Курсовая работы синдром профессионального выгорания

Ðàçìåùåíî íà https://www.allbest.ru/

ïðîôåññèîíàëüíûé âûãîðàíèå ñòðåññ

 ïîñëåäíèå ãîäû â ðàçâèòûõ ñòðàíàõ, âñå ÷àùå ãîâîðÿò íå òîëüêî î ïðîôåññèîíàëüíîì ñòðåññå, íî è î ñèíäðîìå ïðîôåññèîíàëüíîãî ñãîðàíèÿ èëè âûãîðàíèÿ ðàáîòíèêîâ (äàëåå áóäåò ïðèìåíÿòüñÿ òåðìèí «ïðîôåññèîíàëüíîå âûãîðàíèå» êàê íàèáîëåå àäåêâàòíûé).  ýòîì è çàêëþ÷àåòñÿ àêòóàëüíîñòü çàäàííîé òåìû.

Ïîíÿòèå «ýìîöèîíàëüíîå âûãîðàíèå» âïåðâûå áûëî ââåäåíî â îáîðîò àìåðèêàíñêèì ïñèõîëîãîì Ôðåéäåíáåðãîì è îáîçíà÷àëî ïñèõîëîãè÷åñêîå ñîñòîÿíèå ëþäåé, èíòåíñèâíî è òåñíî îáùàþùèõñÿ ñ äðóãèìè. Èçíà÷àëüíî â ýòó ãðóïïó ïîïàëè ñïåöèàëèñòû, ðàáîòàþùèå â êðèçèñíûõ öåíòðàõ è ïñèõèàòðè÷åñêèõ êëèíèêàõ. À ïîçæå â ýòó æå ãðóïïó îáúåäèíèëè âñåõ, êòî ïî ðîäó ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ïîñòîÿííî îáùàåòñÿ ñ ëþäüìè. Ïîíÿòèå «ñèíäðîìà ýìîöèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ» (îò àíãëèéñêîãî burn out — âûãîðàòü, «îòðèöàòåëüíîå âîçäåéñòâèå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè íà ëè÷íîñòü â ñôåðå ÷åëîâåê-÷åëîâåê») çàêðåïèëîñü êàê îïðåäåëåííûå èçìåíåíèÿ â ïîâåäåíèè è ñîñòîÿíèè ÷åëîâåêà.

Ïðîôåññèîíàëüíîå âûãîðàíèå âîçíèêàåò â ðåçóëüòàòå âíóòðåííåãî íàêàïëèâàíèÿ îòðèöàòåëüíûõ ýìîöèé áåç «ðàçðÿäêè» èëè «îñâîáîæäåíèÿ» îò íèõ. Ïðîôåññèîíàëüíîå âûãîðàíèå âåäåò ê èñòîùåíèþ ýìîöèîíàëüíî-ýíåðãè÷åñêèõ è ëè÷íîñòíûõ ðåñóðñîâ ÷åëîâåêà.

Ïîíÿòèå, ââåä¸ííîå â ïñèõîëîãèþ àìåðèêàíñêèì ïñèõèàòðîì Ãåðáåðòî Ôðåéäåíáåðãåðîì â 1974 ãîäó.

Ñèíäðîì ïðîôåññèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ, ýòî ñèíäðîì, ðàçâèâàþùèéñÿ íà ôîíå õðîíè÷åñêîãî ñòðåññà è âåäóùèé ê èñòîùåíèþ ýìîöèîíàëüíî-ýíåðãè÷åñêèõ è ëè÷íîñòíûõ ðåñóðñîâ ðàáîòàþùåãî ÷åëîâåêà. Ïðîôåññèîíàëüíîå âûãîðàíèå âîçíèêàåò â ðåçóëüòàòå âíóòðåííåãî íàêàïëèâàíèÿ îòðèöàòåëüíûõ ýìîöèé áåç ñîîòâåòñòâóþùåé «ðàçðÿäêè» èëè «îñâîáîæäåíèÿ» îò íèõ.

· Ôèçè÷åñêèå ñèìïòîìû: óñòàëîñòü, ôèçè÷åñêîå óòîìëåíèå, èñòîùåíèå, íåäîñòàòî÷íûé ñîí, áåññîííèöà, çàòðóäíåííîå äûõàíèå, òîøíîòà, ãîëîâîêðóæåíèå, äðîæàíèå (òðåìîð), àðòåðèàëüíàÿ ãèïåðòîíèÿ, áîëåçíè ñåðäöà, àðèòìèè è ò.ä.

· Ýìîöèîíàëüíûå ñèìïòîìû: íåäîñòàòîê ýìîöèé, ïåññèìèçì, öèíèçì è ÷åðñòâîñòü â ðàáîòå è ëè÷íîé æèçíè, áåçðàçëè÷èå, óñòàëîñòü, îùóùåíèå áåñïîìîùíîñòè è áåçíàäåæíîñòè, ðàçäðàæèòåëüíîñòü, àãðåññèâíîñòü, òðåâîæíîñòü, íåñïîñîáíîñòü ñîñðåäîòî÷èòüñÿ, ïîòåðÿ èäåàëîâ è íàäåæä èëè ïðîôåññèîíàëüíûõ ïåðñïåêòèâ. ×åëîâåê ñòàðàåòñÿ ïîáûòü â îäèíî÷åñòâå ïîñëå ðàáîòû, ëþáûå ìåëî÷è áóêâàëüíî âûâîäÿò èç ñåáÿ.

· Ïîâåäåí÷åñêèå ñèìïòîìû: âî âðåìÿ ðàáî÷åãî äíÿ ïîÿâëÿåòñÿ æåëàíèå ïðåðâàòüñÿ è îòäîõíóòü, íàðàñòàåò áåçðàçëè÷èå ê åäå, à òàê æå çëîóïîòðåáëåíèå àëêîãîëåì, òàáàêîì, óñïîêîèòåëüíûìè ñðåäñòâàìè è àíòèäåïðåññàíòàìè.

· Èíòåëëåêòóàëüíîå ñîñòîÿíèå: óìåíüøåíèå èíòåðåñîâ ê íîâîââåäåíèÿì â ðàáîòå, óâåëè÷åíèå ñêóêè, òîñêè, àïàòèè, ôîðìàëüíîå âûïîëíåíèå ðàáîòû.

· Ñîöèàëüíûå ñèìïòîìû: îòñóòñòâèå ýíåðãèè äëÿ ñîöèàëüíîé àêòèâíîñòè, óìåíüøåíèå èíòåðåñà ê äîñóãó, îãðàíè÷åíèå êîíòàêòîâ, óìåíüøåíèå âçàèìîîòíîøåíèé ñ äðóãèìè ëþäüìè, êàê äîìà, òàê è íà ðàáîòå, îùóùåíèå èçîëÿöèè, íåäîñòàòêà ïîääåðæêè ñî ñòîðîíû ñåìüè, äåòåé êîëëåã è ò.ä.

1. Èñïîëüçîâàòü «òåõíè÷åñêèå ïåðåðûâû» — ýòî íåîáõîäèìî äëÿ ïñèõè÷åñêîãî è ôèçè÷åñêîãî áëàãîïîëó÷èÿ. Åñëè åñòü âîçìîæíîñòü ïåðåêëþ÷èòüñÿ íà äðóãèå èíòåðåñû âî âðåìÿ ðàáî÷åãî äíÿ, òî äåëàéòå.

2. Îñâîèòü ïóòè óïðàâëåíèÿ ñòðåññîì, îáó÷èòüñÿ ïðèåìàì ñàìîðåãóëÿöèè â ñòðåññîâûõ ñèòóàöèÿõ (ñèñòåìû ëè÷íîñòíîãî ðîñòà è ñàìîðàçâèòèÿ ôàêòè÷åñêè íàïðàâëåíû íà òî, ÷òîáû ñäåëàòü ÷åëîâåêà áîëåå óñòîé÷èâûì ê ñòðåññîâûì ñèòóàöèÿì, íàó÷èòü åãî íàõîäèòü áûñòðî ýôôåêòèâíûå âûõîäû â ýêñòðåìàëüíûõ è ñëîæíûõ ñèòóàöèÿõ).

3. Ïîâûøàòü êâàëèôèêàöèþ, ñîçäàâàòü óñëîâèÿ äëÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî ðàçâèòèÿ è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Îäíèì èç ýôôåêòèâíûõ ñïîñîáîâ ïðîôèëàêòèêè ïðîôåññèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ ÿâëÿåòñÿ îáìåí èíôîðìàöèåé ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè äðóãèõ, ÷òî äàåò áîëåå øèðîêîå îùóùåíèå è ïîíèìàíèå ìèðà (ñèñòåìû ëè÷íîñòíîãî ðîñòà ïðåäïîëàãàþò ðàçâèòèå íå òîëüêî â ïðîôåññèîíàëüíîì ïëàíå, íî ðàçâèòèå ëè÷íîñòè â öåëîì, ðàçâèâàÿ êðóãîçîð, à òàêæå ðàçâèòèå ÷åëîâåêà êàê ëè÷íîñòè è èíäèâèäóàëüíîå ëè÷íîñòíîå ñàìîâîñïðèÿòèå è ñàìîóâàæåíèå).

4. Ñîêðàùàòü íåíóæíóþ êîíêóðåíöèþ â êîëëåêòèâå, îñîáåííî ñðåäè ñîòðóäíèêîâ, íåïîñðåäñòâåííî ðàáîòàþùèõ â êîìàíäå (èçáàâëåíèå îò ÷óâñòâà ñîáñòâåííîé âàæíîñòè è ïîíèìàíèå òîãî, ÷òî âñå ëþäè ðàâíû, è íåò íèêîãî ëó÷øå êîãî ëèáî, èëè õóæå êîãî ëèáî).

5. Ïîääåðæèâàòü õîðîøóþ ôèçè÷åñêóþ ôîðìó. Ýòî çíà÷èò ïðèäåðæèâàòüñÿ ïðàâèë çäîðîâîãî îòäûõà è ñáàëàíñèðîâàííîãî ïèòàíèÿ, çàíèìàòüñÿ ôèçè÷åñêèìè óïðàæíåíèÿìè, íå çëîóïîòðåáëÿòü àëêîãîëåì è äðóãèìè ýíåðãåòè÷åñêèìè ñòèìóëÿòîðàìè.

6. Êðîìå òîãî, â öåëÿõ íàïðàâëåííîé ïðîôèëàêòèêè ýìîöèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ, êàæäûé äîëæåí ðàññ÷èòûâàòü è îáäóìàííî ðàñïðåäåëÿòü ñâîè íàãðóçêè, ó÷èòüñÿ ïåðåêëþ÷àòüñÿ ñ îäíîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè íà äðóãîé. Ïðîùå îòíîñèòüñÿ ê êîíôëèêòàì íà ðàáîòå è â áûòó. Íå ïûòàòüñÿ áûòü ëó÷øèì âñåãäà è âî âñåì (âàøà öåëü äîëæíà áûòü òîëüêî âàøåé, à íå êàê ôàêò äîêàçàòåëüñòâà âàøåãî ïðåâîñõîäñòâà íàä êåì ëèáî).

7. Î÷åíü âàæíî òî, ÷òî äëÿ áîëüøåé ýôôåêòèâíîñòè íåîáõîäèìî, ÷òî áû óâëå÷åíèÿ è çàíÿòèÿ âíå ðàáîòû íîñèëè ñèñòåìíûé õàðàêòåð. Ñèñòåìíîñòü äàåò ÷óâñòâî ñòàáèëüíîñòè è óâåðåííîñòè, èìåííî ýòî ïîìîãàåò ïðåîäîëåòü ñòðåññ.

Èçó÷åíèå ñèíäðîìà ïðîâîäèòñÿ ïî ïðåäëîæåííîé Ìàñëà÷ ìåòîäèêå: Maslach Burnout Inventory (MBI). Îïðîñíèê âûãîðàíèÿ. Àâòîð. Maslach, Jackson (1984). Ñòðóêòóðà. Ìåòîäèêà âêëþ÷àåò â ñåáÿ 4 ñóáøêàëû: ýìîöèîíàëüíàÿ èñòîùåííîñòü, ëè÷íîñòíîå ñàìîîñóùåñòâëåíèå, äåïåðñîíàëèçàöèÿ, óùåðáíîñòü, êàê ñëåäñòâèå çàíÿòèÿ àëüòðóèñòè÷åñêèìè ïðîôåññèÿìè. Ñîñòîèò èç 25 ïóíêòîâ.

Ïîìèìî MBI â ðîññèéñêîé ïñèõîòåðàïåâòè÷åñêîé ïðàêòèêå èñïîëüçóåòñÿ îïðîñíèê Âèêòîðà Âàñèëüåâè÷à Áîéêî. Äëÿ òåñòèðîâàíèÿ è ñàìîòåñòèðîâàíèÿ ñïåöèàëèñòîâ ðàçíûõ ïðîôåññèé èñïîëüçóåòñÿ îïðîñíèê ïî ïðîôåññèîíàëüíîìó âûãîðàíèþ Å. Ï. Èëüèíà.

Ñèíäðîì ïðîôåññèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñëîæíûé, ìíîãîïëàíîâûé êîíñòðóêò, ñîñòîÿùèé èç öåëîãî ðÿäà íåãàòèâíûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïåðåæèâàíèé, âûçâàííûõ äëèòåëüíûìè è èíòåíñèâíûìè ìåæëè÷íîñòíûìè êîììóíèêàöèÿìè, ýìîöèîíàëüíî íàñûùåííûìè èëè êîãíèòèâíî ñëîæíûìè. Òàêèì îáðàçîì, ñèíäðîì âûãîðàíèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îòâåòíóþ ðåàêöèþ íà ïðîäîëæèòåëüíûå ñòðåññû, âîçíèêàþùèå â ïðîöåññå ìåæëè÷íîñòíûõ êîììóíèêàöèé, è ÿð÷å âñåãî äàííûé ñèíäðîì ïðîÿâëÿåòñÿ ó ïðåäñòàâèòåëåé ïðîôåññèé, îòíîñÿùèõñÿ ê ñèñòåìå «÷åëîâåê — ÷åëîâåê».

Ïîëíîñòüþ èñêëþ÷èòü â ðàáîòå ïðîôåññèîíàëüíûé ñòðåññ è ïðîôåññèîíàëüíîå âûãîðàíèå â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ñêîðåå âñåãî íåâîçìîæíî. Íî âïîëíå âîçìîæíî ñóùåñòâåííî óìåíüøèòü èõ ðàçðóøèòåëüíîå âëèÿíèå íà çäîðîâüå ðàáîòàþùèõ ëþäåé.

×òî äåëàòü? Íå ñìåøèâàòü ïðîôåññèîíàëüíûå ïðîáëåìû ñ ëè÷íûìè, ðàáîòàòü íà ðàáîòå, à îòäûõàòü äîìà, ó÷èòüñÿ ñíèìàòü ñòðåññ è áûñòðî ïåðåñòðàèâàòüñÿ. Íî óíèâåðñàëüíîãî ðåöåïòà, êàê óáåðå÷üñÿ îò ñèíäðîìà ñãîðàíèÿ, íåò è áûòü íå ìîæåò, ïîñêîëüêó ïðîòåêàíèå ïðîöåññà è ñïîñîáû âûõîäà èç ñîçäàâøåãîñÿ ïîëîæåíèÿ çàâèñÿò ïðåæäå âñåãî îò ñòðóêòóðû è ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé ëè÷íîñòè.

Âàæíîé îòëè÷èòåëüíîé ÷åðòîé ëþäåé, óñòîé÷èâûõ ê ïðîôåññèîíàëüíîìó âûãîðàíèþ, ÿâëÿåòñÿ èõ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü è ïîääåðæèâàòü â ñåáå ïîçèòèâíûå, îïòèìèñòè÷íûå óñòàíîâêè è öåííîñòè, êàê â îòíîøåíèè ñàìèõ ñåáÿ, òàê è äðóãèõ ëþäåé è æèçíè âîîáùå.

1. https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AD%D0%BC%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%B2%D1%8B%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5

2. https://dorogaserdca.com/articles/aspirin-ot-stressa.html

3. https://psy.1september.ru/articlef.php?ID=200601609

4. https://bibliofond.ru/view.aspx?id=472649#1

5. https://otherreferats.allbest.ru/psychology/00048084_0.html

6. https://www.eduevents.ru/articles/567

7. https://psihotesti.ru/gloss/tag/maslach_burnout_inventory_(mbi)/

Ðàçìåùåíî íà Allbest.ru

…



МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Дальневосточный федеральный университет»

Кафедра

ФИО

КУРСОВАЯ  РАБОТА

г. Владивосток

2012
Оглавление

Введение

1              Синдром профессионального выгорания в психологии

1.1              Изучение синдрома профессионального выгорания зарубежными исследователями

1.2              Изучение    синдрома    профессионального    выгорания    в   отечественной науке

2 Синдром    профессионального выгорания,  как  психосоциальная     проблема

2.1 Понятие «синдром профессионального (эмоционального) выгорания» в современной науке

2.2 Причины и факторы синдрома профессионального выгорания

2.3 Сущность, клиническая картина синдрома профессионального выгорания

2.4  Психосоциальная помощь при синдроме профессионального выгорания

Заключение

Список литературы

Введение

В последние годы в России, так же как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального сгорания, или выгорания, работников.

Понятие «профессиональное» или «эмоциональное выгорание» впервые было введено в оборот американским психологом Фрейденбергом и обозначало психологическое состояние людей, интенсивно и тесно общающихся с другими. Изначально в эту группу попали специалисты, работающие в кризисных центрах и психиатрических клиниках. А позже в эту же группу объединили всех, кто по роду своей профессиональной деятельности постоянно общается с людьми. Понятие «синдрома эмоционального выгорания» (от английского burn out — выгорать, «отрицательное воздействие профессиональной деятельности на личность в сфере человек-человек») закрепилось как определенные изменения в поведении и состоянии человека.

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без «разрядки» или «освобождения» от них. В процессе выполнения любой работы людям свойственно испытывать физические и нервно-психические нагрузки: их величина может быть различной в разных видах деятельности. При небольших нагрузках, действующих постоянно, либо значительных разовых нагрузках бессознательно включаются естественные механизмы регуляции, и организм справляется с последствиями этих нагрузок сам, без сознательного участия человека. Например, после тяжелой умственной или физической работы человек может проспать больше, чем обычно, и встать отдохнувшим. В других случаях, когда нагрузки значительны и действуют продолжительное время, бывает важно сознательно использовать различные приемы и способы, помогающие организму восстановиться. Как установлено многочисленными исследованиями отечественных и зарубежных ученых, работа различных специалистов с людьми связана с большими нервно-психическими нагрузками. Здесь имеются в виду не только факторы, связанные с условиями труда: гиподинамия, повышенная нагрузка на зрительный, слуховой и голосовой аппараты и т.д.. Речь идет, прежде всего, о психологических и организационных трудностях: отсутствие эмоциональной разрядки, большое количество контактов в течение рабочего дня и т.д. При такой работе день за днем уровень напряженности может накапливаться. Возможными проявлениями напряженности являются: возбуждение, повышенная раздражительность, беспокойство, мышечное напряжение, зажимы в различных частях тела, учащение дыхания, сердцебиения, повышенная утомляемость и другие индивидуальные проявления. При достижении определенного уровня напряженности организм начинает пытаться защитить себя. Это проявляется в неосознаваемом или осознаваемом желании как бы уменьшить или формализовать время взаимодействия с людьми. Таким образом, профессиональное выгорание ведет к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов человека.

В настоящее время установлено, что синдрому профессионального выгорания наиболее подвержены специалисты, вынужденные по роду своей деятельности осуществлять многочисленные и интенсивные контакты с другими людьми. Признаки синдрома могут развиваться быстрее у специалистов службы занятости, милиции, системы здравоохранения, социального обеспечения — то есть всех тех, кто имеет дело с клиентами, находящимися в негативном эмоциональном состоянии, имеющими различные физические и психические дефекты (безработные, мигранты, люди с тяжелыми или хроническими заболеваниями, инвалиды, преступники). У специалистов, которые работают с людьми в преимущественно в стабильном или положительном эмоциональном состоянии, этот синдром обычно развивается медленнее.

В отечественной литературе понятие «профессиональное выгорание» появилось сравнительно недавно, хотя за рубежом данный феномен выявлен и активно исследуется уже четверть века (Maslach, Yackson, Jones, Freidenberger и др.).[1]

Явление выгорания проявляется в виде целого ряда симптомов, которые образуют так называемый синдром профессионального выгорания

Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. Его последствия обнаруживаются в отрицательных переживаниях относительно себя, процесса и результатов труда, деловых отношений, личностного неблагополучия. Синдром выгорания представляет собой форму психологической дезадаптации и проявляется в физическом, психическом истощении, «обезличивании» других людей, потере трудовой мотивации или эмоционально-ценностного отношения к профессии.

В связи с этим одной из задач сохранения надежности и работоспособности работника является выявление и смягчение негативных последствий взаимодействия человека и профессии.

Целью данной работы является изучение синдрома профессионального выгорания как психосоциальной проблемы.

Объект исследования: синдром профессионального (эмоционального) выгорания.

Для решения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:

— Проанализировать теоретические подходы к изучению синдрома профессионального выгорания в рамках зарубежной и отечественной науки;

—  Дать определения понятия «синдром профессионального выгорания»;

— Ознакомиться с причинами и факторами, вызывающими синдром профессионального (эмоционального) выгорания;

— Вникнуть в сущность проблемы синдрома профессионального выгорания путем изучения его клинической картины;

— Рассмотреть варианты возможной  психосоциальной помощи при синдроме профессионального выгорания.

Практическая значимость работы заключается в том, что в изучение особенностей синдрома профессионального выгорания может быть использовано для психологического консультирования специалистов по вопросам межличностных отношений в работе, создании методик и техник профилактики и помощи специалистам при СПВ. Материалы исследования могут быть использованы в курсах «Социальная психология» и «Социальная работа», «Психология труда», «Психология конфликта».

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

1        Синдром профессионального выгорания в психологии

1.1             Изучение синдрома профессионального выгорания зарубежными исследователями

Первые работы по проблеме эмоционального выгорания появились в США в связи с созданием и массовым распространением социаль­ных служб, работники которых, имеющие профессиональное образова­ние или получившие специальную подготовку в области психологии или социологии, по долгу службы вступали в постоянные контакты с посетителями, приходившими к ним со своими разнообразными и, как правило, довольно тяжелыми проблемами. Часто их единственной обя­занностью в подобных случаях было оказание психологической под­держки — выслушать, поддержать, если возможно, что-то посовето­вать. Несмотря на специальную подготовку и подбор персонала, руко­водство служб через некоторое время их работы сталкивалось с фактами неудовлетворительной работы сотрудников, прежде всего с жалобами посетителей на их невнимание, равнодушие и даже грубость. Проведенные исследования привели к обнаружению своеобразного профессионального стресса — «стресса общения», который в сочетании с другими профессиональными стрессами, приводит к возникновению так называемого  феномена «эмоционального» или «профессионального» выгорания.[2]

Описал феномен и дал ему название «burnout» (англ. сгорание, выгорание, затухание горения) американский психиатр H.Frendenberger в 1974 г.. Хотя в научных работах 50-х годов также были описаны случаи наличия у людей психических состояний, имеющих симптоматику выгорания, но называющихся по-другому (Burish, Shwartz &Will,1953).[3] H.Frendenberger использовал «выгорание» для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с пациентами (клиентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи.[4] Изначально в эту группу попали специалисты, работающие в кризисных центрах и психиатрических клиниках. А позже в эту же группу объединили всех, кто по роду своей профессиональной деятельности постоянно общается с людьми. Сначала термин обозначал состояние изнеможения, истощения, сопряженное с ощущением собственной бесполезности, и сущности этого заболевания были посвящены исследования многих ученых.[5] Однако, они носили в основном описательный и эпизодический характер.

Когда Freudenberger (1974) предложил термин “выгорание” для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений, он разработал новую модель для рассмотрения дистресса и функциональных нарушений, связанных с работой. Оказалось, что она удобна и подходит для всех врачей и многих других специалистов, работающих в системе здравоохранения. Она сфокусирована на патологии профессиональной деятельности и стала средством разрушения табу, которого врачи обычно придерживались, обсуждая друг с другом свою внутреннюю жизнь, личную борьбу и уязвимость. Созданы специальные модели для объяснения низкой самооценки, стресса, тревоги и депрессии у наших больных, но врачи неохотно применяют их к себе. Накопление наблюдений и идей в отношении состояния выгорания дало возможность представителям профессий, связанных с оказанием медицинской помощи, изучить становление профессии и процесс ее приобретения, а также рассмотреть скрытые механизмы своей лечебной работы, способные привести к тому, что на более поздней стадии медики не справляются с профессиональными отношениями, ролями и стрессами.

Развитие представлений о выгорании на первых этапах изучения проходило путем накопления описаний симптомов, которые связаны с ним. Большинство исследований имело сугубо эмпирическую направленность и не пыталось дать теоретически обобщенного определения. Авторы обзора, посвященного выгоранию, Т. Кокс и А. Гриффитс[6], перечисляют около 150 симптомов, которые исследователи того периода относили к выгоранию. Среди них аффективные симптомы: угрюмость, плаксивость, пониженность и нестабильность настроения, истощение эмоциональных ресурсов, когнитивные симптомы — ощущение безысходности и безнадежности, ригидность мышления, циничность, отстраненность в общении с коллегами и клиентами, стереотипное отношение. Все это сопровождается типичными для стресса жалобами на здоровье: головные боли, тошнота, головокружение, беспокойство и бессонница. К мотивационным симптомам относится исчезновение присущих человеку мотиваций: старания, энтузиазма, заинтересованности и идеализма; и напротив, появление разочарования, неудовлетворенности, возможен отказ от должности. Многообразие симптомов легко может запутать. Часть из них является индикаторами стресса, другая связана с личностными расстройствами, таким образом, само понятие выгорания несколько размывается.[7]

В концептуальном плане наиболее разработана модель выгорания, предложенная в 1976 г. исследователями К. Маслач и С. Джексоном.

Социальный психолог Кристина Маслач детализировала этот синдром как состояние физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам, то есть утрату профессионального мастерства. Первая  статья К. Маслак на эту тему, опубликованная в журнале «Human Behavior» в 1976 г., по ее собственному признанию, вызвала огромный и неожиданный отклик, прежде всего среди непрофессионалов. Она получила множество писем от людей самых разных «помогающих» профессий. А по прошествии десяти лет по проблемам синдрома «вы­горания» было опубликовано более тысячи статей, созданы специ­альные методики диагностики синдрома «выгорани». Этой проблеме посвящались конференции, сборники статей [Pain W.S. (ed.) 1982; Farber B.A. (ed.) 1983; Pines A., Maslach C. (eds.), 1979; Maslach C., Jackson S.E. 1982; Reid K.E. (ed.), 1979; Jones J.W. (ed.), 1981; Gillespie D.F. editor. 1986 и др.] и монографии [Maslach C., 1982; Cherniss C. 1980; Edelwich J., Brodsky A., 1980; Pines A.M., Aronson E., Kafry D. 1980; Veninga R.L., Spradley J.P., 1981; White W.L. 1979 и др.]. В восьмидесятые годы внимание к концепции выгорания и термин burnout потеснили термин stress со страниц сотен научных публикаций и диссертаций в англоязычных странах.[8] И если первоначально речь шла об описании проблем медицинских работников, то даль­нейшие исследования в этой области позволили распространить выяв­ленную феноменологию на более широкий круг профессионалов. В книге К. Маслач, опубликованной спустя шесть лет, речь идет уже и об учителях, воспитателях, полицейских и т. д.  Здесь К. Маслач в соавторстве с С. Е. Джексоном (1981г.) подчеркивали, что возможность психического выгорания ограничивается представителями коммуникативных профессий.  Эти же авторы разработали опросник «MBI» — Maslach Burnout Inventory. Методика диагностики «выгорания», предложенная Кристиной Маслач [Maslach C., Jackson S.E. 1981] была проанализирована и уточнена Krowinski W.J. в том же 1981году. Так же было разработано несколько опросников для определения глубины и формы «выгорания» Emener W.G., Luck R.S. и др..[9]