Синдром эмоционального выгорания у менеджеров

Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально — энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. Опасность выгорания состоит в том, что это не кратковременный преходящий эпизод, а долговременный процесс «сгорания дотла». Выгорающий человек начинает испытывать чувство неуверенности в себе и неудовлетворенность личной жизнью. Не находя достаточных оснований для самоуважения и укрепления позитивной самооценки, развития позитивного отношения к собственному будущему и теряя, таким образом, смысл жизни, он старается найти его через самореализацию в профессиональной сфере. Ежедневная работа, иногда без перерывов и выходных, с постоянной физической, психологической нагрузкой, осложненная напряженными эмоциональными контактами ведет к жизни в состоянии постоянного стресса, накоплению его последствий, истощению запаса жизненной энергии человека и, как результат, к серьезным физическим заболеваниям. Поэтому трудоголики, готовые выкладываться по 24 часа в сутки, отдаваться работе без остатка, без перерывов, входных и отпусков, — первые кандидаты на полное психологическое выгорание, приводящее в результате к ранней смертности.

В современной структуре экономических отношений деятельность менеджера носит сложный, многоплановый характер. Управленческая деятельность отличается исключительной сложностью, представляя собой единство объективных и субъективных переменных, требований к технологической и коммуникативной компетентности. С одной стороны, управленческие отношения в системе «руководитель-подчиненный» определяются особенностями социально-экономической системы общества, с другой стороны, управленческие отношения складываются между людьми и поэтому обусловлены особенностями их сознания. Деятельность менеджера характеризуется высокой интенсивностью, насыщенностью действий, частым вмешательством внешних факторов, широкой сетью контактов разного уровня, преобладанием непосредственного речевого (устно) общения с другими людьми

К основным функциям менеджеров, как известно, относятся: планирование, прогнозирование, организация и координация взаимодействия подчиненных, принятие решений, контроль. Помимо сугубо «производственных функций» и связанных с ними формальных отношений, характеризующихся высокой когнитивной сложностью, большую значимость в деятельности менеджера приобретают «социально-психологические» функции, связанные с «человеческим фактором» и неформальными отношениями в коллективе: коммуникативные, воспитательные, дисциплинарные, психотерапевтические и др. Последние, в свою очередь, могут характеризоваться особой эмоциональной напряженностью. Сложный и ответственный характер деятельности менеджера обусловливает наличие различных стрессогенных ситуаций, которые создают предпосылки для возникновения синдрома психического выгорания.

Среди личностных факторов, предрасполагающих к развитию синдрома выгорания у менеджеров, зарубежными исследователями отмечаются такие, как интроверсия, низкое самоуважение, низкая эмпатия, реакция на стресс по типу А, трудоголизм, определенные мотивационные особенностии др. Однако факторы, связанные с работой и стилями поведения, больше коррелируют с выгоранием, чем личностные факторы. Выделяют три основных фактора выгорания Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии:

Первый фактор, снижающий вероятность синдрома выгорания, образуют: ориентация на сотрудничество и компромисс, высокая мотивация саморазвития и профессионального роста, креативность подхода к решению профессиональных задач, высокий уровень коммуникативных умений. К личностным факторам, препятствующим психическому выгоранию, относятся: высокая общительность в малых группах, социальная смелость, радикализм.

Второй фактор, определяющий вероятность развития эмоционального истощения и деперсонализации, включает заниженную самооценку, эмоциональную неустойчивость, низкую активность и неумение сплачивать коллектив, тенденцию к избеганию трудных ситуаций общения.

Третий фактор психического выгорания — это «размытость» личных целей и ценностей, низкий уровень управленческих умений, неадекватность самооценки, характеристики по показателю «консерватизм — радикализм».

Личностные качества и умения, образующие второй и третий факторы, очевидно, могут рассматриваться как элементы риска синдрома выгорания.

Личностные и стилевые особенности менеджеров обусловливают и различные типы их «профессионального выгорания», и то влияние, которое они оказывают на управленческие стратегии, взаимодействие с подчиненными и сохранность здоровья специалистов Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии

Многие менеджеры высшего звена считают, что самые эффективные средства предупреждения выгорания находятся непосредственно в руках самих руководителей. Руководители вносят свой вклад в уменьшение профессионального стресса, предоставляя своим подчиненным самостоятельно контролировать их работу, но при этом контролируют и минимизируют их сверхурочную работу. Работники, имеющие «заботливых» руководителей, характеризуются более низким уровнем выгорания, меньше болеют и прогуливают, им свойственны большая самоотдача и инициатива, они меньше думают об увольнении

Таким образом, развивающиеся в процессе выгорания эмоциональное истощение, деперсонализация и заниженная самооценка сами могут становиться причиной уменьшения или отсутствия полноценных социальных контактов. Следовательно, причинная взаимосвязь может быть иной — не отсутствие социальной интеграции способствует выгоранию, а наоборот, развитие выгорания приводит к сокращению и формализации социальных контактов.

Говоря о роли социальной поддержки, нельзя забывать о таком важном ее аспекте, как готовность и способность человека принять помощь, чему вряд ли может способствовать возникающее в процессе выгорания обезличенное отношение к людям. Эти проблемы требуют своего дальнейшего изучения, так как непосредственно взаимосвязаны с вопросами оказания психологической помощи «выгоревшим».

Анализ литературных данных убеждает в тесной взаимосвязи синдрома выгорания с социальной компетентностью и социальным интеллектом.

Влияние социокультуральных особенностей на роль социальной поддержки и интеграции в предупреждении выгорания поднимает вопрос о возможных взаимосвязях проблемы выгорания с национальными и социально-демографическими особенностями. Попыткам определения «национальных норм» посвящено много исследований, однако единого мнения о взаимосвязи социально-демографических особенностей выгорания в настоящее время не существует.

Традиционно выделяют два направления психологической помощи. Первое направление — профилактика как смягчение действия организационных и ролевых факторов риска выгорания на уровне всей организации (фирмы) в целом. Это касается таких аспектов, как:

-корпоративное развитие и сплочение рабочих команд;

-развитие высокой организационной культуры и «здоровой» атмосферы в трудовом коллективе;

-профессиональная и административная поддержка;

эффективное руководство, адекватное уровню (этапу) организационного развития фирмы и персонала;

-стандарты формального и неформального поведения в организации;

-корпоративная лояльность и карьерный рост персонала;

-справедливая политика компании относительно продвижения по служебной лестнице (карьерного роста), -отсутствие дискриминации на основе национальности/ расы, пола, возраста;

-четкая и «прозрачная» (справедливая) система штрафов и поощрений;

-четкость должностных обязанностей и легитимность власти.

Ñ ýòîé òåìû õîòåëîñü áû íà÷àòü ñåðèþ ïîñòîâ î ðàññòðîéñòâàõ ëè÷íîñòè (ÐË).

ÐË ïûòàåòñÿ íàéòè ó ñåáÿ êàæäûé âòîðîé, à òàêæå ó ñâîèõ äðóçåé, ðîäñòâåííèêîâ, ïðåïîäàâàòåëåé, íà÷àëüíèêîâ. Êðèòåðèè ðàçíûõ ÐË â øèðîêîì äîñòóïå íàõîäÿòñÿ â èíòåðíåòå. Çàõîäè, ñòàâü ãàëî÷êè, è âñ¸, ðàññòðîéñòâî âûÿâëåíî. Íî âñ¸ íå òàê ïðîñòî, êàê êàæåòñÿ.

 ñâîåé ñåðèè ïîñòîâ ìíå õîòåëîñü áû ðàññêàçàòü ÷òî æå òàêîå ðàññòðîéñòâî ëè÷íîñòè, êàê åãî äèàãíîñòèðîâàòü, êàêèå îíè áûâàþò è âîçìîæíî ëè ýòî ëå÷èòü. ×òîáû ìàêñèìàëüíî ðàçîáðàòüñÿ â ýòîé òåìå, ñòîèò íà÷èíàòü ñîâñåì èçäàëåêà. Òàê ÷òî æå òàêîå ðàññòðîéñòâî ëè÷íîñòè?

 êëèíè÷åñêîé ïñèõèàòðèè ñóùåñòâóþò òðè óðîâíÿ ïîðàæåíèÿ ïñèõèêè. Ïðåäñòàâèì, ÷òî ýòî ñëîè òîðòà.

1. Ñëîé ïåðâûé – íåâðîçû. Íåâðîòè÷åñêèé óðîâåíü. Ñàìî ïîíÿòèå «íåâðîç» — óñòàðåâøåå íàçâàíèå íåðâíî-ïñèõè÷åñêèõ ðàññòðîéñòâ. Íî òåì íå ìåíåå â íàñòîÿùåé ÌÊÁ-10 âñ¸ åù¸ åñòü êëàññ «íåâðîòè÷åñêèõ» áîëåçíåé.

Çäåñü íàõîäÿòñÿ ðàññòðîéñòâà, êîòîðûå íå ñâÿçàíû ñ êà÷åñòâåííûì èçìåíåíèåì äåÿòåëüíîñòè ïñèõèêè. Äðóãèìè ñëîâàìè, ýòî îáðàòèìûå âðåìåííûå ñîñòîÿíèÿ, êîòîðûå ëåãêî ïîääàþòñÿ ëå÷åíèþ. Çà÷àñòóþ íåâðîçû âîçíèêàþò â ðåçóëüòàòå íå ëó÷øèì îáðàçîì èëè âîîáùå íå ðåø¸ííîãî êîíôëèêòà. Òàêæå îíè âîçíèêàþò èç-çà ïñèõîëîãè÷åñêèõ òðàâì è ïåðåíàïðÿæåíèÿ ýìîöèîíàëüíîé è èíòåëëåêòóàëüíîé ñôåðû.

Êàê îòëè÷èòü íåâðîç?

Ñèìïòîìû íåâðîçà ñàìûå ðàçíîîáðàçíûå è î÷åíü îáîáù¸ííûå: ðàçäðàæèòåëüíîñòü, îáèä÷èâîñòü, òðåâîæíîñòü, ðàññòðîéñòâà ñíà, ÷óâñòâèòåëüíîñòü ê êëèìàòó, ÿðêîìó ñâåòó, ïàíè÷åñêèå àòàêè è ãîëîâíûå áîëè. Âñå ýòè ñèìïòîìû ñëèøêîì íå êîíêðåòíûå äëÿ ïîñòàíîâêè äèàãíîçà íåâðîç. Òå æå ñàìûå ïðîÿâëåíèÿ ìîãóò áûòü è ó îáû÷íîé ïðîñòóäû. Ïîýòîìó, íèêàêèõ ñàìîñòîÿòåëüíûõ äèàãíîçîâ ïîñòàâèòü íåëüçÿ. Åñëè ÷åëîâåê ïåðåæèâàåò, ïîòåðÿâ áëèçêîãî, èëè ó íåãî ïðîñòî ïëîõîå íàñòðîåíèå íà ôîíå òîãî, ÷òî íàñòóïèëà îñåíü, ýòî åù¸ íå íåâðîç. Òîëüêî ïñèõîòåðàïåâò/ïñèõèàòð ìîãóò îïðåäåëèòü, ðàññòðîéñòâî ýòî èëè íåò.

Åñëè ëè÷íîñòü — ýòî öåëîå ïðîèçâîäñòâî, çàâîä, êîòîðûé â ïðèíöèïå ñëàæåííî è õîðîøî ðàáîòàåò, òî íåâðîç – ýòî êàêîé-òî ïðîöåññ, êîòîðûé âå÷íî èä¸ò íå òàê. Òî ÷òî-òî òàì ñëîìàåòñÿ, òî çàñòðÿíåò, òî íèêàê íå âêëþ÷èòñÿ.  îòëè÷èå îò ÐË, êîãäà âåñü çàâîä äîñòàòî÷íî ñïåöèôè÷åí. À íå òîëüêî îäèí ïðîöåññ.

×òî âàæíî çíàòü?

— ñàìîå âàæíîå òî, ÷òî ÷åëîâåê êðèòè÷åí ê ñâîåìó ñîñòîÿíèþ è ñïîñîáåí ðóêîâîäèòü ñâîèìè ïîñòóïêàìè (â îòëè÷èå îò ïñèõîçà). Ýòî çíà÷èò, ÷òî îí îñîçíà¸ò, ïðîáëåìà åñòü, äà. «×îòî âîò íå òî»

— íåâðîç îáðàòèì (èçëå÷èì, äëèòåëüíîñòü ëå÷åíèÿ çàâèñèò îò ñòåïåíè òÿæåñòè, áûâàåò, ÷òî áåç òàáëåòîê íå îáîéòèñü)

2. Ñëîé âòîðîé – ïñèõîïàòè÷åñêèé. Óðîâåíü ðàññòðîéñòâ ëè÷íîñòè. Çäåñü óæå ñëîæíåå è ãëóáæå. Ýòî àíîìàëèÿ õàðàêòåðà. ×åðòû ëè÷íîñòè áîëåçíåííî (!) èçìåíåíû. Åñëè âàø ïîäðóãà/ìóæ çàñòåí÷èâû èëè ðàçäðàæèòåëüíû, ýòî åù¸ íå ÐË. Ýòî ÷åðòà õàðàêòåðà. Îäíà èç ìíîãèõ äðóãèõ ÷åðò åãî/å¸ õàðàêòåðà.

×òîáû äèàãíîñòèðîâàòü ÐË, îïÿòü-òàêè, çäðàâñòâóéòå, ïñèõîòåðàïåâò/ïñèõèàòð.

×òî çäåñü âàæíî è êàê îòëè÷èòü ÐË, â ñëåäóþùåì ïîñòå ïîäðîáíåå.

3. Òðåòèé ñëîé – ïñèõîòè÷åñêèé. Ýòî ïñèõîçû. Ñàìûé ãëóáîêèé è ñëîæíûé «êîðæ» òîðòà íàøåé ïñèõèêè. Ýòî âñå ïàöèåíòû ïñèõèàòðè÷åñêîé áîëüíèöû, ïîäîïûòíûå ïñèõèàòðîâ è ïðî÷èå óæàñû. Ëå÷èòñÿ ñëîæíî, òðóäíî, äîëãî. Åñëè ëå÷èòñÿ. Ê ïñèõîçàì îòíîñèòñÿ íàøà ëþáèìàÿ øèçîôðåíèÿ, êîòîðàÿ ìîæåò òîëüêî ïîääåðæèâàòüñÿ äî óðîâíÿ ðåìèññèè (óòèõàíèÿ ñèìïòîìîâ áîëåçíè).

Ïðè òàêèõ ðàññòðîéñòâàõ èñêàæåíî âîñïðèÿòèå ìèðà, äåçîðãàíèçîâàíà äåÿòåëüíîñòü. Ãëóøíÿê, îäíèì ñëîâîì. Âñå ñòåðåîòèïû î ïñèõàõ âõîäÿò â ñèìïòîìû ïñèõîçà: áðåä, ãàëëþöèíàöèè, ñóìåðå÷íîå ñîçíàíèå è ò.ä.

Åñòü íåêîòîðûå èñêëþ÷åíèÿ, êîòîðûå ïîääàþòñÿ ëå÷åíèþ. Íàïðèìåð, ïîñëåðîäîâîé ïñèõîç ó æåíùèí.

Êàê îòëè÷èòü ïñèõîç?

Ïñèõîç óâèäèò, ïîæàëóé, ëþáîé ÷åëîâåê. Òðóäíî íå çàìåòèòü â òîëïå ïàðíÿ, êîòîðûé âïàë â êàòàòîíè÷åñêèé ñòóïîð, çàñòûë ñî ñêðþ÷åííîé ðóêîé â âîçäóõå è íå ìîæåò øåâåëüíóòüñÿ. Ýòî ëþäè, êîòîðûå äàþò èíòåðâüþ íà Ðåí-Ò îá èíîïëàíåòíûõ ñóùåñòâàõ è êîñìè÷åñêèõ çàãîâîðàõ (ïðè âñ¸ì óâàæåíèè ê óôîëîãàì). Òóò ñ äèàãíîñòèêîé ãîðàçäî ïðîùå. Íî òîëüêî ïñèõèàòð â äàííîì ñëó÷àå óñòàíîâèò äèàãíîç ïðàâèëüíî (ðàçëè÷èò îò åãî èç ìíîæåñòâà âàðèàíòîâ áîëåçíåé).

×òî âàæíî çíàòü?

— ãàðàíòèðîâàííàÿ ïëîõàÿ íàñëåäñòâåííîñòü. Íå â ñëåäóþùåì ïîêîëåíèè, òàê ÷åðåç îäíî. Íå øèçîôðåíèÿ, òàê øèçîèäíîå ðàññòðîéñòâî ó êîãî-òî âûñêî÷èò.

— ÷åëîâåê íå êðèòè÷åí ê ñâîåìó ñîñòîÿíèþ. Ýòî êàê ðàç äëÿ òåõ, êòî ïåðåæèâàåò î ñâîåé íîðìàëüíîñòè. Åñëè ïåðåæèâàåòå, çíà÷èò óæå íå ïñèõîç. ×åëîâåêó ñ òàêèì ãëóáîêèì íàðóøåíèåì ïñèõèêè íå êàæåòñÿ, ÷òî ñ íèì ÷òî-òî íå òàê. (Âàæíî íå ïóòàòü ñ ìåõàíèçìîì ïñèõîëîãè÷åñêîé çàùèòû – îòðèöàíèåì).

Óðîâíè íàðóøåíèé ïñèõèêè, êàê âèäíî âûøå, ðàñïîëàãàþòñÿ ïî ñòåïåíè ñëîæíîñòè è ãëóáèíå íàðóøåíèé: îò ìàëûì âñ¸ ê áîëåå ñåðü¸çíûì è ãëóáîêèì, ñëîæíî ïîääàþùèìñÿ ëå÷åíèþ. Äà, íåâðîç íå òàê ñòðàøåí. Íî çàòÿíóâøèéñÿ, ñëîæíûé è áåç ïîñåùåíèÿ ñïåöèàëèñòà îí ìîæåò ïåðåðàñòè â íå÷òî áîëüøåå. ÐË – îòäåëüíàÿ òåìà äëÿ îáñóæäåíèÿ, î êîòîðîé ÿ ðàññêàæó áîëåå ïîäðîáíî. À âîò ñ ïñèõîçîì – äà, ïîàêêóðàòíåå.

Íåâðîç – îáðàòèì, âðåìåííîå ñîñòîÿíèå, ÷åëîâåê îñîçíà¸ò, ÷òî ïðîáëåìà åñòü.

ÐË èëè ïñèõîïàòèÿ – ñêîðåå íå îáðàòèìî, ëè÷íîñòü ïðîæèâ¸ò òàê âñþ æèçíü, ìîæíî ëèøü êîìïåíñèðîâàòü íåêîòîðûå ÷åðòû.

Ïñèõîç – âñ¸. î÷åíü. ïëîõî. ×åëîâåê íå îñîçíà¸ò, ÷òî ïðîáëåìà åñòü. Íå îòðèöàåò, à ïðîñòî âèäèò ñâîè ìóëüòèêè íàÿâó äàëüøå è óáåæäàåò â òîì, ÷òî ýòî òû áîëüíîé èõ íå âèäèøü.

Ïðîäîëæàòü ðàññêàçûâàòü ïîäðîáíåå î ÐË?