие ситуации:

Становится скучно, нет тех переживаний и свежести ощущений.
Интерес к результатам труда снижается. Если нет мотивации и стимулирования со стороны начальства, клиентов, интерес гаснет быстрее.
С клиентами, пациентами могут начаться недопонимания.
Человек начинает оправдывать употребление алкоголя после тяжелого трудового дня.
Дома обстановка тоже накаляется, ведь человек настолько увлекся работой, что отдалился от семьи.

Как понять, что происходит эмоциональное выгорание?

3 стадия

На третьей стадии работа уже не доставляет радости совсем, наступило полное истощение. Ту работу, которую человек делал быстро в начале своего трудового пути, он делает гораздо медленнее. Кофе, чай не помогают привести себя в рабочее состояние. Не помогает даже отпуск или выходные. На фоне этого:

Пропадает настроение, нет блеска в глазах.
Человек становится раздражительным, пессимистичным, свое раздражение он может вымещать на клиентах, пациентах.
Нет планов на будущее, жизнь словно потеряла свои краски.
Человек становится равнодушным не только к своей работе и клиентам, но даже к собственной жизни.
На фоне эмоционального выгорания может появиться злость и зависть к коллегам, которые более успешны.
Кажется, что ваших заслуг никто не видит. Вы отдали всю душу работе, а вас недооценивают.
Все чаще закрадываются мысли о том, что пора сменить работу.

4 стадия

На четвертой стадии человек полностью выгорает. Он уже перешел ту черту, за которой наступило опустошение. Вместе с моральным опустошением, начинается телесное недомогание:

Потеря аппетита;
Бессонница;
Слабость в теле.

На фоне нервного истощения иммунитет человека настолько ослабевает, что он чувствует постоянное недомогание. В этот период возможны разводы в семье, ухудшение отношений с коллегами и дома до самого худшего уровня.

Человек находится на работе, как на каторге. Он высиживает «от звонка до звонка». Теперь клиенты вызывают в нем не равнодушие, а уверенность в том, что они сами виноваты в том, что с ними случилось.

Если у человека профессия, связанная с помощью людям, то он становится профнепригодным на этой стадии.

Стадии эмоционального выгорания

Профилактика синдрома эмоционального выгорания

Важно: Лучший способ избавления от эмоционального выгорания — не допускать его. Помните, что ваш успех зависит не от количества времени, проведенного на работе. Успех — это удовольствие от того, что вы делаете.

Наши советы помогут вам избежать синдрома эмоционального выгорания:

Занимайтесь любимым делом. Сделать свое хобби способом получения дохода — прекрасное решение. Однако, не все могут превратить свое хобби в работу. Но даже если такой возможности нет, обязательно после работы занимайтесь любимым делом. Вы и сами не заметите, как будет уходить напряжение, ваш мозг расслабится. Если вы постоянно думаете о нелюбимой работе, шансов на эмоциональное выгорание у вас значительно больше.
Творите. Люди творческих профессий меньше подвержены эмоциональному выгоранию. Найдите то творчество, которое будет приносить вам удовлетворение, счастье, радость, но не деньги. Это важно.
Не сравнивайте себя с другими. Откажитесь от привычки смотреть на других и сравнивать себя с ними. Если ваш одноклассник в 25 возглавил фирму, а вы до сих пор работаете обслуживающим персоналом, это еще ничего не значит. Главное, задайте себе вопрос: «Вы счастливы? Приносит ли ваша работа вам радость?». Идите своей дорогой и не смотрите на дорогу других.
Ведите активную жизнь после работы. После окончания рабочего дня у вас должна начаться своя личная жизнь, которая никак не связана с работой. Ходите с друзьями в кино, гуляйте со своей семьей, посещайте спортзал. Нельзя жить ожиданием начала каждого рабочего дня. Ваша работа — это лишь часть вашей жизни, но не вся жизнь.
Будьте готовы к стрессам. Некоторые профессии подразумевают пребывание в состоянии стрессовых ситуаций. Например, профессия пожарного. Примите это, будьте готовы столкнуться со стрессом в своей профессиональной деятельности. Точно так же научите себя отключаться от стресса и мыслей о работе, переступив порог своего офиса. Если негативные эмоции съедают вас, дайте им выход. Иначе они накопятся и принесут вред. Волшебного средства от стресса нет. Кто-то находит выход в молитве, медитации, спорте, прогулках, массаже. Только не советуем находить утешение в алкоголе.
Заботьтесь о здоровье. Поддерживать здоровье, хорошее самочувствие очень важно. Даже молодые люди склонны к потере здоровья, если работают на малоподвижной работе. Недопустимо потерять здоровье из-за сильного увлечения своей работой. Находите время для похода в спортзал, упражнений, бега, плавания, займитесь танцами.
Будьте честны с собой. Не позволяйте обществу и агрессивному потоку информации решать за вас, что вам нужно, чего вы хотите, как вам жить. Думайте своей головой, живите своими интересами, диктуйте свои ценности сами себе.
Проводите иногда время «бесполезно». В век мобильности и эффективности немногие могут позволить себе провести день бесцельно. Но иногда это очень полезно, просто поваляться в постели, не делать ничего для работы, для получения дохода, просто побыть «на плаву». Даже если вы ничего не делаете для достижения результата, получения прибыли, вы все равно можете находиться мыслями на своей работе. Запретите себе это делать хотя бы один раз неделю. Просто иногда проводите день «бесполезно». Порой один такой день может принести больше пользы, чем много других, насыщенных работой.
Сделайте перезагрузку. Если отпуск не помогает и есть возможность, пройдите курс повышения квалификации. Желательно, чтобы это происходило удаленно от работы. За это время вы почерпнете новые знания, которые помогут продолжить свою работу эффективно и качественно, и отдохнете по полной программе.
Действуйте. Тут палка о двух концах. Казалось бы, если наступило эмоциональное выгорание, стоит просто сменить работу. Но, где гарантия, что через полгода на новой работе не наступит то же самое? Но иногда дедовский метод — бросить в воду, чтобы научить плавать, оказывается самым эффективным. Если перезагрузка не помогает, уходите. Найдите в себе силы действовать.

Как побороть синдром эмоционального выгорания?

Как отследить эмоциональное выгорание у сотрудников: советы руководителям

Важно: Переживать о том, чтоб не допустить выгорания, должен прежде всего работник, профессионал. Но руководителям тоже будет не лишним заботиться о своих работниках. Ведь правильный настрой работников, их удовлетворенность и стабильная нервная система приводит к повышению работоспособности, большей продуктивности и развитию дела.

Как руководители могут предотвратить эмоциональное выгорание у сотрудников:

Стараться разрешать конфликты между сотрудниками сразу на месте. Ведь неудовлетворенность профессиональным окружением — одна из причин эмоционального выгорания.
Не забывать о премировании работников. Премии — отличный источник мотивации и повод для избегания эмоционального выгорания. Доказано, что заработная плата только первые два месяца является мотивирующим фактором.
Если увидели, что хороший и надежный сотрудник выгорает, дайте ему небольшой отгул или придумайте другой способ мотивации. В состоянии эмоционального выгорания человек не может видеть выхода, а небольшой отпуск или премия окупится его работой в дальнейшем.
Совместный отдых сплачивает коллектив. Дайте возможность сотрудникам попить чай, кофе в специально отведенной для этого комнате. Небольшой отдых, пусть даже это 15 минут, может стать очень эффективным. Организуйте встречу сотрудников вне рабочего пространства.

Эмоциональное выгорание — опасный феномен нашего времени. В спешке, нацеленности на результат люди слишком наполнились духом потребления, перестали общаться, практически лишены отношений с другими, не расслабляются. Поэтому эмоциональное выгорание можно считать платой за наш прагматичный век. Желаем вам никогда не сталкиваться с этим синдромом, а если столкнулись — суметь выйти из этого состояния.

Видео: Как избавиться от синдрома эмоционального выгорания?

Источник

Евгения Богатова
Профилактика синдрома психологического выгорания

Редкая профессия сравнится с профессией педагога по тем эмоцио-нальным нагрузкам, которые ежедневно, ежесекундно испытывает ее носитель.

Вам знакомо состояние, когда внезапно накатывает давящая усталость, такое ощущение, что,что-то сломалось внутри: вчера еще любимая работа, сегодня не радует, а раздражает, раздражение готово перелиться через край. Но взрослый человек продолжает свою работу, невзирая на сидящую в голове мысль, когда же все это закончится, и я уйду домой. Но дома Вам ничего не хочется, и раздражает общение даже с близкими людьми. Вы бесцельно слоняетесь по дому или валяетесь на диване, бессмысленно уставившись в экран телевизора. Такое психическое состояние названо психологами синдромом «эмоционального сгорания».

Синдром профессионального выгорания самая опасная профессиональная болезнь тех,кто работает с людьми: педагогов, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов всех, чья деятельность невозможна без общения (профессии типа «человек-человек»).

Профессиональное «выгорание» это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.

Профессиональное «выгорание» возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. Опасность «выгорания» состоит в том, что это не кратковременный проходящий эпизод, а долговременный процесс «сгорания дотла».

Как показывают исследования специалистов, самой уязвимой в этом отношении является профессия педагога, так как она по своей природе эмоциогенна. По общему признанию отечественных специалистов педагогическая деятельность один из наиболее деформирующий личность человека видов профессиональной деятельности. Большинство педагогов чувствительно реагируют на неуспехи своих учеников как на свои неуспехи, на неумение построить взаимоотношения со своими подопечными. К этому добавляется перегрузки на работе которые не могут не сказаться и на личной жизни специалистов, воспитание собственных детей порой уходит на задний план, что является причиной формирования чувства вины, собственной некомпетентности в вопросах воспитания, апатии или, напротив, раздражения и агрессии, направленной на себя либо на окружающих. Все это делает труд педагога чрезвычайно психоэмоционально напряженным.

Факторы,способствующие возникновению СЭВ:

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) это долговременная стрессовая реакция, возникающая вследствие продолжительных профессиональных стрессов.

Поэтому, основной фактор – это хронический стресс на рабочем месте,к которому приводят:

• предъявление завышенных требований и высокая рабочая нагрузка;

• отсутствие или недостаток поддержки со стороны коллег и начальства;

• недостаток вознаграждения за работу, как моральное, так и материальное;

• невозможность влиять на принятие важных решений;

• необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным (необходимость быть эмпатичным, вежливым, улыбчивым);

• работа с тяжелыми людьми (агрессивными, с психоподоподобным поведением);

• отсутствие каких – либо интересов вне работы;

• переживание несправедливости;

• неудовлетворенность работой.

Признаки СЭВ:

1) Первый признак выгорания – эмоциональное истощение. Появляется чувство перенапряжения, эмоциональные и физические ресурсы исчерпаны, появляется чувство усталости, не проходящее после ночного сна, выходных и нередко даже после отпуска.

2) Вторым признаком является – личностная отстранённость. Человек перестает интересоваться профессиональной деятельностью, у него почти ничего не вызывает эмоционального отклика ни положительное, ни отрицательное.

3) Третьими признаками является ощущение утраты собственно эффективности и падение самооценки. Человек не видит перспектив в своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой. Формируется низкая самооценка, чувство вины и депрессия.

Что делать?

Можно сменить профессию, а можно постараться скорректировать появление синдрома.

А своевременно предпринятые профилактические шаги могут предотвратить, ослабить или исключить его возникновение.

Выход следующий: Меняйте стиль жизни, меняйтесь сами!

Улучшить свою жизнь можно только через изменение отношения к ней, через восприятие её как самого ценного дара, через мудрость, радоваться каждому дню, минуте, впечатлению.

Неурядицы, жизненные противоречия – это норма жизни. Они не должны занимать в нашем сознании больше места, чем того стоят.

По словам американского ученого Уолтера Рассела: «Если делать то, что вы ненавидите, из-за ненависти в организме, начинают вырабатываться разрушительные токсины и в результате этого вы, начинаете страдать от хронического переутомления или заболеваете».

Нужно любить всё, что вы делаете. Или иначе, делайте то, что можете делать с любовью.

Так гласит древняя восточная мудрость: «Делайте всё с радостью, делайте всё самым лучшим из известных вам способов».

Современный педагог должен уметь эффективно «сбрасывать» напряжение и восстанавливать работоспособность, а целенаправленное использование приемов саморегуляции поможет педагогу повысить свое профессиональное мастерство, оптимально построить свое общение с воспитанниками и коллегами по работе.

Для профилактики синдрома эмоционального выгорания эффективно использовать следующие приёмы антистрессовой защиты:

1)Эффективным средством снятия напряжения является расслабление на фоне йоговского дыхания: для этого сядьте свободно на стуле,закройте глаза и послушайте свое дыхание: оно спокойное, ровное. Дышите по схеме 4 + 4 +4: четыре секунды на вдох, четыре на задержку дыхания, четыре на выдох. Проделайте так три раза, слушая дыхание, ощущая, как воздух наполняет легкие, разбегается по телу до кончиков пальцев, освобождает легкие.

2) Потягивание. Универсальное упражнение. Сложите руки «замком» перед собой и хорошенько потянитесь. Бодрость духа обеспечена. Улыбнитесь.

3) Ароматерапия.

4) Улыбка передает нервные импульсы в эмоциональный центр мозга. Результат чувство радости или расслабления. Попробуйте улыбнуться и удержать улыбку 1015 секунд. А если вы не уверены в себе, то постоянно делайте вид уверенного человека. Если вы горбитесь выпрямитесь, контролируйте свой голос, чтобы он не дрожал.Вы можете говорить себе: «Я должен быть уверенным в себе. Я буду выглядеть уверенным в себе человеком».

5) Творчество.Любая творческая работа может исцелять от переживаний: рисуйте, танцуйте, пойте, лепите, шейте, конструируйте и т. п.

6) Рефрейминг (слово «рефрейминг» происходит от английского слова «фрейм» (рамка, так что буквально его можно перевести как переобрамление. Смены точки зрения, отношения к чему-либо, без изменения самой ситуации):

Возьмите себе за правило всякий раз, когда происходит что-то негативное, минимум три раза проводить рефрейминг, т. е. постарайтесь найти три позитивных последствия или выигрыша, которые можно извлечь из данной неприятности.

7) Способ,связанный с использованием образов:

Чтобы использовать образы для саморегуляции:

– Специально запоминайте ситуации, события, в которых вы чувствовали себя комфортно, расслабленно, спокойно, это ваши ресурсные ситуации.

– Делайте это в трех основных модальностях, присущих человеку.Для этого запоминайте:

1) зрительные образы события (что вы видите: облака, цветы, лес);

2) слуховые образы (какие звуки вы слышите: пение птиц, журчание ручья, шум дождя, музыка);

3) ощущения в теле (что вы чувствуете: тепло солнечных лучей на своем лице, брызги воды, запах цветущих яблонь, вкус клубники).

При ощущении напряженности, усталости вспомните одну из ваших ресурсных ситуаций; проживите ее заново, вспоминая все сопровождавшие ее зрительные, слуховые и телесные ощущения.

8) Самоодобрение. Люди часто не получают положительной оценки своего поведения со стороны. Это, особенно в ситуациях повышенных нервно-психических нагрузок, одна из причин увеличения нервозности, раздражения. Поэтому важно поощрять себя самим. В случае даже незначительных успехов целесообразно хвалить себя,мысленно говоря: «Молодец!», «Умница!», «Здорово получилось!» Находите возможность хвалить себя в течение рабочего дня не менее 3–5 раз.

9) Спорт, физические упражнения.

10)Отвлечение:

•Много пользы может принести пятиминутная прогулка на природе.

•Постарайтесь переключить свои мысли на другой предмет.

•Оглянитесь вокруг и внимательно осмотритесь.

•Обращайте внимание на мельчайшие детали.

11) Снижение значимости событий. Следует помнить, что истинной причиной стресса являются не люди, не разочарования, не ошибки, а то как вы к этому относитесь.

Используйте принцип позитивности во всем с установками,типа:

• «не очень-то и хотелось», «главное в жизни не это, не стоит относиться к случившемуся, как к катастрофе», и т. п. ;

• «нечего себя накручивать», «хватит драматизировать»;

• «кто волнуется раньше, чем положено, тот волнуется больше, чем положено».

12) Деятельность. Любая деятельность, особенно физический труд – в стрессовой ситуации выполняет роль громоотвода.

Стресс является очень сильным источником энергии.Разрядиться можно самым простым способом:

•наведите порядок дома или на рабочем месте;

•устройте прогулку или быструю ходьбу;

•пробегитесь;

•побейте мяч или подушку и т. п.

13) Выражение эмоций. Загонять эмоции внутрь, пытаться их скрывать, очень вредно! Учитесь показывать эмоции, «выплескивать» их без вреда для окружающих. Эмоциональная разрядка необходима для сохранения здоровья (физического и психического). Умение рассказать о своих проблемах поможет налаживать контакты с окружающими, понимать самого себя. Изображайте эмоции с помощью жестов, мимики, голоса. Попытайтесь нарисовать свое чувство, потом раскрасьте его, сделайте смешным или порвите.

Для человека важно не только физическое, но и психологическое, эмоциональное здоровье.

Полностью исключить в работе профессиональный стресс и профессиональное выгорание в современных условиях невозможно. Но вполне возможно существенно уменьшить их разрушительное влияние на здоровье работающих людей.

В целях профилактикиСЭВ следует соблюдать следующие правила:

Заботьтесь о своем здоровье.

Старайтесь рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки.

Учитесь переключаться с одного вида деятельности на другой.

Проще относитесь к конфликтам на работе.

Не пытайтесь быть лучшим всегда и во всем.

Не доводите уровень психических нагрузок до критических значений.

Не забывайте о том, что не только ваши воспитанники, но и Вы сами в не меньшей степени нуждаетесь в помощи, заботе и внимании по защите вашего здоровья.

Источник