Деперсонализация при синдроме профессионального выгорания

Эмоциональное выгорание — это психологическая защита выработанная личностью. Когда человек пытается полностью или частично исключить эмоции в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Профессиональное выгорание связано не только с переутомлением, но и с высокой эмоциональной нагрузкой, что не все в состоянии выдержать. Поэтому тяжелее всего приходится тем, чья работа — помогать людям.

Однообразная работа в напряженном ритме, частые эмоциональные нагрузки при взаимодействии с трудными людьми. Всю деятельность на работе можно описать, как нескончаемую череду спринтов, один за другим.

Люди, которые склонны к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, к мечтаниям, часто одержимы навязчивыми идеями, больше всех подвержены к эмоциональному выгоранию.

Существует три фазы этого синдрома, сопоставьте со своими эмоциями и действиями. Возможно вы находитесь или находились в этом состоянии.

I Фаза напряжения. Все начинается именно с психологического напряжения.

Симптомы:

Переживания психотравмирующих обстоятельств. Вы осознаете, что находитесь в стрессовой ситуации, сталкиваетесь с трудностью ее устранения, в голове появляются мысли, что ситуация неразрешима.

Неудовлетворенность собой. Из-за того, что вы не в состоянии разрешить ситуацию или ситуация практически неразрешима, вы испытываете недовольство собой, своими обязанностями, работой. Из-за этого эмоции идут не во вне, а на себя.

Ощущение загнанности в клетку. Приходит ощущение чувства беспомощности. Вы пытаетесь разрешить ситуацию, используете все свои возможности, в том числе: мышление, установки, смыслы, планы, цели. И если не находите решение, наступает состояние интеллектуально-эмоционального ступора.

Тревога и депрессия. Этот симптом вытекает из симптома “загнанности в клетку”. Обуславливается переживаем личностной тревоги, разочарованием в себе, в профессии или месте работы. Это крайняя точка в формировании I фазы.

II Фаза «резистенции» (сопротивления, противодействия). Фактически человек сразу начинает сопротивляться нарастающему стрессу. Подверженный этому синдрому стремится к психологическому комфорту и поэтому старается снизить давление внешних обстоятельств.

Симптомы:

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. Вы перестаете различать разницу между экономичным проявлением эмоций и неадекватным избирательным эмоциональным реагированием.

Экономичное проявление эмоций — это когда вы действуете в рамках делового этикета и если есть необходимость способны более эмоционально и искренне сочувствовать коллеге или клиенту.

Если вы преднамеренно ограничиваете эмоциональную отдачу это может интерпретироваться партнерами и клиентами как неуважение к их личности. Наблюдатель думает, что вы проявляете эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом.

Эмоционально-нравственная дезориентация. Этот симптом вытекает из предыдущего. Профессионал не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему подопечному, он еще и оправдывается: «таким людям нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться», «она еще и на шею сядет» и т.п.

Расширения сферы экономии эмоций. Все эмоции, которые вы переживаете на работе проявляются дома, в общении с друзьями, в любом другом социальном контакте. На работе вы устаете, накапливаете весь негатив, терпите, приходите домой и замыкаетесь или срываетесь на близких. Именно домашние часто становятся «жертвой» эмоционального выгорания.

Редукции профессиональных обязанностей. Вы пытаетесь облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

III Фаза истощения. «Выгорание» становится неотъемлемым атрибутом личности. У вас падает общий энергетический тонус, происходит ослабление нервной системы.

Симптомы:

Эмоциональный дефицит. Вы понимаете, что вы не можете помочь своим клиентам. Приходит осознание, что вы не можете войти в их положение и помочь им. Появляется раздражительность, обиды, резкость, грубость.

Эмоциональная отстраненность. Работаете, как автомат. Проявляете эмоции везде, но только не на работе.

Реагирование без чувств и эмоций – наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации. Проявляется не только на работе, но и вне сферы профессиональной деятельности.

Психосоматические и психовегетативные нарушения. Если с нравственностью у вас все впорядке и вы не может себе позволить «плевать» на людей, а «выгорание» продолжает нарастать – могут происходить отклонения в соматических (телесных) или психических состояниях.

Мысль о том, что вам придется столкнуться с трудной ситуацией вызывает у вас плохое настроение, дурные ассоциации, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний, беспокойный сон.

В следующей статье рассмотрим: как проверить испытываете ли вы эмоциональное выгорание; на каком уровне находится ваше эмоциональное истощение, деперсонализация (отношения с другими людьми) и редукция профессиональных достижений (как вы оцениваете себя в профессиональном отношении). А также, как справиться с этим синдромом.

Читайте дальше: Как спастись от выгорания на работе?

Понятие «профессиональное выгорание» появилось в 1970-х гг. Изначально так обозначали психологическое состояние работников, которые испытывали эмоциональное перенапряжение после плотного общения с клиентами. Сейчас под профессиональным выгоранием понимают защитную реакцию организма.

Если человек усердно трудится, забывая про полноценный отдых, какое-то время организм не сопротивляется этому. Когда отдача на работе становится чрезмерной, возникает стресс, который постепенно становится хроническим. На этом этапе организм и начинает сопротивляться работе, показывая, что так трудиться нельзя. В результате человек постоянно чувствует усталость, теряет интерес ко всему, что раньше доставляло удовольствие, и не видит для себя никаких перспектив.

Кто подвержен синдрому выгорания на работе

Профессиональному выгоранию подвержены те, кому по долгу службы приходится много общаться с людьми. В группе риска – учителя, врачи, продавцы, менеджеры по рекламе, журналисты, бизнесмены, политики и даже психологи.

Синдром выгорания провоцируют также определенные особенности личности и среды. Есть несколько категорий людей, у которых он развивается чаще всего:

• Жители крупных городов. Они часто ведут деятельность в компаниях с большим штатом. Во внерабочее время также не удается избежать общения с огромным количеством малознакомых и незнакомых людей – в транспорте, магазинах, на улице.
• Интроверты. Из-за психологических особенностей им сложно работать в тех отраслях, где предполагается постоянное общение с разными людьми. От природы застенчивые, замкнутые и скромные, интроверты не в силах справляться с эмоциональным напряжением.
• Новые сотрудники во время испытательного срока. Незнакомая среда, необходимость быстро обучаться и показывать высокую эффективность – факторы, которые провоцируют стрессовую ситуацию. 
• Люди, добившиеся карьерных высот. Достигнув цели, человек оказывается растерянным и не понимает, к чему стремиться дальше. Он ощущает отсутствие перспектив, начинает сомневаться в личной и профессиональной состоятельности, все это понижает самооценку.
• Работники старше 45 лет. Найти новую работу становится сложнее из-за возрастных ограничений. Страх увольнения на фоне экономического кризиса вгоняет в хронический стресс.
• Те, кому приходится разрываться между семьей и работой. Эти люди постоянно испытывают эмоциональное напряжение, которое усиливается из-за жесткой конкуренции в профессиональной сфере.

Сильнее всех рискуют трудоголики, полностью отдающиеся работе, лишающие себя выходных и отпуска. Они сосредотачивают весь смысл своей жизни на профессии и карьере, не реализуясь в других областях – в семье, хобби, общении с друзьями. Работа становится единственным способом самореализации и повышения самооценки. Нередки случаи, когда у успешных педагогов, пользующихся уважением у учеников и коллег, собственные дети не успевают в школе.

Симптомы профессионального выгорания

Все признаки профессионального выгорания делятся на 3 группы – психофизические, социально-психологические и поведенческие.

Психофизические симптомы:

• Постоянная усталость и заторможенность.
• Эмоциональное и физическое истощение.
• Отсутствие страха при реальной угрозе жизни или здоровью.
• Дневная сонливость и ночная бессонница.
• Частые головные боли и расстройства ЖКТ.
• Резкое похудение или набор веса.
• Ухудшение зрения, вкуса, слуха, обоняния и осязания.
• Одышка.

Социально-психологические симптомы:

• Апатия.
• Депрессия.
• Раздражительность.
• Нервные срывы.
• Тревожность и подозрительность.
• Постоянные обиды и чувство вины.
• Гиперответственность и страх не справиться с поставленной задачей.
• Негативная оценка будущего.

Поведенческие симптомы:

• Человеку кажется, что работа становится все более трудной, и вскоре он не сможет ее выполнять.
• Он скучает на работе.
• Начинает самостоятельно изменять свой график – приходить позже, уходить раньше.
• Постоянно берет работу на дом, даже если это не требуется, но не выполняет ее.
• Чувствует себя бесполезным.
• Ищет причины, чтобы не принимать ответственных решений по работе.
• Безразличен к результатам своего труда.
• Не выполняет важные задачи из-за того, что зацикливается на мелких деталях.

При профессиональном выгорании люди практически полностью отказываются от физических нагрузок, перестают общаться с близкими, забрасывают свои увлечения. Нередко у них появляются вредные привычки – например, пытаются избавиться от стресса с помощью алкоголя. Часто человек винит в своем внутреннем состоянии «плохую» работу, но попытки смены сферы деятельности не помогают. Через какое-то время все симптомы возвращаются и даже дополняются новыми.

Этапы выгорания и его последствия

Профессиональное выгорание развивается постепенно. Этот процесс включает несколько стадий, на каждой из которых происходят изменения в эмоциональном и психологическом состоянии человека.

Стадия предупреждения (начальная)

На этом этапе закладывается фундамент надвигающейся проблемы. Человек с головой окунается в работу, отодвигая семью, друзей, отдых и хобби на задний план. Он стремится стать лучшим в своей профессиональной сфере, построить карьеру. Это изматывает организм, поэтому накатывает усталость, возникают проблемы со сном и чувство тревоги.

Первая стадия

Постепенно приглушаются эмоции, притупляется острота чувств и свежесть переживаний. Человек утрачивает интерес к работе, он не испытывает удовлетворения от выполненных задач, все чаще опаздывает, берет больничные, завидует коллегам, которые делают успехи. Ощущается внутренняя пустота, хотя внешне пока все нормально.

Постепенно совсем пропадают положительные эмоции, на работе и дома человек начинает держаться отстраненно, старается ни с кем лишний раз не контактировать. Развивается тревожность, неудовлетворенность своей жизнью. При возвращении домой хочется, чтобы все оставили в покое. Этот этап длится в течение 2-4 лет.

Вторая стадия

Человек все сильнее отстраняется от общения с близкими, коллегами и особенно с клиентами. Появляется пренебрежение к сослуживцам, которое он даже не скрывает. Поначалу это с трудом сдерживаемая антипатия, но позже перерастает в открытое раздражение. Человек начинает срываться на других сотрудников и на клиентов, хотя раньше мог приветливо с ними общаться.

Рабочая неделя кажется вечностью, по приходу домой человек падает на кровать от усталости. Появляются признаки депрессии – апатия, ощущение собственной неполноценности. Сам человек этого не осознает, но таким образом проявляется инстинкт самосохранения. Организм пытается снизить общение до безопасного уровня.

Третья стадия

На этом этапе появляется обида на всех, человек становится безразличным к работе и близким, все глубже впадает в депрессию. Кроме психических нарушений, возникают соматические болезни – беспричинная головная боль, тошнота, бессонница, апноэ, аритмия. Слабые личности начинают искать облегчение в алкоголе, компьютерных играх, препаратах и других зависимостях.

Разочарование

Эмоции практически исчезают, притупляются представления о жизненных ценностях. Человек становится равнодушным абсолютно ко всему, включая свою жизнь, полностью пропадает мотивация. Он может пытаться по привычке сохранять внешнюю респектабельность, хотя его взгляд становится пустым, а движения – монотонными. На этом этапе для восстановления личности уже требуется серьезное лечение у врача.

Постоянное пребывание в состоянии повышенной тревоги негативно влияет на здоровье. Человек ощущает себя истощенным морально и физически. Развиваются предневротические состояния, нарушается восприятие мира – он начинает казаться опасным. Это снижает работоспособность и может спровоцировать психические расстройства.

Как избежать выгорания? Повышаем удовлетворение от работы

Чтобы предотвратить профессиональное выгорание и работать продуктивно, получая удовлетворение от процесса, возьмите на вооружение рекомендации психологов:

• Создайте ритуалы на каждый день – медитируйте по утрам или перед сном, читайте или играйте 1-2 ч. в онлайн-игры, делайте то, что вам доставляет удовольствие. Посвящайте время себе. Так вы сможете избавляться от негатива и подпитываться позитивной энергией.
• Слушайте музыку. Например, во время перерывов на работе, дома по вечерам или выбирайтесь на концерты. Музыка поднимает настроение, позволяет избавиться от стресса и достичь душевной гармонии.
• Избегайте чрезмерной активности. Вначале завершите свои неотложные дела, а потом, если останутся силы и время, помогите другому человеку. Не идите на поводу у коллег и даже у начальства, требующих выполнить работу, которая не входит в ваши прямые обязанности.
• Планируйте свой рабочий день.
• Делайте короткие перерывы, чтобы выпить кофе или пообщаться с коллегами.
• Решайте проблемы по мере поступления, не откладывая на потом.
• Обзаведитесь хобби. Фотографируйте, танцуйте, ходите в театры – это поможет отвлечься и зарядиться положительными эмоциями.
• Правильно питайтесь и занимайтесь спортом хотя бы полчаса в день. Так вы сможете поддерживать хорошее настроение и энергичность в течение всего дня.

Если ваша работа не приносит вам удовлетворения, попробуйте изменить отношение к ней. Выполняя даже рутинные задачи, вы приносите пользу другим – обеспечиваете их продуктами или услугами. Заведите друзей среди коллег – даже короткие разговоры с ними помогут преодолеть монотонность. Берите отпуск, когда чувствуете, что он вам нужен. Эти советы помогут вам сохранить психологическое здоровье и жить в гармонии с собой и окружающими.