Синдром эмоционального сгорания и психогигиена в социальной работе

Паршина В.В., ассистент кафедры социальной работы и социального права Российского государственного социального университета (Филиала в г. Люберцы)

СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СГОРАНИЯ В ПСИХОСОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Термин «эмоциональное сгорание» был введен американским психологом Фрейденбер-гером в 1974 году для определения психологического состояния, обусловленного эмоциональным, умственным и физическим истощением. Это явление чаще всего наблюдается среди профессионалов, работающих в сфере оказания социальной помощи и имеющих постоянные тесные контакты с клиентами: врачи, преподаватели, социальные работники, психологи.

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) как психологический феномен практически недавно стал изучаться в отечественной психологии как самостоятельный, а не в контексте других исследований. В то время как за рубежом данным феноменом психологи занимаются давно.

Сегодня существует много определений СЭВ среди специалистов, однако центральным для всех является «истощение» в процессе профессиональной деятельности. В свою очередь, американский психолог К.Маслич считает, что СЭВ — это «… синдром эмоционального и физического истощения, которое вызывает деформацию самооценки, отрицательно сказывающийся на отношении к работе и снижающий понимание и сочувствие к клиентам».

Кроме того, К.Маслич утверждает, что сгорание появляется там, где общение с людьми занимает большую часть рабочего времени, что, между тем, остро ставит вопрос взаимодействия личного «Я» и общественного «Ты».

Существует определенная структура психического выгорания, которая включает три основных составляющих компонента [2, с.90]:

1. Эмоциональное истощение.

2. Деерсонализация.

3. Редукция профессиональных достижений.

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызываемое собственной работой.

Деперсонализация, в свою очередь, предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. По мнению В.Е. Орла, в социальной сфере данный компонент подразумевает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам [2, с. 100].

Редукция профессиональных достижений — это возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

Помимо этого, синдром выгорания включает в себя группы симптомов, обуславливающих течение данного явления:

— эмоциональные: чувство эмоциональной опустошенности, чувство разочарования, раздражительность, неуверенность;

— психосоматические: повышенная утомляемость, чувство истощения на протяжении всего дня, нарушение сна, частые головные боли;

— нарушение познавательных процессов деятельности: трудности с концентрацией внимания, неспособность принимать решения;

— неприятия профессиональной деятельности: неприязнь к работе, мысли о смене работы, усиленное сопротивление выходу на работу;

— нарушение социальных связей: растущее избегание контактов с людьми, стремление к уединению, осуждение клиента.

Важнейшим принципом предотвращения синдрома «сгорания» является соблюдение требований психогигиены самим специалистом социальной работы. Психогигиена — это отрасль психиатрии и гигиены, изучающая факторы и условия окружающей среды и образ жизни, благотворно влияющие на психическое развитие и психическое состояние человека, и разрабатывающая рекомендации по сохранению и укреплению психического здоровья [4, с.256].

Психогигиена социального работника обеспечивается его толерантностью к синдрому «сгорания». Он должен обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегрузкам, избегать возможных отклонений в собственных оценках и действиях.

Большое значение имеют также психоаналитические качества, как самоконтроль, самооценка, а также стрессоустойчивые качества, физическая натренированность, самовнушаемость, умение управлять своими эмоциями.

В связи с тем, что социальному работнику часто приходится бывать в экстремальных ситуациях, ему очень необходимо специально развивать и поддерживать в себе способности и навыки самообладания.

Между тем, существует немало способов, используемых для предупреждения синдрома эмоционального выгорания, в том числе в системе социальной работы. Основной акцент, при этом, делается на следующие моменты:

— стремление к личностному росту;

— расширение кругозора по проблемам;

— четкое разделение личной жизни и профессиональной деятельности;

— расширение своих социальных контактов.

Методы восстановления психического здоровья весьма широки, и выбирать их следует с учетом индивидуальных особенностей социального работника и специфики выполняемой им работы. Наиболее доступными для каждого человека являются аутотренинг и медитация, применение которых позволяет достичь состояния нормализации душевного равновесия и покоя [1, с. 58].

Также можно использовать танцевальную терапию, арттерапию и различные тренинги.

В целом, можно сказать, что специалисты социальной работы самыми первыми сталкиваются с проблемами людей, которые обращаются к ним за помощью в кризисных ситуациях. Единственное и на первый взгляд самое простое, что может предложить социальный работник своим подопечным, это личное участие, понимание, принятие человека таким, какой он есть. Для каждого клиента требуется все новые и новые силы специалиста, что неизменно приводит к истощению и эмоциональному выгоранию последних.

Таким образом, подводя итог вышеизложенному, можно сделать вывод, что:

1. Синдром эмоционального сгорания — это психофизиологическое и умственное истощение, вызванное межличностным общением и перегрузками профессиональной деятельности.

2. Данное явление протекает индивидуально у каждого специалиста в зависимости от особенностей его личности и профессиональной деятельности.

3. Так как выгорание деформирует всю личность специалиста социальной работы, то методы, предупреждающие его, должны затрагивать все сферы развития личности.

4. Методы восстановления психического здоровья достаточно разнообразны и зависят от индивидуальных особенностей социального работника.

ЛИТЕРАТУРА

1. Лаврова О.С. Синдром эмоционального выгорания и методы его предотвращения // Социальная работа. — 2006. — № 4.

2. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования / Психологический журнал. — 2009.

3. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Психологический журнал. — 2008. — №

4. Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — М.: Академический проект, 2009. — 259с.

Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.