Что такое синдром фигаро в менеджменте
Показать все разделы библиотеки управления
Елена ШАРАФАНОВА
кандидат экономических наук, доцент Санкт-Петербургского института сервиса и экономики
Оглавление журнала
Чем дальше — тем чаще, чем выше поднимаешься — тем сильнее; молотит так, что не успеваешь увернуться и стараешься не думать о завтрашнем дне. Стрессы, господа, стрессы! Деваться от них некуда, и все, что остается, — иронически и мужественно повторять: «На кой бес мне этот стресс?»
Стресс — это одно из проявлений адаптационного синдрома, представляющего собой совокупность адаптационных реакций организма человека, носящих общий защитный характер и возникающих в ответ на значительные по силе и продолжительности неблагоприятные воздействия.
Можно говорить и о потенциальной благотворности стресса, приводящего, при некоторых условиях, к росту психологической и биологической выносливости человека. Важно, чтобы шок, испытанный в ситуации адаптационного синдрома, не оказался чрезмерным, непосильным для человека, чтобы не развился дистресс.
Выход из дистресса часто требует помощи специалистов. Переживаемый дистресс может провоцировать новые дистрессы и, подобно водовороту, увлечь человека на самое дно.
Некто потерял работу — стресс! — и не может найти достойной новой неделю, две, два месяца. Возникает дистресс безделья. А потом уходит жена — стресс! — а работы нет, и вообще никого нет рядом, а те, кто встречается, слишком успешны, слишком состоялись рядом с ним, неудачником. Возникает дистресс одиночества.
Как выйти из дистресса? Это знают все, знают хорошо, и лекарство от дистресса в России обычно измеряют пол-литрами. Алкоголь обладает обольстительным свойством откладывать и романтизировать любые проблемы, но он же и разрушает наши естественные защитные силы. Значит, разница между благодетельным стрессом и разрушительным дистрессом заключается в том, как мы переживаем испытанный шок.
Психологи выделяют четыре типа переживаний — гедонистическое, реалистическое, ценностное и творческое.
Гедонистическое переживание игнорирует совершившийся факт, внутренне искажая и отрицая его, формирует и поддерживает иллюзию благополучия и сохранности нарушенного содержания жизни.
Реалистическое переживание подчиняется принципу реальности, в основе его лежит механизм терпения, трезвого отношения к тому, что происходит. Человек в конечном счете принимает реальность случившегося, приспосабливая свои потребности и интересы к новому жизненному пространству. При этом бывшее содержание жизни, ставшее теперь невозможным, бесповоротно отбрасывается.
Ценностное переживание полностью признает наличие критической ситуации, повреждающей смысл жизни, но отвергает пассивное принятие удара судьбы. Ставшее невозможным жизненное отношение не сохраняется в неизменном виде в сознании, как при гедонистическом переживании, и не изгоняется из него полностью, как в переживании реалистическом. Ценностное переживание строит новое содержание жизни в связи с новыми жизненными обстоятельствами. Аналогом ценностного переживания может служить нравственное поведение, законом для которого являются собственные моральные принципы, а не внешние обстоятельства, какими бы жесткими они ни были.
Творческое переживание — это переживание сложившейся волевой личности. Такая личность уже имеет опыт волевого поведения, и поэтому в критических ситуациях она сохраняет способность сознательно и собранно искать выход из критического положения. Исход переживания кризиса может состоять либо в восстановлении прерванной кризисом жизни, возрождении ее, либо в перестроении ее в другую по существу жизнь. В любом случае это бывает некоторое порождение собственной, обязательно деятельной, а не только созерцательной жизни, самосозидание, самостроительство, творчество. Именно такого рода переживания способны изнутри взорвать ситуацию безысходности и противопоставить ей, на первый взгляд, безрассудные действия, которые в создавшемся положении оказываются единственно осмысленными.
Реальный процесс преодоления стрессов чаще всего включает в себя несколько типов переживаний, действие которых проявляется комплексно или же в виде последовательной смены одного другим. В любом случае тип переживания зависит от характера личности, однако любой человек переживает и преодолевает стрессы, начиная с гедонистического типа в детстве.
Важно, чтобы в сорок лет он был способен к другим, более конструктивным переживаниям. Иначе — дистресс гарантирован. Собственно, возникает занятная ситуация — эгоизм в больших количествах так или иначе ведет к дистрессу…
В производственной жизни стрессы неизбежны. Специалисты выделяют четыре основных фактора, вызывающих стресс на рабочем месте. Все эти факторы обусловлены недостатками менеджмента.
Организационные факторы являются наиболее распространенной причиной стресса. Они выражаются в слишком малой нагрузке или, что встречается гораздо чаще, в перегрузке работников. Если задание превосходит реальные силы работника, возникает состояние, характерное для первой стадии адаптационного синдрома, — беспокойство, фрустрации, страх из-за возможных материальных потерь.
днако работник, не получающий нагрузку, по его мнению, соответствующую его должности и получаемому вознаграждению, также испытывает стресс с аналогичными симптомами.
…Женщина-менеджер среднего звена открыто в производственном конфликте поддержала противника своего шефа.
Шеф в течение недели передал ее обязанности коллегам по отделу, и целыми рабочими днями она была обречена на тихое безделье. Через десять дней она уверилась, что ее вот-вот уволят, а еще через неделю оказалась в больнице с обострившейся язвой желудка.
Вторым стрессообразующим фактором в организации является так называемая ситуация Фигаро, когда от работника ждут, что он выполнит одновременно несколько различных работ, в разных местах, но одинаково хорошо.
Третий стрессообразующий фактор — неопределенность ролей. Он возникает тогда, когда человек в точности не знает, что от него ожидают, и, соответственно, не знает, как будут оценивать его труд.
Четвертый фактор — неинтересная работа. Действительно, необходимость изо дня в день заниматься нелюбимым, скучным делом может привести к серьезному стрессу.
Но что делать, если сменить работу невозможно? «Каторга», — говорим мы о тяжелой, неблагодарной работе. Но суть в том, как относиться к этой каторге, как ее переживать. У Достоевского настоящая каторга породила «Записки из мертвого дома»,
а у Петра Семеныча — только дикую злобу на… жену, которая, конечно же, загубила его жизнь.
Стресс — серьезное испытание. Выдержит или не выдержит работник стрессовую ситуацию — во многом зависит от
выбора способа переживания, который и определит в конце концов, что же это — стресс или дистресс, и — самое главное — определит и выход из него.
В августе—сентябре «Персонал-Микс» провел опрос на сайте www.profy.ru.
Чем чаще всего вызваны стрессы, которые вы испытываете на работе?
(Всего ответили 446 человек)
Глоссарий
Дистресс — функциональное состояние, которое развивается
под действием неблагоприятных воздействий, превосходящих адаптационные возможности организма и приводящих
к его истощению вплоть до гибели.
Версия для печати
Источник
Елена Шарафанова
Персонал-Микс
Чем дальше — тем чаще, чем выше поднимаешься — тем сильнее; молотит так, что не успеваешь увернуться и стараешься не думать о завтрашнем дне. Стрессы, господа, стрессы! Деваться от них некуда, и все, что остается, — иронически и мужественно повторять: «На кой бес мне этот стресс?»
Стресс — это одно из проявлений адаптационного синдрома, представляющего собой совокупность адаптационных реакций организма человека, носящих общий защитный характер и возникающих в ответ на значительные по силе и продолжительности неблагоприятные воздействия.
Можно говорить и о потенциальной благотворности стресса, приводящего, при некоторых условиях, к росту психологической и биологической выносливости человека. Важно, чтобы шок, испытанный в ситуации адаптационного синдрома, не оказался чрезмерным, непосильным для человека, чтобы не развился дистресс.
Выход из дистресса часто требует помощи специалистов. Переживаемый дистресс может провоцировать новые дистрессы и, подобно водовороту, увлечь человека на самое дно.
Некто потерял работу — стресс! — и не может найти достойной новой неделю, две, два месяца. Возникает дистресс безделья. А потом уходит жена — стресс! — а работы нет, и вообще никого нет рядом, а те, кто встречается, слишком успешны, слишком состоялись рядом с ним, неудачником. Возникает дистресс одиночества.
Как выйти из дистресса? Это знают все, знают хорошо, и лекарство от дистресса в России обычно измеряют пол-литрами. Алкоголь обладает обольстительным свойством откладывать и романтизировать любые проблемы, но он же и разрушает наши естественные защитные силы. Значит, разница между благодетельным стрессом и разрушительным дистрессом заключается в том, как мы переживаем испытанный шок.
Психологи выделяют четыре типа переживаний — гедонистическое, реалистическое, ценностное и творческое.
Гедонистическое переживание игнорирует совершившийся факт, внутренне искажая и отрицая его, формирует и поддерживает иллюзию благополучия и сохранности нарушенного содержания жизни.
Реалистическое переживание подчиняется принципу реальности, в основе его лежит механизм терпения, трезвого отношения к тому, что происходит. Человек в конечном счете принимает реальность случившегося, приспосабливая свои потребности и интересы к новому жизненному пространству. При этом бывшее содержание жизни, ставшее теперь невозможным, бесповоротно отбрасывается.
Ценностное переживание полностью признает наличие критической ситуации, повреждающей смысл жизни, но отвергает пассивное принятие удара судьбы. Ставшее невозможным жизненное отношение не сохраняется в неизменном виде в сознании, как при гедонистическом переживании, и не изгоняется из него полностью, как в переживании реалистическом. Ценностное переживание строит новое содержание жизни в связи с новыми жизненными обстоятельствами. Аналогом ценностного переживания может служить нравственное поведение, законом для которого являются собственные моральные принципы, а не внешние обстоятельства, какими бы жесткими они ни были.
Творческое переживание — это переживание сложившейся волевой личности. Такая личность уже имеет опыт волевого поведения, и поэтому в критических ситуациях она сохраняет способность сознательно и собранно искать выход из критического положения. Исход переживания кризиса может состоять либо в восстановлении прерванной кризисом жизни, возрождении ее, либо в перестроении ее в другую по существу жизнь. В любом случае это бывает некоторое порождение собственной, обязательно деятельной, а не только созерцательной жизни, самосозидание, самостроительство, творчество. Именно такого рода переживания способны изнутри взорвать ситуацию безысходности и противопоставить ей, на первый взгляд, безрассудные действия, которые в создавшемся положении оказываются единственно осмысленными.
Реальный процесс преодоления стрессов чаще всего включает в себя несколько типов переживаний, действие которых проявляется комплексно или же в виде последовательной смены одного другим. В любом случае тип переживания зависит от характера личности, однако любой человек переживает и преодолевает стрессы, начиная с гедонистического типа в детстве.
Важно, чтобы в сорок лет он был способен к другим, более конструктивным переживаниям. Иначе — дистресс гарантирован. Собственно, возникает занятная ситуация — эгоизм в больших количествах так или иначе ведет к дистрессу…
В производственной жизни стрессы неизбежны. Специалисты выделяют четыре основных фактора, вызывающих стресс на рабочем месте. Все эти факторы обусловлены недостатками менеджмента.
Организационные факторы являются наиболее распространенной причиной стресса. Они выражаются в слишком малой нагрузке или, что встречается гораздо чаще, в перегрузке работников. Если задание превосходит реальные силы работника, возникает состояние, характерное для первой стадии адаптационного синдрома, — беспокойство, фрустрации, страх из-за возможных материальных потерь.
Однако работник, не получающий нагрузку, по его мнению, соответствующую его должности и получаемому вознаграждению, также испытывает стресс с аналогичными симптомами.
…Женщина-менеджер среднего звена открыто в производственном конфликте поддержала противника своего шефа.
Шеф в течение недели передал ее обязанности коллегам по отделу, и целыми рабочими днями она была обречена на тихое безделье. Через десять дней она уверилась, что ее вот-вот уволят, а еще через неделю оказалась в больнице с обострившейся язвой желудка.
Вторым стрессообразующим фактором в организации является так называемая ситуация Фигаро, когда от работника ждут, что он выполнит одновременно несколько различных работ, в разных местах, но одинаково хорошо.
Третий стрессообразующий фактор — неопределенность ролей. Он возникает тогда, когда человек в точности не знает, что от него ожидают, и, соответственно, не знает, как будут оценивать его труд.
Четвертый фактор — неинтересная работа. Действительно, необходимость изо дня в день заниматься нелюбимым, скучным делом может привести к серьезному стрессу.
Но что делать, если сменить работу невозможно? «Каторга»,— говорим мы о тяжелой, неблагодарной работе. Но суть в том, как относиться к этой каторге, как ее переживать. У Достоевского настоящая каторга породила «Записки из мертвого дома», а у Петра Семеныча — только дикую злобу на… жену, которая, конечно же, загубила его жизнь.
Стресс — серьезное испытание. Выдержит или не выдержит работник стрессовую ситуацию — во многом зависит от выбора способа переживания, который и определит в конце концов, что же это — стресс или дистресс, и — самое главное — определит и выход из него.
Источник
Впрочем, переоценивать значение пресс-секретаря в формировании позитивной репутации банка тоже не стоит. Многое зависит от личных и коммерческих взаимоотношений руководителей банка и издания или телеканала. Задача же пресс-секретаря — разработать планы по работе со СМИ, придумать информационные поводы, наладить хорошие связи с журналистами. Поскольку последние тоже люди, то зачастую переносят отношение к пресс-секретарю на весь банк в целом. Самый прямой путь установить хорошие контакты с представителями СМИ — доступность, оперативность, открытость. Но многие пресс-секретари выбирают кривую дорожку.
Так, года три назад финансовый отдел «деловой» газеты в полном составе старательно избегал встречи с пресс-секретарем одного солидного банка. Он в течение двух месяцев пытался прорваться «с бутылками» и выпить с журналистами. Когда ему это удалось, все с неудовольствием потягивали дорогие напитки, гадая, «какой дурак заказал ему пропуск». Несмотря на признания в любви и преданности, толку от этого пресс-секретаря в смысле получения информации было немного. Между собой журналисты даже устроили своего рода тотализатор, когда бедолагу наконец выгонят. «Выгнали» в прошлом году, но тут же он был «подобран» другим банком, и, как говорят, на большую зарплату. Сейчас он начальник департамента общественных связей крупнейшего банка и с журналистами общается по большим праздникам.
Есть еще один тип пресс-секретаря, особенно распространенный в банках с советским прошлым. Это бывший сотрудник КГБ, который видит свою задачу в том, чтобы никакая информация о работе банка не просочилась в газету. Один такой «настоящий полковник» долго бродил по редакции и спрашивал у журналистов, к кому ему надо обратиться, чтобы газета никогда не упоминала название банка ни в каком контексте — ни в хорошем, ни в плохом.
Работа в банковском секторе всегда считалась престижной и высокооплачиваемой. На самом деле, это не совсем так. Многие банковские служащие, причем коммерческих специальностей, получают достаточно скромное по сравнению с другими отраслями вознаграждение. Правда, позиции пресс-секретаря это не касается. Несмотря на то, что «связи с общественностью» не относятся к зарабатывающим подразделениям, зарплаты банковских пресс-секретарей — предмет зависти для многих. Сотрудник пресс-службы может претендовать на ежемесячную оплату в $800-1000, специалист с опытом или начальник пресс-службы — $1500-$3500. Столь высокое вознаграждение во многом определяется тем, что банки придают огромное значение формированию своего образа у потенциальных клиентов, в том числе и через средства массовой информации.
Правда, на самые высокие зарплаты могут рассчитывать только подошедшие «по всем статьям», а требований к кандидату предъявляется немало. Исполнительный вице-президент банка МЕНАТЕП СПб Ирина Яценко: «Самое главное при отборе кандидатуры — это профессиональные качества человека, его опыт работы в области PR. Из личностных качеств — коммуникабельность, ораторские способности, обязательность, умение работать в команде, чувство юмора». Хотя с последним лучше не перебарщивать. Например, в свое время пресс-секретарь банка «Российский кредит» начинал свое общение с журналистом с вопроса: «Это великий (-ая) господин (-жа) Иванов (-а)? Могу ли я вам сообщить животрепещущие новости от банка «Российский кредит»?» Многие после этого просто вешали трубку. Стандартные требования к кандидату — опыт работы не менее 2-3 лет по специальности, наличие рекомендаций и собственных креативных разработок, знание иностранных языков.
Чаще всего в пресс-секретарях трудятся выпускники лингвистических, психологических, экономических факультетов, а также факультета журналистики МГИМО или МГУ. Идеально, если соискатель имеет опыт дипломатической работы. На худой конец подойдут и бывшие журналисты. Но к ним относятся с большей настороженностью. Считается, что, пройдя опыт журналистской вольницы, «золотые перья» с трудом адаптируются в достаточно бюрократизированной иерархии банковского учреждения. Так, одна моя знакомая между работой в газетах отсиживалась в пресс-службе одного из крупнейших банков. На работу приходила часам к 12 и на все замечания начальника, что рабочий день начинается в 9, заявляла, что журналисты — «звери ночные» и на службу так рано не приходят.
Возраст не является универсальным показателем. В банке к этому вопросу подходят в соответствии с народной мудростью: женщине столько лет, на сколько она выглядит, мужчине — на сколько он себя чувствует. Поскольку во многом эта должность является публичной, то пресс-секретарь должен иметь презентабельную внешность и следить за собой. При прочих равных условиях, данный фактор может сыграть решающую роль при приеме на работу.
Существуют и приоритеты по полу. Говорят, что когда Евгений Примаков искал пресс-секретаря, то настаивал, чтобы это был журналист, демократ и обязательно женщина. В банках — ситуация противоположная. Несмотря на то, что в пресс-службах большинство сотрудников представительницы слабого пола, начальники подразделения, как правило, мужчины. Особенно в крупных банках, которые считают, что мужская «говорящая голова» прибавляет учреждению статусности. Почему?
Во-первых, почему-то принято считать, что мужчина производит более адекватное впечатление на аудиторию. «Вы можете назвать хоть одну женщину пресс-секретаря президента страны? А тем не менее такая есть, но на публике она не появляется, а занимается общей стратегией и написанием речей», — сказал нам представитель одного из банков. Во-вторых, как уже отмечалось, предпочтение отдается кандидатам с опытом дипломатической службы, а в МИДе департаменты по «связями с общественностью» на 80% формируются из мужчин. Поэтому решающим тут является вопрос зарплаты. Если банк может себе позволить высокооплачиваемого пресс-секретаря, то предпочтет мужчину, если — нет, то согласится и на женщину.
Еще одна проблема небольших или, мягко говоря, не очень щедрых банков.
Обязанности пресс-секретаря они пытаются раздуть до пределов выше человеческих возможностей. В таких учреждениях пресс-секретарь часто называется специалистом по PR и в ответе за все, начиная от полиграфии, «сувенирки» и написания годовых отчетов и кончая рекламой и общением со СМИ. «На мой взгляд, совмещение функций пресс-секретаря и начальника рекламной службы — неудачное решение, — считает начальник пресс-службы Альфа-банка Вадим Юрко. — Целесообразно даже передать функции управления рекламной деятельностью и производства рекламы внешним подрядчикам, оставив в банке функцию стратегического планирования и контроля. Если сосредотачивать в собственном подразделении банка все рекламные функции, это приведет к созданию в структуре банка рекламного агентства, а это не должно являться целью работы банка».
У пресс-секретарей в «экономных» банках обычно развивается тяжелый невроз, который психологи называют «синдром Фигаро». С точки зрения начальства пресс-секретарь не справляется со своими чрезмерными обязанностями, а с точки зрения противных журналистов, он просто невменяемый.
В некоторых банках из пресс-секретаря пытаются сделать личного представителя руководителя. Начальник отдела маркетинга агентства «Контакт» Ирина Соловьева: «Как бы близко пресс-секретарь ни стоял к руководителю, он никогда не становится персональным ассистентом. Он фигура публичная, с ним ассоциируется вся компания, поэтому пресс-секретарь активно участвует в формировании определенного имиджа всей компании в целом. В кризисные моменты пресс-секретарь должен разработать программу по борьбе за репутацию компании и ее главы. А это требует быстрых, самостоятельных действий и никак не вяжется с представлениями о личном помощнике».
А что вы думаете об этом?
Источник