Синдром профессионального сгорания социальных работников

ЧТО ТАКОЕ СИНДРОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СГОРАНИЯ?

«Чем больше человек вглядывается во внешний мир, тем больше он там видит самого себя».

В последние годы в развитых странах, всё чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального сгорания.

Один из первых исследователей синдрома Кристина Маслач назвала свою книгу «Сгорание – плата за сочувствие». Она определяет это понятие как «синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательных самооценки, отрицательное отношение к работе и утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам».

Профессиональное сгорание – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоциональных и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное сгорание возникает в результате внутреннего накопления отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки».

Синдром профессионального сгорания – это эмоционально – волевая деформация специалиста, вызванная особенностями его профессии.

Какие работники попадают в группу риска, когда речь идет о профессиональном сгорании. Можно выделить следующие закономерности:

Больше подвержены сотрудники, которые вынуждены по роду службы много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Прежде всего, это руководители, менеджеры, консультанты, преподаватели, милиционеры, медицинские и социальные работники и т.п.
Больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Чаще всего это женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьёй, в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.
Больше подвержены работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и панического страха потери рабочего места. К этой группе относятся люди старше 45 лет (для которых вероятность нахождения нового рабочего места резко снижается по причине возраста), а также работники, занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденно самостоятельно искать себе работу.
Больше подвержены люди, которые попадают в новую, непривычную обстановку, в которой он должен проявлять высокую эффективность.
Больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

Необходимо отметить, что профессиональное сгорание меньше касается людей, имеющих опыт успешного преодоления профессионального стресса и способных конструктивно меняться в напряженных условиях.

Если говорить о характере таких людей, то необходимо выделить такие индивидуальные психологические особенности, как открытость, общительность, самостоятельность и стремление опираться на собственные силы. Важной отличительной чертой людей, устойчивых к профессиональному сгоранию, является их способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности, как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще.

Синдром состоит из несколько фаз:

1). Фанатизм

Огромный выплеск энергии, работоголизм.

2). Фрустация

Перепады настроения – изменение эмоциональности, повышенная раздражительность, конфликтность, равнодушие, (ощущение бессмысленности своей работы), бесчувствие, страх.

3). Астения

Утомление, однообразное проведение свободного времени, повышенная заболеваемость простудными заболеваниями.

4). Апатия и безразличие

Всё всё равно: как выглядишь, в чем одет, как на тебя смотрят, стереотип работы и личной жизни, возникает одиночество.

5) Фаза сгорания

Я психолог, я мать, я гражданин, я домохозяйка и т.п. НЕ РАЗДЕЛЯЮТСЯ.

Последствием неприятия личной ответственности является позиция жертвы, чтобы защитить себя, человек становится пассивным и видит только негативные стороны жизни.

Симптомы профессионального сгорания условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально психологические, поведенческие.

К психофизическим симптомам относятся:

— ощущение эмоционального и физического истощения;

— симптом хронической усталости;

— снижение восприимчивости и реактивности на изменение внешней среды;

— слабость, снижение активности и энергии, ухудшении гормональных показателей;

— частые головные боли, постоянное расстройство желудка, повышение или понижения артериального давления;

— резкая потеря или увеличение веса;

— полная или частичная бессонница;

— постоянное заторможенность, сонливое состояние;

— отдышка или нарушение дыхания;

— заметное снижение сенсорной чувствительности;

К социально- психологическим симптомам относится:

— безразличие, скука, пассивность и депрессия;

Повышенная раздражительность на мелкие, незначительные события;

— частые нервные срывы;

— постоянное переживание негативных эмоций;

— чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности;

— чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что не получится;

К поведенческим симптомам относится:

— ощущение, что работа становится всё тяжелее, а выполнение её труднее;

— сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня;

— работник постоянно берёт работу домой, но не выполняет её;

-чувство бесполезности, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

— невыполнение важных задач;

— повышение неадекватной критичности;

— злоупотребление алкоголем;

Последствия профессионального сгорания:

— неуживчивость в коллективе;

— конфликты с клиентами;

— алкоголизм, наркотики и т.п.;

— неврозоподобная симптоматика;

— ипохондрия, уход в болезнь.

Чаще всего от этого страдают люди тревожные, эмпатичные, имеющие гуманистическую, ориентированную на людей жизненную установку.

Нередко встречается профессиональное сгорание организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения.

Причины профессионального сгорания организации: постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве, чрезмерное, невыполнимые требования к работникам; передача ответственности сотрудникам, не имеющих полномочий; отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда; неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.

Симптомы профессионального сгорания организаций:

— неадекватно повышенная текучесть кадров (от100% и более в год);

— сниженная мотивация к труду, слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы;

— профессиональная зависимость персонала от руководителей;

— слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании.

Профилактика синдрома профессионального сгорания:

Вместо обвинения кого-то полезно изменить себя самого, или условия работы, насколько это возможно;
Снизить нагрузку на работе. Сочетать работу с учёбой, исследованием;
Как я хочу работать, где, кем?
Оценивать свою жизнь вообще – живётся ли так как хочется;
Организовать свою жизнь так, чтобы было хобби не связанное с работой;
Изменить социальную жизнь, чтобы друзья были другой профессии;
Уделить внимание своему здоровью;
Научится проигрывать, не оправдываясь перед собой;
Научится достигать того, чего хочешь;
Знать цену себе и своей работе;
Полноценно отдыхать;
Участие в семинарах, конференциях, где есть возможность, встретится с новыми людьми и обменяться опытом с коллегами
Важно постоянно проходить квалификационную профессиональную подготовку (повышение квалификации, участие в тренингах, личная терапия и т.д.)

И все это для того чтобы осознать свои внутренние конфликты и понять, как они влияют на профессиональную деятельность. Важно знать свои возможности и ограничения. Важно быть уверенным в себе и знать эти границы уверенности.

Успех-это самая большая опасность, которая мешает быть гибким, искать другие решения.

Ошибка – это возможность попробовать делать то, чего Вы не делали до этого.

« Мы не можем быть большим, чем мы есть…, но то, что мы есть, намного больше, чем мы думаем».

Источник

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без «разрядки» или «освобождения» от них. Ему больше подвержены сотрудники, испытывающие внутриличностный конфликт в связи с работой. Профессиональное выгорание чаще испытывают работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях нестабильности и страха потери рабочего места.

Автор: Haтaлья Bacильeвна Caмoyкинa, ведущий научный сотрудник Психологического института РАО

В последние годы в России, так же как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального сгорания или выгорания работников (далее будет применяться термин «профессиональное выгорание» как наиболее адекватный).

Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. По существу, профессиональное выгорание — это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома — стадия истощения (по Г. Селье).

В 1981 г. Э. Moppoy (A. Morrow) предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки».

Какие работники составляют группу риска в том случае, когда мы говорим о профессиональном выгорании? При ответе на этот вопрос можно выделить следующие закономерности.

Во-первых, профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Прежде всего это руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские и т. п. Причем особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без «сбрасывания» отрицательных переживаний во внешнюю среду.

Во-вторых, синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Чаще всего как в России, так и за рубежом это — женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также «прессинг» в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.

В-третьих, профессиональному выгоранию больше подвержены работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. В России к этой группе относятся прежде всего люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места в случае неудовлетворительных условий труда на старой работе резко снижается по причине возраста. Кроме того, в этой группе находятся работники, занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать себе работу.

В-четвертых, на фоне перманентного стресса синдром выгорания проявляется в тех условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен проявить высокую эффективность. Например, после лояльных условий обучения в высшем учебном заведении на дневном отделении молодой специалист начинает выполнять работу, связанную с высокой ответственностью, и остро чувствует свою некомпетентность. В этом случае симптомы профессионального выгорания могут проявиться уже после шести месяцев работы.

В-пятых, синдрому выгорания больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

С меньшим риском для здоровья и менее выраженным снижением эффективности синдром профессионального выгорания переживают работники, которые характеризуются следующими особенностями. В первую очередь это люди, имеющие хорошее здоровье и сознательно, целенаправленно заботящиеся о своем физическом состоянии (они постоянно занимаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни). Это люди, имеющие высокую самооценку и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.

Необходимо также подчеркнуть, что профессиональное выгорание меньше касается людей, имеющих опыт успешного преодоления профессионального стресса и способных конструктивно меняться в напряженных условиях.

Если говорить о характере таких людей, то необходимо выделить такие индивидуально-психологические особенности, как высокая подвижность, открытость, общительность, самостоятельность и стремление опираться на собственные силы.

Наконец, важной отличительной чертой людей, устойчивых к профессиональному выгоранию, является их способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще.

Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся такие, как:

чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
ощущение эмоционального и физического истощения;
снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
резкая потеря или резкое увеличение веса;
полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 час. утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 час. ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;
возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин.

К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);
постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);
чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;
общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»).

К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника:

ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее;
сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;
руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;
чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может быть «инфекционной» и проявляться не только у отдельных работников. Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно «стираются» индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями.

Причинами профессионального выгорания организации выступают постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве; чрезмерные, невыполнимые требования к работникам; передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий; отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда; неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.

Симптомы профессионального выгорания организаций: неадекватно повышенная текучесть кадров (от 100% и более в год, т. е. в течение года увольняются практически все сотрудники, а некоторые работают меньше года); сниженная мотивация к труду, слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы (более 30% от общего объема рабочего времени); профессиональная зависимость персонала от руководителей, которая проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению, либо в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны руководства; слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании.

Как для отдельного работника, так и для организации состояние профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагополучное состояние как человеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны, поэтому отсутствуют условия для того, чтобы вовремя начать коррекционные и восстанавливающие мероприятия.

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Источник