Синдром профессионального выгорания у социальных работников презентации
1. Профилактика синдрома эмоционального выгорания у социальных работников
Научный руководитель: Луговская Т.В.
Разработал: студент группы 24-1 Лятт С.С.
2. Актуальность
Синдром эмоционального выгорания — самая опасная профессиональная
болезнь тех, кто работает с людьми, чья деятельность невозможна без
общения: учителей, психологов, менеджеров, врачей, работников социальных
служб. Именно работа с людьми в силу предъявляемых к ней высоких
требований, особой ответственности и эмоциональных нагрузок потенциально
содержит в себе вероятность возникновения профессионального выгорания.
Деятельность социального работника связана с целым рядом напряженных
ситуаций. Сталкиваясь в ситуациях общения с негативными эмоциональными
переживаниями или реакциями, социальный работник непроизвольно
вовлекается в эти переживания и начинает испытывать повышенное
эмоциональное напряжение.
Необходимость профилактики эмоционального выгорания заключается в том,
что специалист, страдающий от синдрома выгорания, неспособен вести
эффективную профессиональную деятельность и поддерживать здоровые
межличностные отношения, как с клиентами, так и с коллегами.
3. Объект и предмет исследования
Объект: синдром эмоционального выгорания у
социальных работников.
Предмет: методы профилактики синдрома
эмоционального выгорания у социальных
работников.
4. Цель и задачи исследования
Цель: изучение особенностей организации профилактики синдрома
эмоционального выгорания у социальных работников.
Задачи:
1) проанализировать понятие, стадии и механизмы развития
синдрома эмоционального выгорания;
2) изучить особенности эмоционального выгорания у социальных
работников;
3) проанализировать нормативно-правовую базу профилактики
синдрома эмоционального выгорания у социальных работников;
4) рассмотреть понятие, сущность и направления профилактики
синдрома эмоционального выгорания у социальных работников;
5) изучить формы и методы профилактики синдрома эмоционального
выгорания у социальных работников в МБУ КЦСОН г. Лесосибирска;
6) провести исследование синдрома эмоционального выгорания у
социальных работников МБУ КЦСОН г. Лесосибирска и
проанализировать полученные результаты.
5. Распространенность СЭВ
Социальные работники
– 85%
Врачи – 80%
Психологи – 73%
Преподаватели – 60%
6. Эмоциональное выгорание
• Профессиональная болезнь, профессиональная
деформация личности социального работника;
• Наступает прежде всего от общения со многими и
разными людьми;
• Результат долговременного воздействия стрессовых
условий работы;
• Это механизм психологической защиты в форме полного
или частичного исключения эмоций в ответ на
психотравмирующие воздействия.
7. Понятие синдрома эмоционального выгорания
СЭВ — это
процесс постепенной утраты эмоциональной,
когнитивной и физической энергии, проявляющийся в
симптомах
эмоционального,
умственного
истощения,
физического утомления, личной отстраненности и снижения
удовлетворения исполнением работы.
человек совершенно теряет интерес к своей работе;
испытывает моральное и физическое изнеможение;
рассматривают свою организацию как противника (негативно),;
отдаляется от коллег.
8. Три деструктивные составляющие СЭВ
1. Эмоциональная истощенность – это
ощущение эмоциональной опустошенности,
постоянное чувство усталости, равнодушие.
• сначала идет приглушение эмоций;
• возникает странное равнодушие к работе,
желание повернуться и уйти;
• специалиста посещает фантазия: не пойти
бы сегодня на работу.
9. Три деструктивные составляющие СЭВ
2. Деперсонализация/цинизм — безразличие к
своему труду и объектам своего труда:
• в высказываниях о работе появляется
обесценивание ее значимости, цинизм;
• потом приходят негативные чувства к людям, с
которыми приходится работать;
• далее возникает неприязнь к ним, выплеск
озлобленности, раздражительности.
10. Три деструктивные составляющие СЭВ
3. Редукция профессиональных достижений – фаза
истощения — характеризуется падением общего энергетического
тонуса и ослаблением нервной системы:
• иллюзия неуспеха профессиональной карьеры (тема
неблагодарных клиентов)
• утрата профессиональных ценностей («пустой взгляд» и
«ледяное сердце»), формальное выполнение работы;
• реагирование без чувств и эмоций;
антигуманистический настрой(«ненавижу…», «презираю…»);
• психосоматические и психовегетативные нарушения.
11. 5 ключевых групп симптомов, характерных для СЭВ
1) физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение;
изменение веса; бессонница; плохое общее состояние здоровья, затрудненное дыхание,
одышка; тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь; повышение
артериального давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечно сосудистой системы);
2) эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и черствость
в работе и личной жизни; безразличие, ощущение беспомощности и безнадежности;
агрессивность, раздражительность; тревога, усиление иррационального беспокойства,
неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные
страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив; преобладает
чувство одиночества);
3) поведенческие симптомы (рабочее время более 45 часов в неделю; во время
работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малая физическая
нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи падения, травмы, аварии и пр.; импульсивное эмоциональное поведение);
12. 5 ключевых групп симптомов, характерных для СЭВ:
4) интеллектуальное состояние (падение интереса к новым
теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении
проблем; скука; большее предпочтение стандартным шаблонам,
рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к
новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающих
экспериментах – тренингах ; формальное выполнение работы);
5) социальные симптомы (низкая социальная активность; падение
интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются
работой; скудные отношения на работе и дома; ощущение изоляции,
непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со
стороны семьи, друзей, коллег).
13. Личностные катализаторы профессионального выгорания
• высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении
отрицательных эмоций;
• склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям;
• пессимизм как негативное мироощущение;
• ригидная личностная структура;
• очень высокие требования к себе;
• идеализированное восприятие работы;
• ассоциирование своей работы с предназначением, миссией;
• трудоголизм;
нетерпимость
к любым препятствиям на пути достижения
поставленной цели;
• опекающая идеология во взаимоотношениях с клиентами, а также
репрессивная тактика.
14. Личностные «ингибиторы» СЭВ
оптимизм;
высокая самооценка, самоуважение, чувство
собственной значимости;
интернальная Я-концепция;
конфликтоустойчивость;
увлеченность (хобби);
проницательность;
целеустремленность;
активная жизненная позиция.
15. Организационные «катализаторы» профессионального выгорания
неудовлетворенность социально-психологической атмосферой в коллективе;
неудовлетворенность профессиональным статусом, человек работает без
перспективы роста;
большое количество различных, не всегда продуманных нововведений, часто
меняющихся требований, бесконечных проверок;
рабочие перегрузки, дефицит времени, перегруженность различными
поручениями;
страх потерять работу из-за сокращения рабочих мест;
отсутствие условий для самовыражения и самореализации;
необходимость все время сдерживать вспышки гнева, раздражения, тревоги,
отчаяния;
несоответствие между личностью и работой, между повышенными
требованиями руководителя к работнику и реальными возможностями последнего;
отсутствие должного вознаграждения за работу;
противоречие внутри функциональных обязанностей человека ( когда надо
делать то, что нежелательно или просто невозможно).
16. Организационные «ингибиторы» профессионального выгорания
эмоционально теплые отношения с коллегами;
взаимопомощь и сплоченность в команде;
здоровый психологический климат в коллективе;
поддержка и забота руководства;
адекватная стимуляция труда.
17. Нормативно-правовая база профилактики синдрома эмоционального выгорания у социальных работников
1) Международная декларация этических принципов
социальной работы;
2) Всеобщая декларация прав человека;
3) Конституция Российской Федерации;
4) Трудовой кодекс Российской Федерации;
5) Кодекс этики и служебного поведения работников
органов управления социальной защиты населения и
учреждений социального обслуживания;
6) Устав социального учреждения.
18.
Профилактика синдрома эмоционального
выгорания у социальных работников заключается в
проведении мероприятий, нацеленных на
укрепление здоровья, разрешение трудных ситуаций
и препятствие нервным срывам
Уменьшение
профессионального
стресса
Психологическая
помощь
19. Направления профилактики синдрома профессионального выгорания в организации
Первое
направление — уменьшение профессионального
стресса, предоставление своим подчиненным возможности
самостоятельно планировать их деятельность, но при этом
контролируя и минимизируя их сверхурочную работу.
• оптимизация соответствия между требованиями со стороны
организации
и
возможностями
(личностными
ресурсами)
работников: чем оно больше, тем ниже риск выгорания;
• развитие организационной культуры, повышение качества
организационной жизни работников (привлекательности работы в
организации);
решающую роль в плане профилактики выгорания играет
социальная поддержка от коллег и людей, стоящих выше по
своему профессиональному и социальному положению.
20. Направления профилактики синдрома профессионального выгорания в организации
Второе
направление
профессиональной
помощи
«выгорающим» — психологическая помощь, направленная на
восстановление психоэнергетических ресурсов и преодоление
негативных последствий профессиональных стрессов.
• различные
виды
социально-психологической
и
административно-корпоративной поддержки;
• разгрузочные и реабилитационные тренинги;
• корпоративные праздники, дни здоровья и др.;
• кабинеты психологической разгрузки;
• обучение работников техникам психической саморегуляции,
медитации, релаксации и мобилизации;
• производственная зарядка для ведущих малоподвижный образ
жизни.
21. Общая характеристика МБУ КЦСОН г. Лесосибирска
МБУ КЦСОН г. Лесосибирска состоит
из следующих отделений:
— отделение срочного социального
обслуживания;
— отделение социального обслуживания на
дому;
— специализированное отделение социальномедицинского обслуживания на дому;
— социально-реабилитационное отделение;
— отделение реабилитации детей с
ограниченными возможностями здоровья;
— организационно-методическое отделение.
22. Мероприятия профилактики эмоционального выгорания у социальных работников в МБУ КЦСОН г. Лесосибирска
1) Профессиональный конкурс «Лучший работник социального
обслуживания МБУ КЦСОН г. Лесосибирска»;
2) Технологическая учеба с заведующими отделениями;
3) Обучение в «Школе социального работника»;
4) Повышение квалификации сотрудников в дистанционной
форме;
5) Круглый стол
«Инновационные технологии в сфере
социального обслуживания граждан пожилого возраста»;
6) Методические часы по отделениям «О технологиях и методах
социальной работы с различными категориями населения»;
7)
Психологическое
просвещение
по
теме
«Синдром
эмоционального выгорания и его профилактика» на базе
ЛфСибГУ, организуемое кафедрой ГСПД (цикл лекций);
8) Диагностическое обследование сотрудников
на предмет
эмоционального выгорания, проведенное кафедрой ГСПД
ЛфСибГУ.
23. В исследовании приняли участие 22 специалиста в области социальной работы, работающие в МБУ КЦСОН г. Лесосибирска.
Исследование синдрома эмоционального
выгорания у социальных работников МБУ КЦСОН
г. Лесосибирска
В исследовании приняли участие 22 специалиста в
области социальной работы, работающие в МБУ
КЦСОН г. Лесосибирска.
Респондентами являлись женщины в возрасте от 29 до
60 лет, занимающие разные должности в данном
учреждении.
82% обследуемых работают социальными
работниками.
24. Стадии развития профессионального выгорания
Количество людей , %
Стадии развития профессионального выгорания
90
80
70
60
50
40
30
20
10
Сформированная
фаза
Фаза в стадии
формирования
Фаза не
сформировалась
Напряжение Резистенция Истощение
Фазы
25. Рекомендации по усовершенствованию профилактики эмоционального выгорания
1) проводить разгрузочные тренинги, обучающие снятию
эмоционального напряжения;
2) проводить корпоративные праздники и спортивные мероприятия
для здоровья;
3) проводить совместные культурные мероприятия( посещение
музеев, кинотеатров, театров);
4) открытие кабинета психологической разгрузки, где сотрудники могли
бы восполнять свой психоэнергетический потенциал. В рамках его
работы, мы считаем, что было бы целесообразно внедрение таких
методов, как:
фитотерапия;
музыкотерапия;
релаксация .
физические упражнения.
26. Рекомендации социальным работникам по профилактике СЭВ
профессиональное развитие и самосовершенствование;
планирование своего времени так, чтобы появлялась возможность бывать
в театре, на выставках, постоянно быть в курсе последних новостей;
необходимо, чтобы работа не поглощала всё ваше время (планировать
периоды для отдыха, хотя бы кратковременные);
быть в курсе новых социальных идей(использование одних и тех же
материалов из года в год неизбежно ведёт к скуке и опустошению);
овладение умениями и навыками саморегуляции;
уход от ненужной конкуренции (не пытаться быть лучшим всегда и во
всем);
эмоциональное общение;
поддержание хорошей физической формы;
проще относиться к конфликтам на работе;
вне работы о работе стараться не говорить.
27. Заключение
По результатам проведенного нами исследования можно
сделать вывод, что проблема синдрома эмоционального
выгорания у социальных работников МБУ КЦСОН г.
Лесосибирска на данный момент актуальна.
Соблюдая предложенные рекомендации по профилактике
синдрома, можно значительно уменьшить риск возникновения
эмоционального выгорания.
28. Спасибо за внимание!
Источник
1
Синдром профессионального выгорания Мороз Екатерина 2ПСР
2
Профессиональное выгорание это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально- энергических и личностных ресурсов работающего человека. По существу, профессиональное выгорание это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома стадия истощения (по Г. Селье).
3
Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них.
4
КАКИЕ РАБОТНИКИ СОСТАВЛЯЮТ ГРУППУ РИСКА? Во-первых, профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Прежде всего это руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские и т. п. Во-вторых, синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Чаще всего как в России, так и за рубежом это женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также «прессинг» в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами. В-третьих, профессиональному выгоранию больше подвержены работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. В России к этой группе относятся прежде всего люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места в случае неудовлетворительных условий труда на старой работе резко снижается по причине возраста
5
В-четвертых, на фоне перманентного стресса синдром выгорания проявляется в тех условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен проявить высокую эффективность. Например, после лояльных условий обучения в высшем учебном заведении на дневном отделении молодой специалист начинает выполнять работу, связанную с высокой ответственностью, и остро чувствует свою некомпетентность. В этом случае симптомы профессионального выгорания могут проявиться уже после шести месяцев работы. В-пятых, синдрому выгорания больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.
6
Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на три основные группы: психофизические социально- психологические поведенческие
7
К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся такие, как: чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости); ощущение эмоционального и физического истощения; снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию); общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей); частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
8
резкая потеря или резкое увеличение веса; полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 час. утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 час. ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу); постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня; одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке; заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.
9
К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся такие неприятные ощущения и реакции, как : безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности); повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события; частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»); постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности); чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»); чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»; общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»).
10
К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника: ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее все труднее и труднее; сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит); вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает; руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;
11
чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам; невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий; дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности; злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.
12
Если вы замечаете эти симптомы у себя и своих коллег, необходимо выполнить ряд действий, защищающих вашу психику от вредного влияния синдрома. В первую очередь, вам нужен отдых. Подумайте об этом сами и объясните это своему руководителю – без такой возможности вы не сможете полноценно выполнять вашу работу.
13
Профилактика выгорания: использование «тайм-аутов», что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы); определение краткосрочных и долгосрочных целей овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);
14
Отдых!
15
уход от ненужной конкуренции эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным), кроме этого важно иметь друзей из других профессиональных сфер, чтобы иметь возможность отвлекаться от своей работы ; поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что между состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком усугубляют проявления синдрома выгорания).
16
Берегите себя и своих близких! Не доводите себя до такой стадии!
Источник