Работа психолога с синдромом эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание – механизм психологической защиты, суть которого состоит в уменьшении или полном исключении эмоций в ответ на определенные раздражители (психотравмирующие условия). Выгорание с одной стороны позволяет человеку рационально расходовать силы, но с другой – снижает работоспособность и продуктивность специалиста, разрушает межличностные взаимоотношения.

Эмоциональное выгорание – профессиональный стереотип, то есть доведенные до автоматизма реакции и действия в ответ на одни и те же раздражители. Нужно ли избавляться от эмоционального выгорания? Да. Но не столько избавляться, сколько уметь им управлять и предотвращать.

Диагностика выгорания

Существует множество методик для диагностики. Предлагаю разобрать опросник В. В. Бойко, как наиболее полный с моей точки зрения. Методика не просто выявляет сам факт выгорания, а определяет его этап и проявившиеся признаки (подробнее об этом читайте в статье «Эмоциональное выгорание: что это в психологии»). Диагностика позволяет выявить доминирующие симптомы, разделить факторы влияния на внешние и внутренние, выявить степень их воздействия.

Также можно определить сильные и слабые стороны профессионала, вынести прогноз о том, что возникнет дальше без коррекции. И конечно, составить план коррекции личностных особенностей и (или) условий труда. Это важно, потому что именно такая разносторонняя трактовка (сам факт выгорания, этап, симптомы) позволяет найти индивидуальный способ коррекции и оптимальный вариант психотерапии.

Для прохождения методики испытуемому предлагается однозначно («Да», «Нет») ответить на 84 вопроса. В результате синдром выгорания описывается количественно и качественно по этапам и симптомам:

• напряжение: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, загнанность в клетку, тревога и депрессия;
• сопротивление: неадекватное эмоциональное избирательное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей;
• истощение: эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, личностная отстраненность (деперсонализация), психосоматические и психовегетативные нарушения.

При оценке можно выявить доминирующие, сложившиеся и складывающиеся симптомы; сформированные и формирующиеся этапы выгорания. А по итогу определить наличие или отсутствие выгорания.

Результат диагностики (заключение) может выглядеть следующим образом (пример взят из практики, диагностика педагога).

Психодиагностическое заключение

Наблюдается наличие «Синдрома эмоционального выгорания».

• Эмоциональное выгорание в данном случае выражено тревогой и депрессией, неадекватным избирательным эмоциональным реагированием, редукцией профессиональных обязанностей. Стоит отметить, что симптом психосоматических и психовегетативных нарушений на данный момент является складывающимся, но он близок к завершению формирования. При воздействии определенных негативных факторов этот симптом, вероятно, первым из оставшихся станет сложившимся.
• Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование и редукция профессиональных обязанностей являются доминирующими симптомами. Оба симптома относятся к фазе «резистенция». Эта же фаза пока является единственной сформировавшейся. Фаза «Истощение» не сформировалась, фаза «Напряжение» формируется.
• Переживание психотравмирующих обстоятельств, расширение сферы экономии эмоций, психосоматические и психовегетативные нарушения – складывающиеся симптомы эмоционального выгорания. Остальные симптомы не выражены.

Прогноз: на данном этапе жизни и профессиональной деятельности эмоциональное выгорание испытуемого проявляется во взаимоотношениях с коллективом и подопечными (учителя, ученики, родители, начальство). Есть риск оказаться в одиночестве, испортить отношения с другими людьми, замкнуться в себе, стать «роботом», выполняющим письменную и устную работу (заполнить бумаги, прочитать лекцию, проверить задание, формально выполнить составленный план работы).

Учитывая, что испытуемый является учителем, под угрозу попадает вся его профессиональная деятельность. Работа педагога относится к группе «человек-человек». Происходит постоянное взаимодействие с людьми, общение. В такой сфере недопустима полная безэмоциональность, как и неконтролируемые проявления эмоций. Кроме того, реакция на внешние негативные факторы в виде исключения эмоций может перейти в личную жизнь, на семью.

Рекомендации по устранению симптомов выгорания

Я продолжу разбирать проблему на примере диагностики учителя из нашего примера выше, но хочу отметить, что эти же рекомендации применимы ко всем профессиям «человек-человек». Разница в том, какие симптомы уже дали о себе знать, а какие составили группу риска. Потому рекомендации всегда носят индивидуальный характер, хотя и имеют общую суть: саморегуляция, нормализация режима дня, переоценка жизни, устранение влияния ведущих негативных факторов.

1. Ставьте долгосрочные и краткосрочные цели своей деятельности. Это важно для поддержания мотивации, самовоспитания, обратной связи (осознание правильности пути, удовлетворенность собой).
2. Общайтесь, делитесь своими положительными и отрицательными эмоциями. Очень полезно уметь адекватно и спокойно обсудить все переживания и разногласия. Вместе прийти к оптимальному решению, выслушать и понять все стороны.
3. Займитесь своим временем и расстановкой приоритетов. Старайтесь посвящать максимум времени тому, что приносит вам положительные эмоции.
4. Освойте техники саморегуляции, особенно релаксацию и методы переключения внимания.
5. Обеспечьте себя группой единомышленников, тех, кто поддержит вашу точку зрения и положительное отношение к работе.
6. Научитесь умело расходовать свои ресурсы и перераспределять нагрузку.
7. Избегайте однотипной деятельности, обязательно найдите себе хобби по душе. Чередуйте умственную и физическую активность. Давайте организму отдыхать и восстанавливаться.
8. Освойте навыки бесконфликтного общения и выхода из конфликтных ситуаций.
9. Выстройте адекватное самовосприятие и самосознание. Не нужно стараться быть лучше всех, важно быть лучше себя.
10. Ориентируйтесь на дыхание. Если заметили задержку, то значит, вы вступили в опасную для себя зону, тактично выйдите из контакта.
11. Поработайте над развитием адекватного эгоизма.
12. Ежедневно отводите час (или минимум 20 минут) на себя, исключительно свои интересы и потребности.
13. Напомните себе о том, кто вы. Это один из вариантов самовнушения. Четко вслух произнесите: «Я, ФИО, и я – педагог».
14. Пробуждайте в себе новые эмоции, делайте то, что никогда не делали (полезного и интересного, а не наоборот). Например, разучите пару танцевальных движений и разнообразьте зарядку.
15. В конце концов, возьмите отпуск на восстановление или попросите о снижении нагрузки.
16. Если эти методы не помогли, обратитесь к психологу за индивидуальной психотерапией.

Фаза напряжения

На фазе напряжения необходимо работать с самопринятием личности и безоценочным восприятием других людей. Это позволит снизить стрессогенность тесного общения и позволит разобраться в собственных ресурсах, избегать чрезмерно эмоциональной вовлеченности в процесс взаимодействия (что и позволит рационально распределить ресурсы в проблемной ситуации). Кроме этого, нужно:

• признать право испытывать положительные и отрицательные эмоции;
• снизить рефлексию за счет отказа от установки «я должен быть лучше всех»;
• развивать познавательные способности (это откроет новые возможности для компенсаций эмоций);
• работать над временной целостностью восприятия своего «Я» (прошлое, настоящее, будущее), притом сохранять эту нить как в реальных планах, так и в фантазиях;
• заняться тайм-менеджментом;
• изучить техники саморегуляции.

Фаза сопротивления

Этап работы с внутренними ресурсами, обособлением своего «Я». Это необходимо для сохранения самоуважения, повышения мастерства саморегуляции, ощущения внутренней опоры и стабильности, приобретения уверенности в  себе. На первом этапе, как правило, возникает снижение самооценки, потому этот элемент коррекции обязателен. На этой же фазе нужно работать над созданием внутреннего локуса контроля.

Фаза истощения

На этом этапе необходимо возвращать утраченные коммуникативные навыки и саму потребность в общении. Для этого нужно найти новые смыслы и мотивы для общения. Но в этих целях хороша лишь первичная профилактика (индивидуальные мероприятия с работником, профессиональная диагностика при отборе, изменение условий труда). Вторичная профилактика носит скорее поддерживающий характер и направлена на изменение психологического климата в коллективе, групповую работу по изменению стилей взаимодействия участников процесса, тренингов личностного роста.

Профилактика сгорания

Чувство исполненности – главный метод профилактики выгорания. Пока человек искренне переживает за то, что делает, выполняет это с интересом и радостью, до тех пор ему не грозит эмоциональное выгорание. Как только мотивация труда становится формальной (зарплата), а предмет труда воспринимается лишь как средство достижения цели («сейчас быстренько сделаю это, чтобы отстали»), ровно тогда выгорание начинает дышать в затылок.

Как правило, такое возникает из-за эгоцентрических мотивов (не всегда осознаваемых). Еще проще это продемонстрирует пример из школы: ученик хочет получить пятерку, но ему не важно, как это произойдет, потому скачать материал из интернета или списать становится оптимальным вариантом. Другой ученик понимает, что самое ценное – это знания, которые он получит, если сам выполнит задание. А как выйдет – не столь важно, ведь в любом случае это опыт, который опять же бесценен.

Риск выгорания сотрудников уменьшается, если:

• регулярно и инновационно преобразуется рабочая среда;
• работников обучают преодолению конфликтов и эффективному общению;
• работников обучают саморегуляции и работают с копинг-стратегиями (повышение стрессоустойчивости).

Важно рационально и бережно расходовать внутренние ресурсы. Однако не стоит забывать и о смысловой стороне жизни, а также мотивации труда.

Самый универсальный вариант профилактики и преодоления эмоционального выгорания – развитие творческого потенциала, мышления, способностей. Чем креативнее умеет мыслить человек, тем интереснее и разнообразнее для него выглядит работа, общение с людьми. Соответственно, тем ниже утомление и переизбыток от однотипной деятельности. Человеку с развитым творческим потенциалом никогда не придется скучать. Кроме того, в работе он будет воплощать свои ценности и идеи, саморазвиваться и самоутверждаться, что служит дополнительным методом профилактики.

Что еще можно делать для профилактики и преодоления выгорания:

1. Развивать личностную выносливость. Что это такое? Это ежедневная высокая активность, развитый контроль над ситуацией и гибкое реагирование на изменения.
2. Изучать и вырабатывать у себя активные, а не пассивные тактики сопротивления стрессу.
3. Вырабатывать внутренний локус контроля, а не внешний. То есть ощущать себя причиной и успеха, и неудач, а не сваливать все на других людей или всевышние силы.

Что может сделать организация для профилактики и снижения эмоционального выгорания? Зависит от конкретного вида деятельности, но одно правило неизменно: условия труда должны сочетать оптимальную среду для труда и стимулировать как профессиональный рост работников, так и личностное самосовершенствование.

Важно понимать, что чем запущеннее выгорание, тем необратимее личностные изменения. Потому особое место занимает именно профилактика профессионального эмоционального выгорания.

Эмоциональное выгорание – разновидность профессиональной деформации, психогенное образование, отличающееся сложной структурой. Потому для его профилактики и коррекции также будут актуальны рекомендации из статьи «Профессиональные деформации личности: что это, факторы, признаки и профилактика». А о причинах выгорания читайте в работе «Профессиональное эмоциональное выгорание: причины и факторы».