Синдром эмоционального выгорания в картинках
Âñåì ïðèâåò! Ìåíÿ çîâóò Ìàðôà, ÿ ðàáîòàþ (-ëà) â ìåáåëüíîì ñàëîíå è ó ìåíÿ ïîòåêëà êðûøà… Íå òà, ÷òî íàäî ìíîé, à òà, ÷òî ãîëîâà )
Âîò óæå ñåìü ëåò ó ìåíÿ ñâîé áèçíåñ. ß ðàáîòàþ â ãðàôèêå 24/7. Ïîñëåäíèå ïîëãîäà áåçóñïåøíî áîðþñü ñ áåññîííèöåé, ðàáîòàþ áåç âûõîäíûõ è âèæó ìóæà òîëüêî ïî âå÷åðàì. Ïîñëåäíèå ïîëãîäà êàæäûé ìîé äåíü íàïîìèíàåò ïðåäûäóùèé. Ãðåáàíûé äåíü ñóðêà. Æåñòîêèé â ñâîåé áåçýìîöèîíàëüíîé ñåðîñòè. Óòðî-äóø-êîôå-òàêñè-ðàáîòà-ìàãàçèí-äîì-óæèí-íî÷ü-óòðî-äóø-ðàáîòà…..
Âñå íà÷àëîñü ñ áåññîííèöû. Îíà ìàòåðèàëèçîâàëàñü èç ÷åðíîãî óãëà ìîåé ñïàëüíè, êàê ÷åøèðñêèé êîò. ×óòü ïîçæå â íî÷íûõ ïîñèäåëêàõ ê íàì ïðèñîåäèíèëàñü å¸ ïîäðóãà — ìàäàì Áåñïîêîéñòâî.
Âñêîðå áåñïîêîéñòâî ïåðåøëî èç íî÷íîé æèçíè â äíåâíóþ, ïîãëîùàÿ ìåíÿ. ß áåñïîêîèëàñü ïî ïîâîäó è áåç. Èíîãäà äîõîäèëî äî òðåìîðà ðóê è äàâëåíèÿ ïîä 180. Îáûäåííûå òðóäíîñòè â ðàáîòå, ñ êîòîðûìè ÿ âñåãäà ñïðàâëÿëàñü, òåïåðü êàçàëèñü ìíå íåïîñèëüíîé çàäà÷åé è ðàç çà ðàçîì âûçûâàëî èñòåðèêó.
Ñëåçû… Îíè òîæå äîáàâèëèñü â ìîé ñïèñîê. ß, íåêîãäà ñèëüíàÿ è âîëåâàÿ æåíùèíà, ðûäàëà íàä ïðîñìîòðàìè áåçîáèäíûõ ìóëüòèêîâ è äàæå ðåêëàìîé. Ìíå áûëî ñòûäíî çà ýòî. ß óõîäèëà â âàííó, ÷òîáû ìóæ íå âèäåë, êàê ÿ ñõîæó ñ óìà.
Ïðèøëè â ìîþ æèçíü ñåñòðû Óñòàëîñòü è Ñîíëèâîñòü. Îäíà óïîðíî çàêðûâàëà ìíå âåêè, äðóãàÿ ñêîâûâàëà ïî ðóêàì è íîãàì. Ëþáîå äâèæåíèå äàâàëîñü ñ áîëüøèì òðóäîì. Ðàçãîâîðû òîæå óòîìëÿëè.
Âçÿëà îòïóñê íà íåäåëþ. Âñþ íåäåëþ íå íàõîäèëà ñåáå ìåñòà. Äí¸ì ïðîñòî ëåæàëà ëèáî ñïàëà, à íî÷üþ ñòàëè ïðèõîäèòü íîâûå ãîñòè — ïàíè÷åñêèå àòàêè. Ñòàëî òîëüêî õóæå.
Âåðíóëàñü íà ðàáîòó. Ñîòðóäíèêè íà÷èíàþò ÷òî-òî ïîäîçðåâàòü. Ãîëîâíûå áîëè ìó÷àþò êàæäûé äåíü.
Ïîíÿëà, ÷òî áîëüøå íå ïîëó÷àþ óäîâîëüñòâèå: íè îò ñåêñà, íè îò åäû, íè îò âèñêè, íè îò ïîêóïîê, íè îò êèíî. Çàáðîñèëà ñïîðòçàë.
Íàñòóïèëî îò÷àÿíèå. «Äà ÷òî ñ òîáîé? Äåïðåññèÿ? Âîçðàñò? Çàáîëåâàíèå? Åñòü ëþáèìûé ÷åëîâåê, áèçíåñ, êâàðòèðà, ìàøèíà è êîò. Ó ìíîãèõ è ýòîãî íåò, ïî÷åìó òû íå ðàäà? Òû çàæðàëàñü. ×òî çà àïàòèÿ, ëåíòÿéêà. Âîçüìè ñåáÿ â ðóêè» — ãîâîðèëà ÿ ñåáå. «À åñëè, äàëüøå òàê è áóäåò?», — ñïðîñèëî ó ìåíÿ îò÷àÿíèå è íå ïîëó÷èëî îòâåòà.
Íàñòðîåíèå ñòàëî íå ñòàáèëüíûì. Âíåçàïíûå âñïûøêè ãíåâà ìó÷àþò ìåíÿ, ñîòðóäíèêîâ, ìóæà.
Âìåñòå ñ ìîåé õàíäðîé äåëà â êîìïàíèè èäóò âñ¸ õóæå. Çàêðûëà äâà ìàãàçèíà èç òð¸õ. Áåç æàëîñòè, ñë¸ç, ïå÷àëè. Áûëî âñ¸ ðàâíî. ß ñìîòðåëà â ïóñòîòó è îíà ñìîòðåëà íà ìåíÿ.
Ïîéìàëà ñåáÿ íà ìûñëÿõ î ñóèöèäå. Ñòàëà èñêàòü ïñèõîòåðàïåâòà. Íàøëà. Â òàéíå îò ìóæà õîäèëà íà êîíñóëüòàöèè. Ïîñòàâèë äåïðåññèþ. Ïðîïèñàë àíòèäåïðåññàíòû.
Ìåñÿö ñòàáèëüíîñòè. È ñíîâà ñðûâ. Âñ¸ íà÷àëîñü ñ òîãî, ÷òî â òåìíîì óãëó ñïàëüíè âíîâü ïîêàçàëñÿ çíàêîìûé ñèëóýò ÷åøèðñêîãî êîòà. Íó, çäðàâñòâóé, áåññîííèöà, ðàçäåâàéñÿ, ïðîõîäè…
ß âåðíóëàñü â ñâîé ëè÷íûé àä.
Êàê-òî ìóæ ïðèø¸ë ñ ðàáîòû ïîðàíüøå è çàñòàë ìåíÿ â ðàáî÷åì ïëàòüå íà êóõíå. ß ïèëà êîôå è ÷èòàëà íîâîñòè. Íà÷àë èç äàëåêà:
Ìóæ — ×òî òû åëà?
ß — Íå ïîìíþ. Âðîäå èíäåéêó ñ ãðå÷êîé.
Ìóæ — Èíäåéêà ñ ãðå÷êîé ó íàñ áûëè äâå íåäåëè íàçàä. Ñåé÷àñ äîìà åñòü ñóï, ïþðå è òåôòåëè, íî ó ìåíÿ ñêëàäûâàåòñÿ îùóùåíèå, ÷òî åì èõ ÿ îäèí. Çàòî ìîëîòûé êîôå è ìîëîêî çàêàí÷èâàåòñÿ â óñêîðåííîì ðåæèìå. Òû åøü íà ðàáîòå?
ß — Äà. Òî÷íî. Åì íà ðàáîòå.
Ìóæ — Íà ðàáîòå, çíà÷èò… Õîðîøî. Êîñìåòè÷êà òâîÿ ñ ñîáîé?
ß — Â ñóìêå, âðîäå …
Ìóæ —  òóìáå ëåæèò. Òðåòèé èëè ÷åòâåðòûé ìåñÿö. Òû äàâíî íå ïîëüçóåøüñÿ êîñìåòèêîé.
ß — Êàêîé òû âíèìàòåëüíûé. Âîò ïîýòîìó ÿ òåáå íå èçìåíÿþ (ïûòàþñü óëûáíóòüñÿ, òèïà ïîøóòèëà).
Ìóæ — Ó òåáÿ áû âðÿä ëè ïîëó÷èëîñü. Òû õîäèøü ñ ãðÿçíîé ãîëîâîé, â ìÿòîé îäåæäå. Ïîñìîòðè íà ñâî¸ ïëàòüå! Íà íåì ïÿòíî, íî òåáå ýòî íå ïîìåøàëî ïîéòè â í¸ì íà ðàáîòó. Òåïåðü òû ïðèøëà ñ ðàáîòû è äàæå íå ïåðåîäåâàÿñü, ñåëà ïèòü ñâîé ëþáèìûé êîôå! Òû íè÷åãî íå åøü, ñòàëà ìîë÷àëèâîé, õîäèøü íåîïðÿòíîé. Ãäå ìîÿ æåíà? Êóäà òû å¸ äåëà? Ìîÿ æåíà êðàñèâàÿ, âåñåëàÿ, øóìíàÿ, íàðÿäíàÿ, ñâåæàÿ. Êàáëó÷êè, ïëàòüèøêè, ïðè÷åñêè, ìàíèêþð, âåñ¸ëûé ñìåõ. Òû òàêîé 12 ëåò áûëà. ×òî ñëó÷èëîñü?!
È ÿ, íå âûäåðæàâ íàæèìà, âñå ðàññêàçàëà. Ñàìîå ñòðàøíîå ìî¸ îòêðîâåíèå. Ïðèçíàíèå ìîåé ñëàáîñòè. Ìî¸ ïîðàæåíèå. Äàæå âðà÷ íå ïîìîã ìíå âûáðàòüñÿ èç ýòîãî áîëîòà. Ïîçâîëèëà, íàêîíåö, ïðè ìóæå ïëàêàòü íàâçðûä. Ïðåäëîæèëà ðàçâîä. Òà æåíùèíà, êîòîðóþ îí ëþáèë, íàâåðíîå, óìåðëà. Ñìûñë ìó÷èòü äðóã äðóãà?
Îí ñëóøàë ìåíÿ âíèìàòåëüíî. Ïðèñòàëüíî ñìîòðÿ ñâîèìè ñòðîãèìè ñåðûìè ãëàçàìè. ß òàê èõ ëþáëþ. Âñåãäà õîòåëà, ÷òîáû ó íàøèõ áóäóùèõ äåòåé áûëè åãî ãëàçà. À ïîòîì îáíÿë ìåíÿ êðåïêî-êðåïêî çà ïëå÷è. Ñòàë öåëîâàòü â çàðåâàííîå ëèöî è îïóõøèé êðàñíûé íîñ…
Ãîâîðèëè ìû äî ãëóáîêîé íî÷è. Îí ñïðîñèë:
— À ÷åì áû òû õîòåëà çàíÿòüñÿ, åñëè ïðåäñòàâèòü, ÷òî ó òåáÿ ïîÿâèëàñü êó÷ó ñâîáîäíîãî âðåìåíè?
ß — Õî÷ó ïîëó÷èòü âòîðîå âûñøåå. Õî÷ó ïîäòÿíóòü àíãëèéñêèé. Õî÷ó ïîñåòèòü Êàíàäó. Õî÷ó ïåðååõàòü æèòü â äðóãîé ãîðîä èëè ñòðàíó. Õî÷ó, íàêîíåö-òî âûó÷èòüñÿ íà ïðàâà. Õî÷ó äåòåé.
Ìóæ — À ÷òî ìåøàåò âñå ýòî ñäåëàòü?
ß — Ìîÿ ôèðìà…. Î, áîæå…. Ïîäîæäè…. ß ïîíÿëà! ß äàâíî íåíàâèæó ýòîò áèçíåñ! ß íå õî÷ó ýòèì áîëüøå çàíèìàòüñÿ! Ýòà ñêó÷íàÿ ðóòèíà. Ýòà ìåáåëü. Ýòè êëèåíòû. Ýòà íàëîãîâàÿ. Ýòè ïîñòàâùèêè. Ýòà áåçóìíàÿ îòâåòñòâåííîñòü. ß òàê îò ýòîãî óñòàëà. Ìîÿ ðàáîòà áîëüøå ìåíÿ íå âäîõíîâëÿåò. ß õîæó íà íå¸ ÷åðåç ñèëó. Áûëà áû ó ìåíÿ êàíèñòðà áåíçèíà è ñïè÷êà, ÿ áû ïîäîæãëà áû ýòî âñ¸ ê ÷¸ðòîâîé ìàòåðè è ïëÿñàëà áû ðÿäîì, âåñåëî ñìåÿñü! ß áîÿëàñü ñåáå â ýòîì ïðèçíàòüñÿ. Ïîýòîìó, íà ïîäñîçíàòåëüíîì óðîâíå äåëàëà âñ¸, ÷òîáû ôèðìà ñàìà çàêðûëàñü. ß ïîëãîäà ìó÷àëàñü, íå ïîíèìàÿ, ÷òî ïðîñòî âûãîðåëà íà ñâîåé ðàáîòå.
Íàóòðî, ïîñëå ñâîåãî îòêðîâåíèÿ, ÿ ïîäàëà íà ëèêâèäàöèþ ôèðìû. Äîááè òåïåðü ñâîáîäåí! ß ñíîâà ÷óâñòâóþ æèçíü âîêðóã ñåáÿ! Ìû óæå äâà ìåñÿöà æèâ¸ì â äðóãîì ãîðîäå, ãäå ÿ èùó ñåáå íîâîå âäîõíîâåíèå.
Âîò ÷òî-òî íàêàòèëî íà íî÷ü ãëÿäÿ. Çàõîòåëà ïîäåëèòüñÿ îòêðîâåíèåì. Ìîæåò êòî-íèáóäü äî÷èòàåò äî êîíöà. Ìîæåò, êîìó-òî ïîñëóæèò óðîêîì. Ìîæåò êòî-òî îñóäèò. Ìîæåò êòî-òî ïðèòàùèò â êîììåíòàðèè êîòà ñ ëàìïîé (êóäà æ áåç íåãî íà Ïèêàáó). À äëÿ ìåíÿ çàêîí÷èëàñü ñåðüåçíàÿ ãëàâà æèçíè. Òåïåðü ìåíÿ æäóò íîâûå ïðèêëþ÷åíèÿ )
Ïîêàçàòü ïîëíîñòüþ
Источник
Мы знаем все о тайм-менеджменте, выкладываем в сториз бесконечные планы на день и порой жалеем, что в сутках не 25 часов. Мы укладываемся в нереальные сроки, разбираемся в областях, не имеющих к нам отношения, и честно пишем в резюме слово «многозадачность». Родители называют нас тружениками, друзья удивляются, как мы все успеваем, а коучеры утверждают, что мы бы смогли еще больше. И только психологи замечают, что мы на самом деле висим над пропастью, имя которой — эмоциональное выгорание.
Сегодня AdMe.ru решил рассказать все самое важное об этом состоянии и предостеречь тех, кто старается брать от жизни все, не давая себе права на передышку.
Что такое эмоциональное выгорание?
Эмоциональное выгорание называют болезнью отличников, хотя это состояние никак не связано ни с уровнем IQ, ни с успеваемостью в школе. Это состояние настигает людей, желающих достичь максимума во всех сферах: в работе, в личной жизни, в отдыхе (да, даже в нем).
Появляется оно из-за того, что любому человеку, живущему в таком темпе, свойственно накапливать стресс. Многие из нас испытывают его ежедневно: встав в пробку по дороге на йогу, услышав дрель строителей во время важного разговора, потеряв интернет-соединение перед отправкой письма или очередной публикацией в инстаграме, — перечислять можно бесконечно.
Когда стресса становится слишком много, наша энергия начинает постепенно угасать, что в конце может привести к сильной депрессии и отсутствию желания чем-либо заниматься. Поэтому, если вы наблюдаете в себе следующие перемены, дайте себе шанс перестать крутить педали на пути к успеху и возьмите тайм-аут.
Вы стали циничны и отрешенны
Многие из нас играют в циников, считая это признаком ума, стараясь задеть кого-то или просто подражая любимым персонажам. Однако есть симптомы нездорового цинизма, свойственного именно эмоциональному выгоранию.
- Пессимизм. Особенно если вы уверены, что дальше будет только хуже, но у вас нет никакого желания больше искать решение своих проблем.
- Нежелание нести ответственность. В таком состоянии вы сквозь пальцы смотрите на число электронных писем, пришедших на почту, ставите телефон на «беззвучно», чтобы не слышать звонков людей, которым снова от вас что-то надо, и даже хотите, чтобы все эти пишущие и звонящие просто забыли о вашем существовании.
- Отвращение к общению. В таком состоянии вы не только не захотите выбраться с другом на обед, но будете раздражены от одной только мысли, что он решил вас куда-то позвать. Прежде общительные люди при эмоциональном выгорании становятся замкнутыми.
- Отсутствие удовольствия. Вы имеете полное право не хотеть идти сегодня на работу или испытывать ужас при мысли, что в сотый раз придется посмотреть с детьми фильм про черепашек-ниндзя, но, если перестанете испытывать удовольствие от всего, чем наполнена ваша жизнь и от чего еще недавно испытывали кайф, знайте: вы эмоционально перегорели.
Вы морально истощены
Даже если вы сами себе не хотите признаваться в том, что уже истощены, есть несколько верных психологических симптомов, которые должны вас насторожить.
- Бессонница. Всю ночь в голове составляете планы на день, думаете о возможных и невозможных проблемах, подыскиваете пути их решения, а наутро уже так вымотаны, что просто неспособны выполнить все, что запланировали.
- Забывчивость. Теперь все, даже самые важные вещи, о которых вы раньше ни за что не смогли бы забыть, приходится писать на стикерах, оформлять в напоминания и заносить в планер.
- Хроническая усталость. Раньше могли с утра сделать пробежку, принять контрастный душ, приготовить полезный завтрак и написать пару остроумных твитов, а в последнее время едва находите в себе силы, чтобы собраться на работу? Возможно, вы на грани эмоционального выгорания.
- Гнев. В таком состоянии вас способна вывести из себя любая мелочь.
Вы испытываете также физическое истощение
Эмоциональное выгорание относится к тем психологическим проблемам, которые могут сказаться на вашем теле. Обнаружив у себя одно из следующих нарушений, нужно обратиться к врачу, чтобы он проверил, действительно ли причиной стало ваше психологическое состояние. Итак, насторожиться нужно, если:
- Вы стали чаще болеть.
- Вас часто настигает беспокойство с учащением сердцебиения.
- Вы потеряли аппетит.
Вы не испытываете удовлетворения от своих действий и кажетесь себе бесполезным
Еще одна группа симптомов, которая сопровождает эмоциональное выгорание. В таком состоянии вы можете испытывать:
- Апатию. И вам будет казаться, что бессмысленно что-либо предпринимать, потому что все ваши действия ничего не значат и ничего не меняют.
- Напряжение. Стараясь выкладываться по максимуму, вы превратитесь в натянутую струну, которая в любой момент готова порваться.
- Реальное отсутствие результата. Этот показатель измеряется в цифрах, а не личных ощущениях. Насторожиться стоит, если ваша продуктивность падает, несмотря на то что вы уделяете делам столько же времени, как и прежде.
Что делать?
Если вы обнаружили у себя признаки эмоционального выгорания, то первое, что нужно сделать, — это признаться себе в том, что вы не всесильны, у вас не 6 пар рук, чтобы все успевать, и да, вы простой человек, который может уставать, а не «позитивный человечек», заряжающий всех и каждого своей неуемной энергией нон-стоп. А далее:
- Соблюдайте режим сна и бодрствования. Систематизируйте приемы пищи (если привыкли не обращать внимание на чувство голода или в пылу энтузиазма можете его не замечать, ставьте напоминания на телефоне). Пейте воду.
- Постарайтесь ввести в свою жизнь кардиотренировки.
- Снова испытав стресс, попробуйте сделать дыхательные упражнения. (Например, упражнение «4–7–8». Выдохните ртом. Закройте рот и вдыхайте носом воздух, пока не досчитаете до 4. Задержите дыхание, пока не досчитаете до 7, и на 8-й счет снова выдохните ртом.)
- Запишитесь на массаж. Доказано, что он помогает снижать уровень гормона стресса кортизола.
- Поговорите о своем состоянии с тем, кому доверяете, — со специалистом или хорошим другом.
И помните, что эмоциональное выгорание — это состояние, против которого ни у одного человека нет иммунитета. Поэтому не вините себя, если ваша энергия вдруг иссякла. Начните помогать себе как можно раньше и больше не заставляйте себя работать на износ.
Источник
Ñèíäðîì ýìîöèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ (àíãë. burnout) ïîíÿòèå, ââåä¸ííîå â ïñèõîëîãèþ àìåðèêàíñêèì ïñèõèàòðîì Ãåðáåðòîì Ôðåéäåíáåðãåðîì â 1974 ãîäó, ïðîÿâëÿþùååñÿ íàðàñòàþùèì ýìîöèîíàëüíûì èñòîùåíèåì.
Ôðåéäåíáåðãåð óêàçûâàë, ÷òî òàêîå ñîñòîÿíèå ðàçâèâàåòñÿ ó ëþäåé, ñêëîííûõ ê ñî÷óâñòâèþ, èäåàëèñòè÷åñêîìó îòíîøåíèþ ê ðàáîòå, âìåñòå ñ òåì íåóñòîé÷èâûõ, ñêëîííûõ ê ìå÷òàíèÿì, îäåðæèìûõ íàâÿç÷èâûìè èäåÿìè. Ïðè ýòîì ñèíäðîì ýìîöèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ ìîæåò ïðåäñòàâëÿòü ñîáîé ìåõàíèçì ïñèõîëîãè÷åñêîé çàùèòû â ôîðìå ÷àñòè÷íîãî, ëèáî ïîëíîãî èñêëþ÷åíèÿ ýìîöèé â îòâåò íà òðàâìèðóþùèå âîçäåéñòâèÿ.
Ñèíäðîì ÷àñòî âñòðå÷àåòñÿ ó ëèö, ðàáîòà êîòîðûõ ñâÿçàíà ñ òåñíûì êîíòàêòîì ñ ëþäüìè ó âðà÷åé, ïñèõîëîãîâ, ïåäàãîãîâ, ðàáîòíèêîâ ñîöèàëüíûõ ñëóæá, îïåðàòîðîâ, ðàáîòàþùèõ â ñôåðå «÷åëîâåê-ìàøèíà», ìåíåäæåðîâ, ðóêîâîäèòåëåé è ò. ä.
Îòäåëüíîãî èçó÷åíèÿ òðåáóåò ôàêòîð âëèÿíèÿ çëîóïîòðåáëåíèÿ àëêîãîëåì íà äèíàìèêó ðàçâèòèÿ ñèíäðîìà ýìîöèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ.
Ñèíäðîì âûãîðàíèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïðèîáðåòåííûé ñòåðåîòèï ýìîöèîíàëüíîãî, ÷àùå âñåãî ïðîôåññèîíàëüíîãî, ïîâåäåíèÿ. «Âûãîðàíèå» îò÷àñòè ôóíêöèîíàëüíûé ñòåðåîòèï, ïîñêîëüêó ïîçâîëÿåò ÷åëîâåêó èìèòèðîâàòü ðåàêöèþ, íå òðàòÿ íèêàêèõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ ðåñóðñîâ.  òî æå âðåìÿ, ìîãóò âîçíèêàòü åãî äèñôóíêöèîíàëüíûå ñëåäñòâèÿ, êîãäà «âûãîðàíèå» îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà èñïîëíåíèè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè è îòíîøåíèÿõ ñ ïàðòíåðàìè, ÷òî âûðàæàåòñÿ â ôîðìå ëè÷íîñòíûõ èçìåíåíèé â ñôåðå îáùåíèÿ ñ ëþäüìè (âïëîòü äî ðàçâèòèÿ ãëóáîêèõ êîãíèòèâíûõ èñêàæåíèé (ñèñòåìàòè÷åñêèå îòêëîíåíèÿ â ïîâåäåíèè, âîñïðèÿòèè è ìûøëåíèè).
Ñèíäðîì ýìîöèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ ïðîÿâëÿåòñÿ íàðàñòàþùèì áåçðàçëè÷èåì ê ñâîèì îáÿçàííîñòÿì è ïðîèñõîäÿùåìó íà ðàáîòå è â ñåìüå, äåãóìàíèçàöèåé â ôîðìå íåãàòèâèçìà ïî îòíîøåíèþ êàê ê êëèåíòàì (áëèçêèì), òàê è ê êîëëåãàì (ñîòðóäíèêàì), îùóùåíèåì ñîáñòâåííîé ïðîôåññèîíàëüíîé íåñîñòîÿòåëüíîñòè, íåóäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòîé, â ÿâëåíèÿõ äåïåðñîíàëèçàöèè, à â êîíå÷íîì èòîãå â ðåçêîì óõóäøåíèè êà÷åñòâà æèçíè.  äàëüíåéøåì ìîãóò ðàçâèâàòüñÿ íåâðîòè÷åñêèå ðàññòðîéñòâà è ïñèõîñîìàòè÷åñêèå çàáîëåâàíèÿ. Îäíèì èç ÿðêèõ ñèìïòîìîâ âûðàæåííîãî ñèíäðîìà ýìîöèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ ÿâëÿþòñÿ ÷àñòûå è äëèòåëüíî òåêóùèå ðàçíîîáðàçíûå çàáîëåâàíèÿ, îáóñëîâëåííûå ïñèõîñîìàòèêîé.
Ðàçâèòèå ýìîöèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ ðàçäåëÿåòñÿ íà íåñêîëüêî ôàç:
I Ôàçà íàïðÿæåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ïðåäâåñòíèêîì è «çàïóñêàþùèì» ìåõàíèçìîì â ôîðìèðîâàíèè ýìîöèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ. Ñîñòîèò èç ñëåäóþùèõ ñèìïòîìîâ:
1. Ñèìïòîì «ïåðåæèâàíèÿ ïñèõîòðàâìèðóþùèõ îáñòîÿòåëüñòâ».
Ïðîÿâëÿåòñÿ êàê îñîçíàíèå ïñèõîòðàâìèðóþùèõ ôàêòîðîâ äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå òðóäíî óñòðàíèòü. Íàêàïëèâàåòñÿ îò÷àÿíèå è íåãîäîâàíèå. Íåðàçðåøèìîñòü ñèòóàöèè ïðèâîäèò ê ðàçâèòèþ ïðî÷èõ ÿâëåíèé «âûãîðàíèÿ».
2. Ñèìïòîì íåóäîâëåòâîðåííîñòè ñîáîé.
 ðåçóëüòàòå íåóäà÷ èëè íåñïîñîáíîñòè ïîâëèÿòü íà ïñèõîòðàâìèðóþùèå îáñòîÿòåëüñòâà, ÷åëîâåê îáû÷íî èñïûòûâàåò íåäîâîëüñòâî ñîáîé, ïðîôåññèåé, êîíêðåòíûìè îáÿçàííîñòÿìè, æèçíüþ. Äåéñòâóåò ìåõàíèçì «ýìîöèîíàëüíîãî ïåðåíîñà» ýíåðãèÿ ýìîöèé íàïðàâëÿåòñÿ íå ñòîëüêî âîâíå, ñêîëüêî íà ñåáÿ.
3. Ñèìïòîìû «çàãíàííîñòè â êëåòêó».
Âîçíèêàþò íå âî âñåõ ñëó÷àÿõ, õîòÿ ÿâëÿþòñÿ ëîãè÷åñêèì ïðîäîëæåíèåì ðàçâèâàþùåãîñÿ ñòðåññà. Êîãäà ïñèõîòðàâìèðóþùèå îáñòîÿòåëüñòâà äàâÿò, è ìû íè÷åãî íå ìîæåì èçìåíèòü, ê íàì ïðèõîäèò ÷óâñòâî áåñïîìîùíîñòè. Ìû ïûòàåìñÿ ÷òî-ëèáî ñäåëàòü, íî åñëè âûõîäà íå âèäíî, íàñòóïàåò ñîñòîÿíèå èíòåëëåêòóàëüíî-ýìîöèîíàëüíîãî ñòóïîðà è äåïðåññèÿ.
4. Ñèìïòîì «òðåâîãè è äåïðåññèè».
Ñèìïòîì «çàãíàííîñòè â êëåòêó» ìîæåò ïåðåéòè â òðåâîæíî-äåïðåññèâíóþ ñèìïòîìàòèêó. Ïðîôåññèîíàë ïåðåæèâàåò ëè÷íîñòíóþ òðåâîãó, ðàçî÷àðîâàíèå â ñåáå, â ïðîôåññèè èëè ìåñòå ðàáîòû. Ýòîò ñèìïòîì ÿâëÿåòñÿ êðàéíåé òî÷êîé â ôîðìèðîâàíèè I ôàçû.
II Ôàçà «ðåçèñòåíöèè» âû÷ëåíåíèå ýòîé ôàçû â ñàìîñòîÿòåëüíóþ âåñüìà óñëîâíî. Ôàêòè÷åñêè ñîïðîòèâëåíèå íàðàñòàþùåìó ñòðåññó íà÷èíàåòñÿ ñ ìîìåíòà ïîÿâëåíèÿ íàïðÿæåíèÿ. ×åëîâåê ñòðåìèòñÿ ê ïñèõîëîãè÷åñêîìó êîìôîðòó è ïîýòîìó ñòàðàåòñÿ ñíèçèòü äàâëåíèå âíåøíèõ îáñòîÿòåëüñòâ. Ôîðìèðîâàíèå çàùèòû íà ýòàïå ñîïðîòèâëåíèÿ ïðîèñõîäèò íà ôîíå ñëåäóþùèõ ÿâëåíèé:
1. Ñèìïòîì «íåàäåêâàòíîãî èçáèðàòåëüíîãî ýìîöèîíàëüíîãî ðåàãèðîâàíèÿ».
Íåñîìíåííûé ïðèçíàê «âûãîðàíèÿ», êîãäà ÷åëîâåê ïåðåñòàåò óëàâëèâàòü ðàçíèöó ìåæäó äâóìÿ ïðèíöèïèàëüíî îòëè÷àþùèìèñÿ ÿâëåíèÿìè:
âÿëîå ïðîÿâëåíèå ýìîöèé;
íåàäåêâàòíîå èçáèðàòåëüíîå ýìîöèîíàëüíîå ðåàãèðîâàíèå.
 ïåðâîì ñëó÷àå ðå÷ü èäåò î ïîëåçíîì íàâûêå âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ëþäüìè ïîäêëþ÷àòü ýìîöèè äîâîëüíî îãðàíè÷åííîãî ðåãèñòðà è óìåðåííîé èíòåíñèâíîñòè: ëåãêàÿ óëûáêà, ïðèâåòëèâûé âçãëÿä, ìÿãêèé, ñïîêîéíûé òîí ðå÷è, ñäåðæàííûå ðåàêöèè íà ñèëüíûå ðàçäðàæèòåëè, ëàêîíè÷íûå ôîðìû âûðàæåíèÿ íåñîãëàñèÿ, îòñóòñòâèå êàòåãîðè÷íîñòè, ãðóáîñòè. Ïðè íåîáõîäèìîñòè ÷åëîâåê ñïîñîáåí îòíåñòèñü ê ñîáåñåäíèêó èëè êëèåíòó áîëåå ýìîöèîíàëüíî, ñ èñêðåííèì ñî÷óâñòâèåì.
Ñîâñåì èíîå äåëî, êîãäà ÷åëîâåê íåàäåêâàòíî «ýêîíîìèò» íà ýìîöèÿõ, îãðàíè÷èâàåò ýìîöèîíàëüíóþ îòäà÷ó çà ñ÷åò âûáîðî÷íîãî ðåàãèðîâàíèÿ íà ñèòóàöèè. Äåéñòâóåò ïðèíöèï «õî÷ó èëè íå õî÷ó»: ñî÷òó íóæíûì óäåëþ âíèìàíèå ñîáåñåäíèêó, ïàðòíåðó, êîëëåãå. Áóäåò íàñòðîåíèå îòêëèêíóñü íà åãî ñîñòîÿíèå è ïîòðåáíîñòè. Ïðè âñåé íåïðèåìëåìîñòè òàêîãî ñòèëÿ ýìîöèîíàëüíîãî ïîâåäåíèÿ, îí âåñüìà ðàñïðîñòðàíåí. Äåëî â òîì, ÷òî ÷åëîâåêó ÷àùå âñåãî êàæåòñÿ, áóäòî îí ïîñòóïàåò äîïóñòèìûì îáðàçîì. Îäíàêî ñóáúåêò îáùåíèÿ èëè íàáëþäàòåëü ôèêñèðóåò èíîå ýìîöèîíàëüíóþ ÷åðñòâîñòü, íåó÷òèâîñòü, ðàâíîäóøèå.
Íåàäåêâàòíîå èçáèðàòåëüíîå ýìîöèîíàëüíîå ðåàãèðîâàíèå èíòåðïðåòèðóåòñÿ ïàðòíåðàìè êàê íåóâàæåíèå ê èõ ëè÷íîñòè, ò.å. ïåðåõîäèò â ïëîñêîñòü íðàâñòâåííîñòè.
2. Ñèìïòîì «ýìîöèîíàëüíî-íðàâñòâåííîé äåçîðèåíòàöèè».
Îí ÿâëÿåòñÿ ëîãè÷åñêèì ïðîäîëæåíèåì íåàäåêâàòíîãî ðåàãèðîâàíèÿ â îòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè. ×åëîâåê íå òîëüêî îñîçíàåò, ÷òî íå ïðîÿâëÿåò äîëæíîãî ýìîöèîíàëüíîãî îòíîøåíèÿ ê ñâîåìó ñîáåñåäíèêó, îí åùå è îïðàâäûâàåòñÿ: «òàêèì ëþäÿì íåëüçÿ ñî÷óâñòâîâàòü», «ïî÷åìó ÿ äîëæåí çà âñåõ âîëíîâàòüñÿ», «îíà åùå è íà øåþ ñÿäåò» è ò.ï.
Ïîäîáíûå ìûñëè è îöåíêè ãîâîðÿò î òîì, ÷òî íðàâñòâåííûå ÷óâñòâà ÷åëîâåêà îñòàþòñÿ â ñòîðîíå. Âðà÷, ñîöèàëüíûé ðàáîòíèê, ó÷èòåëü íå èìååò ìîðàëüíîãî ïðàâà äåëèòü ïîäîïå÷íûõ íà «õîðîøèõ» è «ïëîõèõ», íà äîñòîéíûõ è íåäîñòîéíûõ óâàæåíèÿ. Èñòèííûé ïðîôåññèîíàëèçì áåçîöåíî÷íîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì, óâàæåíèå ê ëè÷íîñòè, è âûïîëíåíèå ñâîåãî ïðîôåññèîíàëüíîãî äîëãà.
3. Ñèìïòîì «ðàñøèðåíèÿ ñôåðû ýêîíîìèè ýìîöèé».
Òèïè÷íûé ñëó÷àé: íà ðàáîòå âû äî òîãî óñòàåòå îò êîíòàêòîâ, ðàçãîâîðîâ, ÷òî âàì íå õî÷åòñÿ îáùàòüñÿ äàæå ñ áëèçêèìè. Íà ðàáîòå âû åùå äåðæèòåñü, à äîìà çàìûêàåòåñü èëè âîîáùå «ðû÷èòå» íà ñóïðóãà è äåòåé. Êñòàòè, èìåííî äîìàøíèå ÷àñòî ñòàíîâÿòñÿ æåðòâîé ýìîöèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ.
4. Ñèìïòîì «ðåäóêöèè ïðîôåññèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé».
Ïðîÿâëÿåòñÿ â ïîïûòêå îáëåã÷èòü èëè ñîêðàòèòü îáÿçàííîñòè, êîòîðûå òðåáóþò ýìîöèîíàëüíûõ çàòðàò. Ïîäîïå÷íûõ îáäåëÿþò ýëåìåíòàðíûì âíèìàíèåì.
III Ôàçà èñòîùåíèÿ õàðàêòåðèçóåòñÿ ïàäåíèåì îáùåãî ýíåðãåòè÷åñêîãî òîíóñà è îñëàáëåíèåì íåðâíîé ñèñòåìû. «Âûãîðàíèå» ñòàíîâèòñÿ íåîòúåìëåìûì àòðèáóòîì ëè÷íîñòè.
1. Ñèìïòîì «ýìîöèîíàëüíîãî äåôèöèòà». Ê ÷åëîâåêó ïðèõîäèò îùóùåíèå, ÷òî ýìîöèîíàëüíî îí íå ìîæåò ïîìîãàòü ñâîèì áëèçêèì èëè êëèåíòàì. Íå â ñîñòîÿíèè âîéòè â èõ ïîëîæåíèå, ñîó÷àñòâîâàòü è ñîïåðåæèâàòü. Î òîì, ÷òî ýòî íè÷òî èíîå êàê ýìîöèîíàëüíîå âûãîðàíèå, ñâèäåòåëüñòâóåò ïðîøëîå: ðàíüøå òàêèõ îùóùåíèé íå áûëî, è ëè÷íîñòü ïåðåæèâàåò èõ ïîÿâëåíèå. Ïîÿâëÿåòñÿ ðàçäðàæèòåëüíîñòü, îáèäû, ðåçêîñòü, ãðóáîñòü.
2. Ñèìïòîì «ýìîöèîíàëüíîé îòñòðàíåííîñòè». ×åëîâåê ïîñòåïåííî íàó÷àåòñÿ ðàáîòàòü êàê áåçäóøíûé àâòîìàò. Îí ïî÷òè ïîëíîñòüþ èñêëþ÷àåò ýìîöèè èç ñâîåé æèçíè.
Ðåàãèðîâàíèå áåç ÷óâñòâ è ýìîöèé íàèáîëåå ÿðêèé ñèìïòîì «âûãîðàíèÿ». Îí ñâèäåòåëüñòâóåò î ïðîôåññèîíàëüíîé äåôîðìàöèè ëè÷íîñòè è íàíîñèò óùåðá ñóáúåêòó îáùåíèÿ.
Ïîäîïå÷íûé ìîæåò áûòü ãëóáîêî òðàâìèðîâàí ïðîÿâëåííûì ê íåìó áåçðàçëè÷èåì. Îñîáåííî îïàñíà äåìîíñòðàòèâíàÿ ôîðìà ýìîöèîíàëüíîé îòñòðàíåííîñòè, êîãäà ïðîôåññèîíàë âñåì ñâîèì âèäîì ïîêàçûâàåò: «íàïëåâàòü íà âàñ».
3. Ñèìïòîì ëè÷íîñòíîé îòñòðàíåííîñòè, èëè äåïåðñîíàëèçàöèè.
«Ìåòàñòàçû» âûãîðàíèÿ ïðîíèêàþò â ñèñòåìó öåííîñòåé ëè÷íîñòè. Âîçíèêàåò àíòèãóìàíèñòè÷åñêèé íàñòðîé. Ëè÷íîñòü óòâåðæäàåò, ÷òî ðàáîòà ñ ëþäüìè íå èíòåðåñíà, íå äîñòàâëÿåò óäîâëåòâîðåíèÿ, íå ïðåäñòàâëÿåò ñîöèàëüíîé öåííîñòè.  íàèáîëåå òÿæåëûõ ôîðìàõ âûãîðàíèÿ ëè÷íîñòü ðüÿíî çàùèùàåò ñâîþ àíòèãóìàíèñòè÷åñêóþ ôèëîñîôèþ: «íåíàâèæó », «ïðåçèðàþ », «âçÿòü áû àâòîìàò è âñåõ ïåðåñòðåëÿòü».
 òàêèõ ñëó÷àÿõ «âûãîðàíèå» ñìûêàåòñÿ ñ ïñèõîïàòîëîãè÷åñêèìè ïðîÿâëåíèÿìè ëè÷íîñòè, ñ íåâðîçîïîäîáíûìè èëè ïñèõîïàòè÷åñêèìè ñîñòîÿíèÿìè. Òàêèì ëè÷íîñòÿì ïðîòèâîïîêàçàíà ïðîôåññèîíàëüíàÿ ðàáîòà ñ ëþäüìè.
4.Ñèìïòîì «ïñèõîñîìàòè÷åñêèõ è ïñèõîâåãåòàòèâíûõ» íàðóøåíèé.
Åñëè ñ íðàâñòâåííîñòüþ ó ÷åëîâåêà âñå íîðìàëüíî, îí íå ìîæåò ñåáå ïîçâîëèòü ïëåâàòü íà ëþäåé, à âûãîðàíèå ïðîäîëæàåò íàðàñòàòü ìîãóò ïðîèñõîäèòü îòêëîíåíèÿ â ñîìàòè÷åñêèõ èëè ïñèõè÷åñêèõ ñîñòîÿíèÿõ. Ïîðîé, äàæå ìûñëü îá îáùåíèè ñ ëþäüìè, âûçûâàåò ïëîõîå íàñòðîåíèå, äóðíûå àññîöèàöèè, ÷óâñòâî ñòðàõà, íåïðèÿòíûå îùóùåíèÿ â îáëàñòè ñåðäöà, ñîñóäèñòûå ðåàêöèè, îáîñòðåíèÿ õðîíè÷åñêèõ çàáîëåâàíèé.
Ðàçâèòèþ ýòîãî ñîñòîÿíèÿ ñïîñîáñòâóåò íåîáõîäèìîñòü ðàáîòû â îäíîîáðàçíîì èëè íàïðÿæåííîì ðèòìå, ñ ýìîöèîíàëüíîé íàãðóçêîé ïðè âçàèìîäåéñòâèè ñ òðóäíûì êîíòèíãåíòîì. Ñïîñîáñòâóåò ýòîìó è îòñóòñòâèå äîëæíîãî âîçíàãðàæäåíèÿ (íå òîëüêî ìàòåðèàëüíîãî, íî è ïñèõîëîãè÷åñêîãî) çà âûïîëíåííóþ ðàáîòó, ÷òî çàñòàâëÿåò ÷åëîâåêà äóìàòü, ÷òî åãî ðàáîòà íå èìååò öåííîñòè.
×òîáû ïîïûòàòüñÿ ñïðàâèòñÿ ñ âûãîðàíèåì íóæíî:
1. Ðàçäåëÿòü ñâîþ ðàáîòó íà ýòàïû.  íà÷àëå ÿ íàïèøó àáçàö, ïîñëå åùå îäèí, è åùå îäèí. Ñäåëàþ ýòî äåëî, âîò ýòî äåëî, è ñëåäóþùåå.
2. Ñìåíà âïå÷àòëåíèé. Íàïîëíåíèå ñåáÿ ïîëîæèòåëüíûìè ýìîöèÿìè î÷åíü âàæíî. Íå áîéòåñü ðàäîâàòü ñåáÿ ìåëî÷àìè. Åñëè åñòü âðåìÿ, ïðîãóëÿéòåñü, åñëè åñòü ëèøíÿÿ ìåëî÷ü, êóïèòå ñåáå âêóñíåíüêîãî.  ýòîì íåò íè÷åãî ñòðàííîãî èëè äåòñêîãî, âñå òàê äåëàþò.
3. Ìåëêàÿ ïîëåçíàÿ äåÿòåëüíîñòü. Ìîæíî ïåðåëîæèòü âåùè â øêàôó, ïîìûòü ïîëû â îäíîé êîìíàòå, âûêèíóòü ìóñîð. Îò ïîëåçíîé äåÿòåëüíîñòè ðàäè êîìôîðòà âàì ñòàíåò ëåã÷å.
4. Æèâîå îáùåíèå î÷åíü âàæíî, ïîýòîìó íå ñòîèò åãî ïðåíåáðåãàòü èëè îòêëàäûâàòü. Íå ñòîèò ñêðûâàòü ñâîè ïðîáëåìû è âîëíåíèÿ, òàê êàê îíè íå èñ÷åçíóò èç âàøåé ãîëîâû, åñëè óæå ïîÿâèëèñü, îíè áóäóò íàêàïëèâàòüñÿ. Ïîýòîìó èìè âàæíî äåëèòüñÿ ñ áëèçêèìè, ÷òîáû îíè çíàëè ÷òî âàñ âîëíóåò.
Åñëè âû ñ÷èòàåòå, ÷òî ýòî âàì íå ïîìîæåò, èëè íå ïîìîãàåò, òî íå ñòîèò îòêëàäûâàòü íà ñëåäóþùèé äåíü âèçèò ê âðà÷ó, òàê êàê ýìîöèîíàëüíîå âûãîðàíèå âðåäèò âàøåé æèçíè è çäîðîâüþ, è îíî îäíàæäû íå èñ÷åçíåò, à áóäåò ïðîãðåññèðîâàòü.
Èçó÷åíèå óêàçàííîãî ñîñòîÿíèÿ ïðîâîäèëîñü àìåðèêàíñêèìè ïñèõîëîãàìè Êðèñòèíîé Ìàñëà÷ (àíãë.) è Ñüþçàí Äæåêñîí, êîòîðûå õàðàêòåðèçîâàëè åãî êàê ýìîöèîíàëüíîå îïóñòîøåíèå. Èçó÷åíèå ñèíäðîìà ïðîâîäèòñÿ ïî ïðåäëîæåííîé Ìàñëà÷ ìåòîäèêå: Maslach Burnout Inventory (MBI).
Ïîìèìî MBI â ðîññèéñêîé ïñèõîòåðàïåâòè÷åñêîé ïðàêòèêå èñïîëüçóåòñÿ îïðîñíèê Âèêòîðà Âàñèëüåâè÷à Áîéêî. Äëÿ òåñòèðîâàíèÿ è ñàìîòåñòèðîâàíèÿ ñïåöèàëèñòîâ ðàçíûõ ïðîôåññèé èñïîëüçóåòñÿ îïðîñíèê ïî ïðîôåññèîíàëüíîìó âûãîðàíèþ Å. Ï. Èëüèíà. (Òîëüêî òåêñòîâûé, ïîýòîìó ÿ åãî íå äîáàâëÿþ.)
https://psytests.org/boyko/burnout.html Òåñò Áîéêî.
Источник