Личностные факторы синдрома эмоционального выгорания
Синдром эмоционального выгорания — болезнь, которая стала спутником современных людей. Узнайте в статье, что это значит и как бороться с эмоциональным выгоранием.
Синдром эмоционального выгорания: что это?
Каждому веку характерны свои состояния. В 19 веке люди страдали от хандры, в 20 веке многие стали неврастениками, для 21 века характерен синдром эмоционального выгорания и последующая за ним депрессия.
Впервые о синдроме эмоционального выгорания сказал психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году.
Важно: Синдром эмоционального выгорания — это состояние, которое характеризуется постепенным истощением физических и душевных сил, моральным и телесным утомлением человека в результате хронического стресса на работе.
- Раньше, лет 40 назад, эмоциональное выгорание наступало в большинстве своем у работников таких профессий, как врач, социальный работник, пожарный, спасатель и т.п. Люди, которые посвятили себя служению и помощи людям, чаще сталкиваются с болью, человеческими проблемами. Они приходят на работу воодушевленными, полными сил и энергии. Но потом, открывая дверь в царство боли и человеческого несчастья, они понимают, что боли так много, а их очень мало, чтобы всем помочь. Усугубляется ситуация тем, что многие социальные профессии становятся непрестижными и малооплачиваемыми.
- Однако в настоящее время синдром эмоционального выгорания характерен не только для социальных профессий. Этому синдрому подвергаются даже те, кто совсем не работает с людьми, например, программисты.
Синдром эмоционального выгорания в мегаполисах стал хроническим состоянием для многих людей. Иногда человеку нужен просто отдых, после которого он вновь с новыми силами и вдохновением приступает к работе. Но если эмоциональное выгорание запущено сильно, то даже ежегодный отпуск не спасет и не поможет избавиться от этого неприятного и даже опасного состояния.
В обществе существует культ молодого работника, который «горит» идеями. Такой работник должен быть многозадачен, быстр и эффективен. Все в этом мире сводится к тому, чтобы повышать эффективность компании, фирмы, бизнеса.
Человек жаждет успеха, признания и некоторое время он, действительно, «горит». Однако спустя несколько лет лампочка может «перегореть», и некогда продуктивный работник может оказаться на обочине жизни. Его быстро заменят на другого, более продуктивного, молодого и амбициозного. И все начнется сначала.
Вот только как быть тому человеку, который выгорел, оказался на обочине? Выход из этой ситуации есть, но лучше не доводить себя до состояния эмоционального выгорания.
Что означает синдром эмоционального выгорания?
Причины и признаки возникновения эмоционального выгорания
У некоторых людей эмоционального выгорания нет, хотя они тоже много работают. У других же оно наступает. Почему так происходит? В чем люди допускают ошибку, которая приводит их к эмоциональному выгоранию?
Важно: Причиной эмоционального выгорания является неспособность психики справиться с нагрузками, постоянным напряжением. Эмоциональное перегорание можно сравнить с переломом кости. Как кость не выдерживает сильного удара и ломается, так и психика не выдерживает накопившегося напряжения.
Причины эмоционального выгорания кроются в следующем:
- Отсутствие личной жизни за пределами работы. Доказано, люди, которые работают на нелюбимой работе, но имеют отдушину в виде семьи, друзей, хобби, реже подвергаются эмоциональному выгоранию. Если жизни кроме работы нет, то выгорание может произойти с большей вероятностью.
- Неуверенность в завтрашнем дне. Жизнь заставляет нас быть постоянно в движении. Чтобы продержаться «на плаву», мы должны постоянно быть начеку. Наша жизнь непредсказуема, многие не уверены в завтрашнем дне, отсюда появляется беспокойство и чувство того, что ты не можешь догнать уезжающий поезд, хотя гонишься за ним изо всех сил. Люди понимают, что зарабатывать нужно больше, а для этого нельзя останавливаться.
- Стресс на рабочем месте, который связан с высокой нагрузкой и требованиями, отсутствием выходных и отпусков, недостаточное вознаграждение материальное и моральное, отсутствие понимания с коллегами и начальством, риск увольнения, штрафа, выговора.
- Располагают к выгоранию профессии, где люди оказывают помощь онкобольным, пожилым и беспомощным, психически больным, пациентам с зависимостями.
- Спровоцировать синдром выгорания могут психологические травмы (например, развод или потеря близкого человека), ослабленность после болезни и невозможность восстановиться.
- Потеря себя и смысла жизни. Агрессивный поток информации направлен со всех сторон на человека: соцсети, телевидение, мессенджеры. Уследить за всем очень тяжело, навязчивый поток информации может привести к тому, что человек очень устает от всего этого. Человек просто сбивается с пути, теряет смысл жизни. Причиной эмоционального выгорания является потеря смысла жизни.
Прежде чем наступает синдром эмоционального выгорания, человек активен, поглощен своей работой. Нередко при этом люди начинают отказываться от своих собственных потребностей, которые с работой не связаны. Но потом наступает первый признак выгорания. Если на этом этапе ничего не предпринять, то ситуация усугубится.
К эмоциональному выгоранию больше склонны люди «помогающих» профессий
Признаки эмоционального выгорания:
- Истощение. Человек начинает испытывать чувство бесконечной усталости. После сна он просыпается уставшим. Отпуск или выходные помогают побороть это чувство, но ненадолго.
- Отстраненность. Человек пытается справиться с выгоранием с помощью отстраненности. Он не испытывает эмоциональных откликов. Пациент, клиент перестает вызывать в нем какие-либо чувства, человек начинает его воспринимать, как нечто неодушевленное.
- Падение самооценки. Человек не видит перспективы, будущего, смысла в своей деятельности. Работа больше не приносит радости, «ноги не идут» туда, веры в свой профессионализм больше нет.
Признаки выгорания на работе
Стадии и симптомы эмоционального выгорания
Эмоциональное выгорание происходит медленно. Оно развивается в несколько стадий. Рассмотрим их.
1 стадия
- Первую стадию можно сравнить с «медовым месяцем». Человек влюблен в свою работу, он не идет туда, а бежит. Ему все нравится, он хочет и делает даже больше, чем от него требуют.
- На первой стадии эмоционального выгорания человек не чувствует усталости.
- Но при этом он начинает жертвовать своей жизнью в ущерб работе. Друзья, личная жизнь, семья, хобби становятся обыденностью, чем-то неинтересным, ведь они не приносят денег. Поэтому человек стремится лучше работать, больше вкладывать в работу.
2 стадия
На второй стадии выгорания уже чувствуется, что «топлива» стало меньше. Человек по-прежнему много и усердно трудится, но уже начинает чувствовать усталость. Выходные, отпуск помогают вернуться в нужный ритм. Скрасить рабочий день помогает чашка чая или кофе, перекур или свободная пятиминутка.
Но все чаще происходят следующие ситуации:
- Становится скучно, нет тех переживаний и свежести ощущений.
- Интерес к результатам труда снижается. Если нет мотивации и стимулирования со стороны начальства, клиентов, интерес гаснет быстрее.
- С клиентами, пациентами могут начаться недопонимания.
- Человек начинает оправдывать употребление алкоголя после тяжелого трудового дня.
- Дома обстановка тоже накаляется, ведь человек настолько увлекся работой, что отдалился от семьи.
Как понять, что происходит эмоциональное выгорание?
3 стадия
На третьей стадии работа уже не доставляет радости совсем, наступило полное истощение. Ту работу, которую человек делал быстро в начале своего трудового пути, он делает гораздо медленнее. Кофе, чай не помогают привести себя в рабочее состояние. Не помогает даже отпуск или выходные. На фоне этого:
- Пропадает настроение, нет блеска в глазах.
- Человек становится раздражительным, пессимистичным, свое раздражение он может вымещать на клиентах, пациентах.
- Нет планов на будущее, жизнь словно потеряла свои краски.
- Человек становится равнодушным не только к своей работе и клиентам, но даже к собственной жизни.
- На фоне эмоционального выгорания может появиться злость и зависть к коллегам, которые более успешны.
- Кажется, что ваших заслуг никто не видит. Вы отдали всю душу работе, а вас недооценивают.
- Все чаще закрадываются мысли о том, что пора сменить работу.
4 стадия
На четвертой стадии человек полностью выгорает. Он уже перешел ту черту, за которой наступило опустошение. Вместе с моральным опустошением, начинается телесное недомогание:
- Потеря аппетита;
- Бессонница;
- Слабость в теле.
На фоне нервного истощения иммунитет человека настолько ослабевает, что он чувствует постоянное недомогание. В этот период возможны разводы в семье, ухудшение отношений с коллегами и дома до самого худшего уровня.
Человек находится на работе, как на каторге. Он высиживает «от звонка до звонка». Теперь клиенты вызывают в нем не равнодушие, а уверенность в том, что они сами виноваты в том, что с ними случилось.
Если у человека профессия, связанная с помощью людям, то он становится профнепригодным на этой стадии.
Стадии эмоционального выгорания
Профилактика синдрома эмоционального выгорания
Важно: Лучший способ избавления от эмоционального выгорания — не допускать его. Помните, что ваш успех зависит не от количества времени, проведенного на работе. Успех — это удовольствие от того, что вы делаете.
Наши советы помогут вам избежать синдрома эмоционального выгорания:
- Занимайтесь любимым делом. Сделать свое хобби способом получения дохода — прекрасное решение. Однако, не все могут превратить свое хобби в работу. Но даже если такой возможности нет, обязательно после работы занимайтесь любимым делом. Вы и сами не заметите, как будет уходить напряжение, ваш мозг расслабится. Если вы постоянно думаете о нелюбимой работе, шансов на эмоциональное выгорание у вас значительно больше.
- Творите. Люди творческих профессий меньше подвержены эмоциональному выгоранию. Найдите то творчество, которое будет приносить вам удовлетворение, счастье, радость, но не деньги. Это важно.
- Не сравнивайте себя с другими. Откажитесь от привычки смотреть на других и сравнивать себя с ними. Если ваш одноклассник в 25 возглавил фирму, а вы до сих пор работаете обслуживающим персоналом, это еще ничего не значит. Главное, задайте себе вопрос: «Вы счастливы? Приносит ли ваша работа вам радость?». Идите своей дорогой и не смотрите на дорогу других.
- Ведите активную жизнь после работы. После окончания рабочего дня у вас должна начаться своя личная жизнь, которая никак не связана с работой. Ходите с друзьями в кино, гуляйте со своей семьей, посещайте спортзал. Нельзя жить ожиданием начала каждого рабочего дня. Ваша работа — это лишь часть вашей жизни, но не вся жизнь.
- Будьте готовы к стрессам. Некоторые профессии подразумевают пребывание в состоянии стрессовых ситуаций. Например, профессия пожарного. Примите это, будьте готовы столкнуться со стрессом в своей профессиональной деятельности. Точно так же научите себя отключаться от стресса и мыслей о работе, переступив порог своего офиса. Если негативные эмоции съедают вас, дайте им выход. Иначе они накопятся и принесут вред. Волшебного средства от стресса нет. Кто-то находит выход в молитве, медитации, спорте, прогулках, массаже. Только не советуем находить утешение в алкоголе.
- Заботьтесь о здоровье. Поддерживать здоровье, хорошее самочувствие очень важно. Даже молодые люди склонны к потере здоровья, если работают на малоподвижной работе. Недопустимо потерять здоровье из-за сильного увлечения своей работой. Находите время для похода в спортзал, упражнений, бега, плавания, займитесь танцами.
- Будьте честны с собой. Не позволяйте обществу и агрессивному потоку информации решать за вас, что вам нужно, чего вы хотите, как вам жить. Думайте своей головой, живите своими интересами, диктуйте свои ценности сами себе.
- Проводите иногда время «бесполезно». В век мобильности и эффективности немногие могут позволить себе провести день бесцельно. Но иногда это очень полезно, просто поваляться в постели, не делать ничего для работы, для получения дохода, просто побыть «на плаву». Даже если вы ничего не делаете для достижения результата, получения прибыли, вы все равно можете находиться мыслями на своей работе. Запретите себе это делать хотя бы один раз неделю. Просто иногда проводите день «бесполезно». Порой один такой день может принести больше пользы, чем много других, насыщенных работой.
- Сделайте перезагрузку. Если отпуск не помогает и есть возможность, пройдите курс повышения квалификации. Желательно, чтобы это происходило удаленно от работы. За это время вы почерпнете новые знания, которые помогут продолжить свою работу эффективно и качественно, и отдохнете по полной программе.
- Действуйте. Тут палка о двух концах. Казалось бы, если наступило эмоциональное выгорание, стоит просто сменить работу. Но, где гарантия, что через полгода на новой работе не наступит то же самое? Но иногда дедовский метод — бросить в воду, чтобы научить плавать, оказывается самым эффективным. Если перезагрузка не помогает, уходите. Найдите в себе силы действовать.
Как побороть синдром эмоционального выгорания?
Как отследить эмоциональное выгорание у сотрудников: советы руководителям
Важно: Переживать о том, чтоб не допустить выгорания, должен прежде всего работник, профессионал. Но руководителям тоже будет не лишним заботиться о своих работниках. Ведь правильный настрой работников, их удовлетворенность и стабильная нервная система приводит к повышению работоспособности, большей продуктивности и развитию дела.
Как руководители могут предотвратить эмоциональное выгорание у сотрудников:
- Стараться разрешать конфликты между сотрудниками сразу на месте. Ведь неудовлетворенность профессиональным окружением — одна из причин эмоционального выгорания.
- Не забывать о премировании работников. Премии — отличный источник мотивации и повод для избегания эмоционального выгорания. Доказано, что заработная плата только первые два месяца является мотивирующим фактором.
- Если увидели, что хороший и надежный сотрудник выгорает, дайте ему небольшой отгул или придумайте другой способ мотивации. В состоянии эмоционального выгорания человек не может видеть выхода, а небольшой отпуск или премия окупится его работой в дальнейшем.
- Совместный отдых сплачивает коллектив. Дайте возможность сотрудникам попить чай, кофе в специально отведенной для этого комнате. Небольшой отдых, пусть даже это 15 минут, может стать очень эффективным. Организуйте встречу сотрудников вне рабочего пространства.
Эмоциональное выгорание — опасный феномен нашего времени. В спешке, нацеленности на результат люди слишком наполнились духом потребления, перестали общаться, практически лишены отношений с другими, не расслабляются. Поэтому эмоциональное выгорание можно считать платой за наш прагматичный век. Желаем вам никогда не сталкиваться с этим синдромом, а если столкнулись — суметь выйти из этого состояния.
Видео: Как избавиться от синдрома эмоционального выгорания?
Источник
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) напрямую связан с профессиональной деятельностью. Понятие синдрома эмоционального выгорания было введено в психологическую терминологию американским психиатром доктором Фрейденбергом еще в 1974 году. Этот термин также переводится на русский язык, как «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание». Симптомы эмоционального выгорания проявляются в следующем:
- чувство безразличия к работе, эмоциональное истощение и изнеможение, т.е. человек не отдается работе так, как это было прежде;
- дегуманизация – негативное отношение к коллегам, подчиненным, начальству, людям, с которыми приходится работать;
- негативное самовосприятие – неудовлетворенность в профессиональном плане, недостаток чувства профессионализма, мастерства;
- деперсонализация, т.е. ощущение, что невозможно управлять собственными действиями;
- итоговое ухудшение качества жизни и другие возможные проявления.
К сожалению, запущенные случаи имеют другие признаки эмоционального выгорания, это могут быть психосоматические заболевания и невротические расстройства.
Причины эмоционального выгорания
Причины эмоционального выгорания могут быть различные. Они делятся на две основные группы – объективные, связанные со служебными обязанностями, и субъективные, связанные с личностью, возрастом, жизненными ценностями.
К субъективным причинам эмоционального выгорания могут относиться особые убеждения, психологическая защита, отношение к работе, взаимоотношения с коллегами. Это могут быть завышенные требования к результатам своей работы, высокие моральные принципы и склонность к самопожертвованию.
К объективным причинам относятся увеличение профессиональной нагрузки, неправильное или недостаточное понимание своих должностных обязанностей, а также неправильная психологическая поддержка.
Факторы эмоционального выгорания
Выделяют три основных фактора эмоционального выгорания, которые существенно влияют на развитие синдрома.
- Личностный фактор. Более подвержены СЭВ женщины, а также личности сочувствующие, гуманные, увлекающиеся, идеалисты, фанатичные.
- Ролевой фактор. Риск развития СЭВ увеличивается при неравномерно распределенной нагрузке, несогласованных совместных усилиях, наличии конкуренции в команде.
- Организационный фактор. Риск развития СЭВ увеличивается при напряженной психоэмоциональной деятельности, интенсивном общении, эмоциях, восприятии и т.п.
Лечение и профилактика эмоционального выгорания
Профилактика СЭВ может производиться следующим образом. Руководитель должен:
- четко и ясно распределить обязанности;
- отслеживать особенности отношений между сотрудниками;
- выработать традиции;
- структурировать работу;
- оптимизировать нагрузку;
- помогать и поддерживать сотрудников.
Синдром эмоционального выгорания, лечение которого длительное и серьезное, можно не допустить, выполняя различные упражнения для профилактики эмоционального выгорания, например, различные способы создания атмосферы доверия в коллективе, доброжелательности и принятия друг друга, формирование навыков позитивного восприятия окружающих, а также самовосприятия.
Эмоциональное выгорание, лечение которого может проводиться и различными народными средствами, может быть полностью устранено вышеописанными упражнениями. А к более доступным методам относятся также природные успокоительные средства: чай из мелиссы, настои травы пустырника, посещение бани и сауны, сеансы релаксации, дыхательная гимнастика.
Источник
В статье проводится теоретический анализ понятия «синдром эмоционального выгорания», рассматриваются причины его формирования в профессиональной деятельности психологов. Эмпирическое изучение профессионально-важных качеств, отсутствие которых приводит к эмоциональному выгоранию психологов в профессии, позволяет разработать критерии профессионального отбора студентов для учебы на психологическом факультете вуза.
Ключевые слова: синдром эмоционального выгорания, профессионально-важные качества, эмпатия, толерантность в общении, стиль общения
Значительные и фундаментальные перемены, происходящие в настоящее время в обществе, приводят к активному внедрению психологии в различные сферы его жизнедеятельности. Следствием этого процесса является не только повышение спроса на квалифицированных психологов, но и увеличение требований, предъявляемых обществом к практическому психологу.
Профессиональная деятельность психолога — это весьма сложная и ответственная область профессиональной деятельности. Она требует соответствующего образования, профессионального мастерства и может затрагивать судьбы людей.
Поэтому особую актуальность приобретает вопрос, что является главным в процессе профессионального развития психолога, что делает психолога эффективным и успешным, каковы пути предотвращения формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности психолога.
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) — это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы [2].
Иногда СЭВ обозначается понятием «профессиональное выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации под влиянием профессиональных стрессов.
Впервые термин burnout (выгорание, сгорание) был введен американским психиатром Х. Фреденбергом в 1974 году. Под выгоранием подразумевалось состояние изнеможения в совокупности с ощущением собственной бесполезности, ненужности.
Социальный психолог К. Maslac в 1976 году определила это состояние как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам [4].
В. В. Бойко рассматривает эмоциональное выгорание как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия [1].
С. Джексон считает, что к эмоциональному выгоранию приводят длительные профессиональные стрессы, возникающие в межличностных коммуникациях [4].
Синдром эмоционального выгорания рассматривается нами в аспекте практической, профессиональной деятельности психолога. Наиболее характерно проявление этого синдрома для представителей коммуникативных и помогающих профессий системы «человек — человек», к которым и относится профессия психолога.
В этой связи к психологам предъявляется ряд социально-этических и профессиональных требований, соблюдение которых позволяет специалисту сохранять доверие людей.
Профессия психолога требует большой эмоциональной нагрузки, ответственности. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает психолог в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть проблем клиента оказывают негативное воздействие на здоровье психолога [3].
Формирование синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности психолога может быть связано с такими факторами, как специфическое психоэмоциональное и физическое состояние клиентов: тягостные переживания, страдания людей, депрессивные состояния, состояния безысходности. Всегда трудно работать с людьми, принимая их горе, боль, проблемы. Эмоциональные перегрузки приводят к повышению раздражительности, враждебности по отношению к поведенческим особенностям клиентов [5].
В своей профессиональной деятельности психолог должен ориентироваться на ценность Другого человека, адекватно оценивая свои возможности в оказание помощи клиенту, неся ответственность за свои профессиональные действия.
Изучение особенностей формирования синдрома эмоционального выгорания у практикующих психологов, работающих в различных организациях г. Шахты, проведенное нами в 2014–2016 годах, с помощью методики диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко, позволило выделить 24 % психологов, для которых характерен высокий уровень эмоционального выгорания. Проводя взаимосвязь между выраженными симптомами эмоционального выгорания у психологов, можно сказать, что наиболее выраженной фазой переживания профессионального стресса является истощение, сопровождающееся психосоматическими и психовегетативными нарушениями и обусловленное, прежде всего неудовлетворенностью профессиональной деятельностью, тревогой и депрессией, личностной отстраненностью.
Ведущим фактором формирования эмоционального выгорания у психологов является стиль взаимодействия, обуславливающий характер межличностных взаимоотношений. Изучение стиля общения у психологов проводилось с помощью личностного опросника Т. Лири. У психологов с высокой выраженностью синдрома эмоционального выгорания, выявлен властно-лидирующий стиль межличностного общения, им не хватает дружелюбия в общении, они не склонны доверять людям. Уровень принятия других людей и доброжелательности в общении умеренные. Характерно снижение общительности, усталость от общения.
У психологов с низкой выраженностью синдрома эмоционального выгорания, выявлен сотрудничающий и конвенциальный стили межличностного общения. Фактор дружелюбия преобладает над фактором доминирования, однако выраженность фактора доминирования умеренно высокая. Преобладающими чертами в межличностном общении является доверчивость, добросердечие и отзывчивость. Психологи склонны к сотрудничеству, кооперации, проявляют гибкость и компромисс при решении проблем и в конфликтных ситуациях, стремятся быть в согласии с мнением окружающих. Общительны, проявляют теплоту и дружелюбие.
Сравнивая особенности межличностных отношений испытуемых, можно утверждать, что для предотвращения формирования эмоционального выгорания, межличностные отношения психологов должны строиться на высоком уровне принятия других, высоком уровне доверия и доброжелательности в отношениях. Общение с клиентами должно приносить удовольствие психологу. Успешный психолог — это психолог, постоянно стремящийся к общению и получающий от общения удовлетворение; стремящийся к установлению близких отношений с другими людьми и желающий, чтобы другие устанавливали с ним глубокие эмоциональные отношения.
Уровень эмпатии, выраженность толерантности в общении у психологов были изучены с помощью опросника «Социально-психологические характеристики субъекта общения» В. А. Лабунской, методики «Шкала эмоционального отклика» А. Меграбиана и Н. Эпштейна, опросника «Толерантные и интолерантные установки личности» В. В. Бойко.
Для психологов с высокой выраженностью синдрома эмоционального выгорания характерна склонность к затрудненному общению. Наибольшую психологическую трудность в общении у них вызывают интенсивность общения, количество партнеров, отсутствие умений и навыков организации взаимодействия. Не хватает выдержки в области активного слушания клиентов, возникает желание перебить клиента, дать совет и оценку. Возникающие трудности в общении противоречат сути работы психолога, от которого требуется способность к длительному выслушиванию человека, не критичность к экспрессивно речевым особенностям клиента.
Для психологов с низкой выраженностью синдрома эмоционального выгорания, склонность к затрудненному общению не характерна, потребность в общении высокая. Наибольшую психологическую трудность в общении у них вызывают особенности обращения партнеров друг к другу и умения и навыки организации взаимодействия: безразличие, подозрительность, враждебность, с ярко выраженным властным отношением к другим людям, высокомерие, чрезмерная требовательность, нежелание партнера поддерживать зрительный контакт, громкая речь, несоответствие выражения лица партнера его словам.
Склонность к затрудненному общению, недостаточное проявление эмпатии и толерантности в общении способствуют эмоциональному выгоранию практикующих психологов. Поэтому, способность к избеганию затруднений в межличностном общении, установлению гармоничных доверительных отношений, принятие собеседника таким, какой он есть, не зависимо от его внешнего вида, формы взаимодействия, экспрессивно речевых особенностей, способность выдерживать длительный контакт, не перебивая клиента, способность к эмпатии и сопереживанию, толерантность к людям можно рассматривать как профессионально-важные качества психологов.
Итак, полученные результаты исследования позволяют нам выделить профессионально-важные качества психологов:
- Высокий уровень принятия других людей, высокая доброжелательность, высокий уровень доверия другим людям.
- Ориентация на равноправное общение, основанное на взаимном уважении и доверии, ориентация на взаимопонимание, открытость и коммуникативное сотрудничество, стремление к взаимному самовыражению. Преобладание диалогического стиля общения.
- Низкий уровень конфликтного взаимодействия, использование таких стратегий поведения в конфликте как сотрудничество, соглашение и приспособление.
- Общение с клиентами должно приносить удовольствие психологу. Успешный психолог — это психолог, постоянно стремящийся к общению и получающий от общения удовлетворение; стремящийся к установлению близких отношений с другими людьми и желающий, чтобы другие устанавливали с ним глубокие эмоциональные отношения.
- Способность к избеганию затруднений в межличностном общении, установлению гармоничных доверительных отношений, принятию собеседника таким, какой он есть, не зависимо от его внешнего вида, формы взаимодействия, экспрессивно речевых особенностей, способность выдерживать длительный контакт, не перебивая клиента.
- Высокий уровень эмпатии, способность к сопереживанию, к проявлению тепла, дружелюбия, поддержки на фоне умеренной сензитивности к отвержению.
- Высокий уровень социальной и личностной толерантности.
- Общительность, жизнерадостность, чувствительность, доверчивость, дружелюбие, ориентированность на других людей, откровенность, естественность.
Выделенные профессионально-важные качества психологов можно рассматривать как критерии профессионального отбора студентов для учебы на психологическом факультете ВУЗа. Профессиональный отбор студентов позволит им более осознанно подойти к выбору профессии, адекватно оценить свои возможности в достижении успеха в профессиональной деятельности психолога.
Будущие психологи, в процессе учебы уделяющие внимание развитию профессионально-важных качеств, в большей мере способны добиться успеха в профессиональной деятельности и избежать формирования синдрома эмоционального выгорания.
Литература:
- Бойко, В. В. Энергия эмоций / В. В. Бойко. — СПб: Питер, 2004. — 473 с.
- Водопьянова, Н.Е., Старченкова, Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. — СПб.: Питер, 2005. — 336 с.
- Елдышова, О. А. Проблема «выгорания» в профессиональной деятельности психолога и способы профилактики / О. А. Елдышова. — М.: Наука, 2006. — 126 с.
- Ильин, Е. А. Эмоции и чувства // Феномен эмоционального выгорания / Е. А. Ильин. — СПб.: Питер, 2001. — 424 с.
5. Молоканов, М. В. Личностные компоненты успешности практического психолога / М. В. Молоканов. — М.: Наука, 1994. — 276 с.
Основные термины (генерируются автоматически): эмоциональное выгорание, психолог, межличностное общение, профессиональная деятельность психолога, общение, профессиональная деятельность, профессиональный отбор студентов, качество психологов, затрудненное общение, клиент.
Источник